聊天互动

您可以通过聊天互动菜单开启热门评论、自动全体禁言等功能，以及置顶、删除评论等。

演示视频

前提条件

确保您拥有火山引擎主账号或具备以下权限的子账号。有关如何添加子账号，详见子账号管理。

• 菜单管理 > 可编辑权限：用于配置聊天互动菜单。
• 直播控制 > 可编辑权限：用于查看、回复观众评论等。

背景信息

聊天互动菜单是直播间里常见的菜单类型。您可以通过该菜单实现丰富的互动功能，从而提高直播间的互动性、维护直播间秩序等。

操作步骤

1. 登录企业直播控制台。

2. 在直播列表中，单击进入直播间。

3. 在左侧导航栏，选择菜单管理 > 聊天互动。
   

   说明

   您也可以通过单击直播控制页面右侧的设置图标，在弹出的设置对话框中，对聊天互动菜单进行基础配置。若您使用子账号登录控制台，确保子账号具备直播控制 > 可编辑权限。

4. 在基础配置和自定义表情页签下，按需完成以下配置。

   基础配置

   自定义表情

   

   • 打开启用开关，在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页展示聊天互动菜单。开关默认打开。

   说明

   直播间内最多可以启用 5 个菜单。

   • 设置菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页显示的名称。
   • 开启热门评论功能。该功能开启后，您可以修改热门评论列表名称、开启手动筛选热门评论功能、在观看页显示评论点赞图标和热门评论的点赞数，以及设置在热门评论列表中最多可以显示多少条热门评论。
     

     说明

     移动端仅横屏模式支持该功能。

   • 设置主持人和观众的最短发言间隔，取值范围为 [1,300]。例如将发言间隔设置为 3 秒，主持人和观众在自己发送评论后的 3 秒内，无法再次发送评论。
   • 设置观看页评论输入框内的默认文案。
   • 设置主持人的昵称。
   • 开启弹幕功能。

     说明

     集成了 Android/iOS 观播 SDK 的 App 端不支持该功能。

   • 开启评论翻译功能。
     如需使用该功能，请在观看页管理 > 基础信息页面，打开页面语言开关并选择相应的语言。例如，直播间的评论大部分是中文，但您希望不懂中文的观众也能看懂评论区，就可以将英文设置为页面语言。对于 PC 端浏览器默认语言是英文的观众以及移动端系统语言是英文的观众而言，评论区的评论会被自动翻译成英文。观众也可以在观看页手动切换页面语言为英文，从而查看英文评论。

     说明

     • 仅旗舰版和定制版支持该功能。详见计费说明。
     • 目前仅支持简体中文、英文、日文、韩文之间的相互转换，以及将繁体中文转换成简体中文、英文、日文、韩文。
     • 如果您集成了 Web 观播 SDK，则仅移动端支持该功能。有关如何集成 SDK，详见集成 Web 观播 SDK。
   • 开启图片评论功能，允许观众在聊天互动评论区发送图片评论。

     说明

     • 开启本功能，会自动触发系统图片合规审核机制。为进一步保证图片的合法合规性，建议您同时开启聊天审核功能。详见聊天审核。
     • 支持发送不超过 8 MB 的 JPG 或 PNG 格式的图片。
     • 如果您集成了 Web 观播 SDK，则仅 1.2.13 及以上版本支持该功能。有关如何集成 SDK，详见集成 Web 观播 SDK。
     • 如果您集成了 iOS/Android 观播 SDK，则仅 1.23.0 及以上版本支持该功能。有关如何集成 SDK，详见集成 iOS 观播 SDK 和集成 Android 观播 SDK。
   • 开启机器人评论功能，允许机器人根据设置的发送规则和内容自动发送评论。
     

     说明

     • 仅旗舰版和定制版支持该功能。详见计费说明。
     • 最多支持添加 2,000 条机器人评论。
     • 该功能仅在直播期间且非全员禁言时生效。
   • 设置聊天欢迎语。详见聊天欢迎语。
   • 开启仅直播时允许聊天功能，禁止观众在直播开始前和结束后发送评论。详见全体禁言。
   • 开启允许观众删除评论功能，允许观众将自己发送的文字评论、图片评论和表情从观看页的聊天互动评论区删除。

   单击保存。如果您将菜单从非启用状态修改为启用状态，单击保存，在弹出的编辑菜单对话框中，对已启用的菜单进行以下操作：
   

   • 调整菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页的展示顺序。
   • 修改菜单在直播控制页面、网页直播开播页面和观看页显示的名称。
   • 删除指定菜单，即将菜单从启用状态变为非启用状态，但不会删除菜单的配置。

   说明

   仅定制版支持该功能。详见计费说明。

   1. 单击添加表情专辑。
      

      说明

      最多支持添加 10 个自定义表情专辑。

   2. 在弹出的添加表情专辑页面中，按需完成以下配置并单击确定。
      
      • 选择表情图片的尺寸。
      • 输入表情专辑的名称。
      • 单击添加图标，添加展示在聊天互动菜单表情列表的图标。
      • 单击添加图标或拖拽上传一张或多张表情图片。添加后，为每个表情图片添加专辑内唯一的含义词，且含义词不支持配置冒号（:）。
        您还可以进行以下操作：
        • 预览或删除已添加的表情图片。
        • 拖拽调整已添加表情图片的顺序。
        • 单击上传图标，上传新的表情图片。
        • 在页面右侧，查看添加表情的预览效果。
          

