Echo 回声智能 AI 助手

通过 Echo 回声智能 AI 助手功能，可以辅助直播运营、助教、讲师、客服等角色快速回答观众问题，从而提高运营效率、节省运营成本等。

动图演示

通过控制台、网页直播开播页面和直播伴侣使用 Echo 回声智能 AI 助手的方式基本相同，此处以控制台为例进行介绍。

应用场景

Echo 回声智能 AI 助手主要适用于以下场景：

• 教培直播：当学生提出问题时，Echo 回声智能 AI 助手能够自动生成回答，有助于提高助教或讲师的回复速度、减轻教学负担、降低人力成本。
• 电商直播：当观众询问商品信息时，Echo 回声智能 AI 助手能够自动生成回答，有助于提高客服或运营人员的回复速度、增加销售转化率、减轻运营负担、降低人力成本。

前提条件

• 联系您的客户经理开通该功能。
• 确保您已启用聊天互动菜单。有关如何启用聊天互动菜单，详见聊天互动。
• 通过控制台使用 Echo 回声智能 AI 助手
  确保您拥有火山引擎主账号或具备直播控制 > 可编辑权限的子账号。
• 通过网页直播的开播页面使用 Echo 回声智能 AI 助手
  • 推荐您使用满足指定条件的设备以及浏览器进行直播，以保证您可以获得流畅的直播体验。详见开播环境要求。
  • 如果您是通过控制台进入的开播页面，确保您拥有火山引擎主账号或具备直播控制 > 可编辑权限的子账号。
  • 如果您是通过一键开播链接进入的开播页面，无需控制台权限即可使用 Echo 回声智能 AI 助手。
• 通过直播伴侣使用 Echo 回声智能 AI 助手
  • 确保您已下载、安装直播伴侣 v1.38 及以上。有关如何下载和安装直播伴侣，详见安装。
  • 确保您拥有火山引擎主账号或具备直播控制 > 可编辑权限的子账号。

操作步骤

步骤一：进入 Echo 页面

• 控制台
  1. 登录企业直播控制台。
  2. 在直播列表中，单击进入直播间。
  3. 在页面右侧的聊天互动菜单下，单击观众问题右侧的更多图标并选择 Echo助手。
     
• 网页直播
  1. 登录企业直播控制台。
  2. 选择网页直播作为开播方式并进入开播页面。具体操作，详见网页直播。
  3. 在页面右侧，单击聊天页签下的聊天互动菜单。
  4. 单击观众问题右侧的更多图标并选择 Echo助手。
     
• 直播伴侣
  1. 打开并登录直播伴侣，进入指定直播间。详见登录。
  2. 在页面右侧，单击聊天互动页签。
  3. 单击观众问题右侧的更多图标并选择 Echo助手。
     

步骤二：编辑和发送回答

通过控制台、网页直播开播页面和直播伴侣编辑和发送回答的方式基本相同，本步骤以控制台为例进行介绍。
在 Echo 对话框中，系统将根据观众的问题自动生成回答。您还可以按需进行以下操作：

• 单击回答框右侧的 Stop 图标，停止生成回答。
  
• 如果观众提出的问题表达不够清晰，可以单击问题右侧的编辑图标，修改问题的表达方式，并单击 √ 确认修改。Echo 回声智能 AI 助手将根据修改后的内容，自动生成新的回答，从而提高回答的准确性。
  
• 如果对生成的回答不满意，可以单击回答框右侧的重新生成图标，生成新的回答。
  
• 单击回答框右侧的复制图标，复制生成的回答。
  
• 修改回答框中自动生成的回答。
• 单击 @并发送，系统将 @提问的观众并将回答框中的内容发送至观看页。
• 单击使用，系统会将回答框中的内容复制到评论输入框内，您可以在评论输入框内对内容进行编辑。