直播私聊（旧版）

您可以通过直播私聊功能，实现与观众的一对一私聊，以便及时跟踪观众信息、对观众的问题进行精准回复，从而进一步增强直播的互动性。

动图演示

应用场景

直播私聊，例如与观众的一对一交流、针对个别问题的解答等，主要适用于以下直播场景。

• 电商直播：导购或客服人员与顾客进行私聊，有助于增强顾客的购买意愿，从而提高商品的成交率。
• 教培直播：导师或助教人员与学员进行私聊，有助于增进学员对课程的了解，从而提升教学质量和提高课程转化率。

前提条件

• 您已开通旗舰版或定制版套餐。具体操作，详见服务购买。
• 确保您拥有火山引擎主账号或具备直播控制 > 可编辑权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。

操作步骤

1. 登录企业直播控制台。
2. 在直播列表中，单击进入直播间。
3. 您可以在直播控制页面或观看页管理 > 菜单栏页面添加和配置私聊互动菜单。
   • 直播控制页面：单击页面右侧的设置图标并在弹出的设置对话框中单击编辑菜单。
     
   • 观看页管理 > 菜单栏页面：单击编辑菜单。
     

     说明

     • 如需通过观看页管理 > 菜单栏页面添加和配置私聊互动菜单，确保您拥有火山引擎主账号或具备观看页管理 > 可编辑权限的子账号。
     • 如果您集成了 Web 观播 SDK，则仅 1.2.7 及以上版本支持私聊互动菜单。有关如何集成 SDK，详见集成 Web 观播 SDK。
     • 如果您集成了 iOS/Android 观播 SDK，则仅 1.22.0 及以上版本支持私聊互动菜单。有关如何集成 SDK，详见集成 iOS 观播 SDK 和集成 Android 观播 SDK。
4. 在弹出的编辑菜单对话框中，单击添加。
5. 选择私聊互动菜单类型，填写菜单名称并单击确定。
   

   说明

   一个直播间仅支持添加一个私聊互动菜单。

6. 完成以下配置并单击保存。
   
   • 设置主持人昵称。

     说明

     此处设置的主持人昵称仅适用于私聊互动菜单。

   • 设置观看页私聊输入框内的默认文案。
   • 设置主持人和观众的最短发言间隔，取值范围为 [1,300]。例如将发言间隔设置为 3 秒，主持人和观众在自己发送评论后的 3 秒内，无法再次发送评论。
7. 在直播控制页面的私聊互动菜单下，查看和回复观众私聊。
   您也可以将鼠标悬浮至观众昵称右侧，单击绿色 √ 关闭私聊会话。会话关闭后，如果观众再次发起会话，之前的会话内容仍然保留。
   

   说明

   • 仅观众可以主动发起私聊。
   • 私聊互动菜单下最多支持展示 10,000 个会话。超出 10,000 个会话后，必须关闭已有会话才能展示新的会话。
   • 观众发起会话的时间距离当前时间越近，会话在私聊互动菜单下展示的位置越靠前。会话关闭后，观众可通过再次发送私聊，重新发起会话。
   • 私聊互动菜单被删除后，所有会话内容会同步清空。