        说明

        每个表情专辑最多支持添加 120 张表情图片。

   3. 添加表情专辑后，您可以完成以下操作：
      
      • 查看表情专辑的聊天页图标及专辑内的表情图片数量。
      • 打开或关闭启用状态，在控制台直播控制页面、网页直播开播页面、直播伴侣、直播助教页面和观看页展示或不展示该表情专辑。开关默认开启。

        说明

        如需通过直播助教平台发送自定义表情，确保已创建直播助教账号并为该账号分配观众聊天的功能权限。详见直播助教。

      • 编辑或删除表情专辑。

        说明

        • 不支持修改表情尺寸。
        • 系统默认的表情专辑不支持删除。
      • 拖拽调整表情专辑的顺序。在列表中展示位置越靠上的专辑，在主持人和观众看到的界面中位置越靠前。

   说明

   您可以单击页面右上方的菜单排序，在弹出的编辑菜单对话框中对已启用的菜单进行排序、修改名称和删除操作。

5. 您可以在直播控制页面右侧的聊天互动菜单下进行以下操作：
   

   • 筛选不同状态下的评论或指定内容的评论。

     说明

     如果您在步骤 4 开启了热门评论功能，还可以单击热门查看热门评论。

   • 发送文字评论、图片评论和表情。

     说明

     支持发送不超过 8 MB 的 JPG 或 PNG 格式的图片。

   • 单击禁言图标禁止或允许观众发送评论。详见全体禁言。
     
   • 单击聊天设置图标，按需完成以下操作：
     
     • 设置主持人的昵称。
     • 开启或关闭聊天审核功能。详见聊天审核。
     • 开启或关闭聊天机器人功能。如需使用该功能，确保您已在步骤 4 设置过发送规则和内容。
     • 开启或关闭系统通知功能，即是否在控制台显示进场消息和送礼消息。
     • 开启或关闭礼物通知，即是否在控制台显示礼物特效。
     • 单击去设置，在系统消息设置对话框中设置是否显示抽奖通知、红包通知、进场消息等系统消息。
       
     • 单击导出评论导出评论数据至本地。支持导出主持人、观众、嘉宾、机器人发送的评论（包括已删除评论和未通过聊天审核的评论等），以及观众参与抽奖、红包等互动活动时发送的弹幕口令。

       说明

       仅专业版、旗舰版和定制版支持该功能。详见计费说明。

     • 单击清空评论清空观看页的评论区。

       说明

       仅专业版、旗舰版和定制版支持该功能。详见计费说明。

   • 单击评论右侧的更多图标，按需完成以下操作：
     
     • 回复评论。
     • 选择Echo助手，在弹出的 Echo 对话框中，使用 Echo 回声智能 AI 助手自动生成回答后，编辑并发送回答内容至观看页。详见 Echo 回声智能 AI 助手。

       说明

       如需开通该功能，请联系您的客户经理。

     • 点赞评论。
     • 置顶评论。
     • 禁言或解禁某位观众。选择禁言后，发送该条评论的观众被禁言且该条评论会被同步从观看页删除。观众被禁言后，仍可发送评论，但发送的评论仅该观众自己可见。如需解禁该观众，单击某条该观众评论右侧的更多图标，选择解除禁言即可。

       说明

       • 仅专业版、旗舰版和定制版支持该功能。详见计费说明。
       • 企业直播根据用户 ID 禁言观众。以不同方式登录直播间，即使是同一位观众，其用户 ID 也是不同的。例如，通过输入昵称登录直播间的观众在被禁言后，选择通过手机号登录直播间，此时其用户 ID 和之前通过输入昵称登录直播间时的用户 ID 是不同的，因此可以继续发送评论。
     • 将评论从观看页删除。

       说明

       仅专业版、旗舰版和定制版支持该功能。详见计费说明。

     • 封禁或解封某个 IP 地址。详见踢出与封禁。

       说明

       集成了 Web/Android/iOS 观播 SDK 的观看页/App 端不支持该功能。

     • 踢出或解除踢出某位观众。详见踢出与封禁。

       说明

       集成了 Web/Android/iOS 观播 SDK 的观看页/App 端不支持该功能。

     • 如果您在步骤 4 开启了手动筛选热门评论功能，选择上热门，在弹出的评论上热门对话框中，设置评论的点赞数，单击确定将该评论显示在热门评论列表中。
       
   • 通过以下两种方式查看评论被举报的原因。如需使用该功能，您必须在观看页管理 > 安全管控页面打开评论举报开关。详见安全管控。
     您可以根据被举报评论的具体内容判断是否需要将评论从观看页删除、禁言该观众等。
     • 将鼠标悬浮至被举报标签处查看最新的举报原因。您还可以使用页面左上角的筛选框筛选出所有被举报的评论。
       
     • 单击我的消息图标查看评论举报消息。您还可以单击消息类型右侧的筛选图标筛选出所有评论举报类型的消息，或者单击消息详情中的控制台链接，定位至直播间的具体评论。
       

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