私聊互动

您可以通过私聊互动功能，实现与观众的一对一私聊，以便及时跟踪观众信息、对观众的问题进行精准回复，从而进一步增强直播的互动性。

效果演示

应用场景

私聊互动主要适用于以下需要与观众进行一对一交流的直播场景。

• 电商直播：导购或客服人员与顾客进行私聊，有助于增强顾客的购买意愿，从而提高商品的成交率。
• 教培直播：导师或助教人员与学员进行私聊，有助于增进学员对课程的了解，从而提升教学质量和提高课程转化率。

前提条件

• 您已开通旗舰版或定制版套餐。详见计费说明。
• 确保您拥有火山引擎主账号或具备以下权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。
  • 菜单管理 > 可编辑权限：用于配置私聊互动菜单。
  • 直播控制 > 可编辑权限：用于查看和回复观众私聊。

操作步骤

1. 登录企业直播控制台。

2. 在直播列表中，单击进入直播间。

3. 在左侧导航栏，选择菜单管理 > 私聊互动。

   说明

   • 您也可以通过单击直播控制页面右侧的设置图标，在弹出的设置对话框中，对私聊互动菜单进行配置。若您使用子账号登录控制台，确保子账号具备直播控制 > 可编辑权限。
   • 如果您集成了 Web 观播 SDK，则仅 1.2.7 及以上版本支持私聊互动菜单。有关如何集成 SDK，详见集成 Web 观播 SDK。
   • 如果您集成了 iOS/Android 观播 SDK，则仅 1.22.0 及以上版本支持私聊互动菜单。有关如何集成 SDK，详见集成 iOS 观播 SDK 和集成 Android 观播 SDK。

4. 按需完成以下配置。
   

   • 打开启用开关，在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页展示私聊互动菜单。开关默认关闭。

     说明

     直播间内最多可以启用 5 个菜单。

   • 设置菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页显示的名称。
   • 设置菜单在竖屏直播间的图标。

     说明

     推荐使用尺寸比例为 1:1 的图片，以免图片拉伸变形。

   • 设置主持人昵称。

     说明

     此处设置的主持人昵称仅适用于私聊互动菜单。

   • 设置观看页私聊输入框内的默认文案。
   • 设置主持人和观众的最短发言间隔，取值范围为 [1,300]。例如将发言间隔设置为 3 秒，主持人和观众在自己发送私聊后的 3 秒内，无法再次发送私聊。

5. 单击保存。在弹出的编辑菜单对话框中，对已启用的菜单进行以下操作：
   

   • 调整菜单在直播控制页面和观看页的展示顺序。
   • 修改菜单在直播控制页面和观看页显示的名称。
   • 删除指定菜单，即将菜单从启用状态变为非启用状态，但不会删除菜单的配置。

   如果您未改变菜单的启用状态，也可以在单击保存后，单击页面右上方的菜单排序，在弹出的编辑菜单对话框中对已启用的菜单进行以上操作。

6. 在直播控制页面的私聊互动菜单下，您可以进行以下操作：
   

   • 查看和回复观众私聊。
   • 单击评论下方的 Echo 图标，在弹出的 Echo 对话框中，使用 Echo 回声智能 AI 助手自动生成回答后，编辑并发送回答内容至观看页。详见 Echo 回声智能 AI 助手。

     说明

     如需开通该功能，请联系您的客户经理。

   • 将鼠标悬浮至观众昵称右侧，单击绿色 √ 关闭私聊会话。会话关闭后，如果观众再次发起会话，之前的会话内容仍然保留。

   说明

   • 仅观众可以主动发起私聊。
   • 私聊互动菜单下最多支持展示 10,000 个会话。超出 10,000 个会话后，必须关闭已有会话才能展示新的会话。
   • 观众发起会话的时间距离当前时间越近，会话在私聊互动菜单下展示的位置越靠前。会话关闭后，观众可通过再次发送私聊，重新发起会话。
   • 关闭私聊互动菜单的启用开关后，所有会话内容会同步清空。