通过聊天审核功能，可以高效审核观众聊天，有效管控灌水、刷屏等恶意行为，营造良好的直播氛围。该功能适用于需对聊天严格管控的直播活动。

前提条件

• 您已开通专业版、旗舰版或尊享版套餐。详见计费说明。
• 确保您已启用聊天互动菜单。有关如何启用聊天互动菜单，详见聊天审核。
• 通过控制台使用聊天审核功能
  确保您拥有火山引擎主账号，或具备以下权限的子账号。
  • 直播控制 > 可编辑权限：用于开启聊天审核功能并审核观众聊天。
  • 观看页管理 > 可编辑权限：用于设置聊天敏感词。
• 通过网页直播开播页面使用聊天审核功能
  • 推荐您使用满足指定条件的设备以及浏览器进行直播，以保证您可以获得流畅的直播体验。详见开播环境要求。
  • 如果您是通过控制台进入的开播页面，确保您拥有火山引擎主账号，或具备以下权限的子账号。
    • 直播控制 > 可编辑权限：用于开启聊天审核功能并审核观众聊天。
    • 观看页管理 > 可编辑权限：用于设置聊天敏感词。
  • 如果您是通过一键开播链接进入的开播页面，无需控制台权限即可使用聊天审核功能。
• 通过直播伴侣使用聊天审核功能
  您已下载、安装直播伴侣。为获得更好的使用体验，推荐安装最新版本的直播伴侣。有关如何下载和安装直播伴侣，详见安装。

操作步骤

聊天审核功能在企业直播控制台、网页直播开播页面、直播伴侣和助播平台的操作类似。本文以企业直播控制台为例，介绍如何开启并完成聊天审核。

开启聊天审核功能

1. 登录企业直播控制台。
2. 在直播列表中，单击进入直播间。
3. 在页面右侧的聊天互动菜单下，单击聊天设置图标。
4. 在弹出的聊天设置对话框中，打开聊天审核开关。
   

审核观众聊天

为提高审核效率，您可以创建多个满足以下条件的子账号，并分别分配给不同的聊天审核员。有关如何添加子账号，详见子账号管理。

• 具备以下权限：
  • 直播控制 > 可编辑权限：用于审核观众聊天。
  • 观看页管理 > 可编辑权限：用于设置聊天敏感词。
• 可见范围：包含当前直播间。

直播间内待审核聊天的分配规则如下：

• 仅分配给进入聊天人工审核页面的聊天审核员。
• 直播间内所有待审核聊天会以相同概率分配给每位进入聊天人工审核页面的聊天审核员。例如，4 位聊天审核员同时进入该页面，则每人有 25% 的概率获得待审核聊天。
• 每位聊天审核员分配到的聊天不同。
• 新的聊天审核员进入聊天人工审核页面后，已分配的聊天不会重新分配，只会分配新的待审核聊天。
• 如果聊天审核员关闭聊天人工审核页面时仍有未审核的聊天，这些聊天将重新分配给其他聊天审核员。
• 观众在聊天时发送的文字和图片将自动触发系统的合规审核机制。仅通过系统自动审核的聊天会分配给聊天审核员。
• 如果在直播间内设置了直播敏感词，则仅未触发敏感词机制的聊天会分配给聊天审核员。详见直播敏感词。

观众聊天仅在通过审核后，才会在观看页对所有人可见。未审核的聊天仅保存 7 天，7 天后自动删除。为保障直播间观看体验，建议及时完成聊天审核。
按照以下步骤完成聊天审核：

1. 登录企业直播控制台。
2. 在直播列表中，单击进入直播间。
3. 在页面右侧的聊天互动菜单下，单击聊天设置图标。
4. 在弹出的聊天设置对话框中，单击进入聊天审核页面。
   
5. 在聊天人工审核页面，企业直播会自动分配给您当前直播间内待审核的聊天。聊天发送时间距离当前时间越近，在当前页面的位置越靠前。
   完成以下聊天审核操作。
   
   • 通过：仅审核通过的聊天在观看页对所有人可见。
   • 不通过：审核不通过的聊天仅发送该条聊天的观众自见。
   • 删除：从观看页删除聊天。
   • 禁言：聊天审核不通过且发送该条聊天的观众被禁言。在禁言期间观众发送的所有聊天均只能自见。观众在禁言前发送的未审核聊天被标记为已禁言状态，但仍可被审核。

     说明

     企业直播根据用户 ID 禁言观众。即使是同一位观众，采用不同方式登录直播间，其用户 ID 也会不同。例如，通过输入昵称登录直播间的观众在被禁言后，选择通过手机号登录直播间，此时其用户 ID 和之前通过输入昵称登录直播间时的用户 ID 是不同的，因此可以继续发送聊天。

   • 踢出：聊天审核不通过且踢出发送该条聊天的观众。观众被踢出期间，直播、回放或预告将暂停播放，暂停播放时长不计入观看时长。被踢出的观众点击继续观看即可重新进入当前直播间。观众在被踢出前发送的未审核聊天仍可被审核。
   • 封禁：聊天审核不通过且封禁发送该条聊天的观众。被封禁的观众无法进入或继续停留在当前直播间。观众在被封禁前发送的未审核聊天被标记为已封禁状态，但仍可被审核。

     说明

     • 同一直播间内，被封禁的观众人数上限为 50,000。
     • 企业直播根据用户 ID 封禁观众。即使是同一位观众，采用不同方式登录直播间，其用户 ID 也会不同。例如，通过输入昵称登录直播间的观众在被封禁后，选择通过手机号登录直播间，此时其用户 ID 和之前通过输入昵称登录直播间时的用户 ID 是不同的，因此可以再次进入直播间。
6. 每完成一次审核操作，页面会自动刷新一次，隐藏已审核的聊天，并拉取最新分配的待审核聊天。您也可以单击刷新，手动刷新页面。
7. 如果观众聊天存在共性问题，可单击聊天敏感词设置，添加聊天敏感词，详见直播敏感词。后续如果观众聊天中包含设置的敏感词，则触发敏感词机制，该条聊天仅发送人自见，且不会分配给聊天审核员。