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直播私聊(旧版)

最近更新时间2023.09.22 10:44:27

首次发布时间2023.04.13 10:15:04

您可以通过直播私聊功能,实现与观众的一对一私聊,以便及时跟踪观众信息、对观众的问题进行精准回复,从而进一步增强直播的互动性。

说明

  • 企业直播对私聊互动页面进行了升级,推荐您升级至新版页面进行相关配置。详见私聊互动
  • 请联系企业直播技术支持升级新版页面。

动图演示

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应用场景

直播私聊,例如与观众的一对一交流、针对个别问题的解答等,主要适用于以下直播场景。

  • 电商直播:导购或客服人员与顾客进行私聊,有助于增强顾客的购买意愿,从而提高商品的成交率。
  • 教培直播:导师或助教人员与学员进行私聊,有助于增进学员对课程的了解,从而提升教学质量和提高课程转化率。

前提条件

  • 您已开通旗舰版或定制版套餐。具体操作,详见服务购买
  • 确保您拥有火山引擎主账号或具备直播控制 > 可编辑权限的子账号。有关如何添加子账号,详见子账号管理

操作步骤

  1. 登录企业直播控制台
  2. 直播列表中,单击进入直播间。
  3. 您可以在直播控制页面或观看页管理 > 菜单栏页面添加和配置私聊互动菜单。
    • 直播控制页面:单击页面右侧的设置图标并在弹出的设置对话框中单击编辑菜单
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    • 观看页管理 > 菜单栏页面:单击编辑菜单
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      说明

      • 如需通过观看页管理 > 菜单栏页面添加和配置私聊互动菜单,确保您拥有火山引擎主账号或具备观看页管理 > 可编辑权限的子账号。
      • 如果您集成了 Web 观播 SDK,则仅 1.2.7 及以上版本支持私聊互动菜单。有关如何集成 SDK,详见集成 Web 观播 SDK
      • 如果您集成了 iOS/Android 观播 SDK,则仅 1.22.0 及以上版本支持私聊互动菜单。有关如何集成 SDK,详见集成 iOS 观播 SDK集成 Android 观播 SDK
  4. 在弹出的编辑菜单对话框中,单击添加
  5. 选择私聊互动菜单类型,填写菜单名称并单击确定
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    说明

    一个直播间仅支持添加一个私聊互动菜单。

  6. 完成以下配置并单击保存
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    • 设置主持人昵称。

      说明

      此处设置的主持人昵称仅适用于私聊互动菜单。

    • 设置观看页私聊输入框内的默认文案。
    • 设置主持人和观众的最短发言间隔,取值范围为 [1,300]。例如将发言间隔设置为 3 秒,主持人和观众在自己发送评论后的 3 秒内,无法再次发送评论。
  7. 直播控制页面的私聊互动菜单下,查看和回复观众私聊。
    您也可以将鼠标悬浮至观众昵称右侧,单击绿色 √ 关闭私聊会话。会话关闭后,如果观众再次发起会话,之前的会话内容仍然保留。
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    说明

    • 仅观众可以主动发起私聊。
    • 私聊互动菜单下最多支持展示 10,000 个会话。超出 10,000 个会话后,必须关闭已有会话才能展示新的会话。
    • 观众发起会话的时间距离当前时间越近,会话在私聊互动菜单下展示的位置越靠前。会话关闭后,观众可通过再次发送私聊,重新发起会话。
    • 私聊互动菜单被删除后,所有会话内容会同步清空。