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企业直播常见问题观看回放常见问题
文档反馈
问问助手直播结束后，为什么观看页没有上架对应回放？
问题原因 | 解决方案 |
|---|---|
未开启自动上架回放功能且未手动上架回放至观看页。 | 直播开始前，在直播间的观看页管理 > 基础信息页面开启自动上架回放功能，即可在直播结束后将回放自动上架至观看页。如未开启该功能，可在直播结束后，在回放管理页面手动上架回放。更详细的操作说明，详见点播播放。 |
因不符合平台内容规范而导致内容审核未通过。
| 确保直播内容或上传的视频内容符合平台内容规范。 |
观看时长包过期或时长耗尽。 | 购买观看时长包。 |
若在直播回放视频转码的过程中更新了直播间流地址，会导致直播回放视频匹配不到新的流地址，故无法展示回放视频。 | 请联系技术支持。 |
回放内容为什么不完整/为什么一场直播生成多个直播回放视频？
问题原因
当存在以下情况时，会生成多个直播回放视频：
- 直播过程中断流：直播过程中由于网络波动或设备问题导致直播闪断，每一次断开都会生成一个直播回放视频。
- 直播时长超过 6 小时：每个直播回放视频最长为 6 小时，若您的直播时长超过 6 小时，则会生成多个直播回放视频。例如直播时长为 13 小时，则会生成时长分别为 6 小时、6 小时 和 1 小时的 3 个直播回放视频。
若您在直播间的观看页管理 > 基础信息页面或创建直播间时开启了自动上架回放功能，在直播结束后只会将生成的最后一段直播回放视频自动上架到观看页，而非整场直播的完整内容。例如，您的直播时长为 13 小时，则会生成时长分别为 6 小时、6 小时 和 1 小时的 3 个直播回放视频，并将最后生成的 1 小时直播回放视频自动上架到观看页。
如需上架完整回放视频，可以通过 MediasMergeAPI 接口合并多个回放视频并将合并后的视频文件上架至指定直播间。
解决方案
上架多个回放至观看页。有关如何手动上架回放，详见点播播放。
如需上架完整的回放视频，您可以：
- 通过 MediasMergeAPI 接口合并多个回放视频并将合并后的视频文件上架至指定直播间。
- 通过云剪辑功能对多个回放视频进行剪辑拼接，并将剪辑后的视频文件上架至指定直播间。详见云剪辑。
为什么回放画面没有声音？
问题原因 | 解决方案 |
|---|---|
部分浏览器默认静音播放或暂停播放回放画面。 | 观众手动解除静音状态或点击播放回放画面。 |
观众观看回放的设备静音或音量过低。 | 观众解除设备的静音状态或调整音量。 |
观众选择的声音输出设备与实际使用的声音输出设备不一致，例如选择蓝牙耳机作为声音输出设备但实际使用设备扬声器观看回放。 | 观众使用选择的声音输出设备观看回放，或重新选择使用的声音输出设备。 |
观众选择的视频清晰度存在转码异常。 | 观众可尝试切换其他清晰度。 |
直播过程中或作为回放上传的视频没有声音。 | 确保直播过程中或作为回放上传的视频声音无异常。 |
为什么下载直播回放视频失败/为什么是 m3u8 地址？
- 直播结束后直播回放视频需要先转码为 m3u8 格式，若转码未完成，则会下载失败。
- m3u8 格式转码完成才能再转码为 MP4 格式，若 MP4 格式转码未完成，则下载的直播回放视频是 m3u8 格式，若 MP4 格式转码完成，则下载的直播回放视频是 MP4 格式。
直播回放视频的生成时间（包括转码为 m3u8 和 MP4 格式）约为直播时长的 2/3。若并发任务较多则生成时长可能延长，如有重要活动回放请提前与技术支持沟通。
直播回放视频上架后无法选择清晰度？
直播结束后直播回放视频需要先进行转码，不同清晰度的转码完成时间有差异。转码完全结束后，上架的回放视频仅支持在超清和蓝光清晰度之间进行选择。