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智能加客
最近更新时间:2023.03.06 17:55:58首次发布时间:2023.03.06 17:55:58

智能加客

支持短信、人工2种智能加客方式。

在智能加客列表,可查看、编辑、复制加客任务。

任务状态说明:
待审批:创建好任务并提交审批后,审批人员审批之前
审批驳回:审批人审批该任务为不通过
待开始:审批通过后,还未到达任务开始时间
进行中:审批通过后,已到达任务开始时间;或重启任务后
已结束:到达任务结束时间
已暂停:操作并确认暂停任务
已取消:任务在通知员工前或异常情况下被取消
异常:任务出现异常

新建智能加客任务

  1. 选择加客方式


      支持短信、人工2种方式,短信方式可以选择不同的短信通道

  2. 基础信息


    任务名称:填写任务名称,用于运营人员区分任务,不会对客户展示

    分组:选择任务所属分组

    资源组:开启功能开关后才有此选项,点击可选择任务所属分组

    关联活动:开启功能开关后才有此选项,点击可选择任务所关联的活动

  3. 受众用户

    1. 标签与行为圈选: 支持标签、行为、人群包的单一圈选、组合圈选,并支持受众预估。

      • 标签圈选: 如性别、国家、年龄、手机品牌等。支持多个属性“且”、“或”关系转换

      • 行为圈选: 如应用启动、商品收藏、代金券领取等。支持多个行为“且”、“或”关系转换

      • 人群包****圈选: 选择已创建人群包(人群包配置平台为CDP,即客户数据平台)。支持多个人群包“且”、“或”关系转换

      • 用户数据圈选:可以理解为「属性数据」,在 CDP 注册数据源的时候,如果数据源类型选择「属性数据」,就可以在圈人的时候,选择属性了。

      • 明细数据圈选:可以理解为除了「属性数据」「行为数据」之外的其他数据,比如「订单数据」,可以单独作为一个数据源,在圈人的时候,也可以圈到。

      • 受众预估: 提前计算人群数量,可根据预估结果决定是否要调整人群圈选条件设置

      • 同步到CDP人群列表: 打开开关则此次创建的人群在CDP人群列表可见,对当前AppID下所有触达任务生效,即可再次用于人群圈选,人群名称默认为任务名称+任务id。关闭开关则此次创建的人群在CDP人群列表不可见,且无法再次用于人群圈选。可“设置”默认勾选状态。

    2. 已有分群: 支持选择已创建的人群包、跳转到CDP平台新建人群或进行人群变更配置。

      注意:新建的人群不会自动同步,需要手动点击刷新按钮才能同步最新人群

  4. 触发条件


      支持定时型-单次、定时型-重复、触发型-完成A、触发型-完成A未完成B这4种通知方式。

    1. 定时型-单次:创建单次执行任务,固定时间发送。

      • 如果人群更新类型为「按需更新」: 那么如果需要在任务实际执行 20:00 前取最新的人群发送,那么可以勾选「每次执行前都刷新」,勾选后将在任务执行前 15min 重新刷新人群。如果希望保留创建时的人群不进行刷新,那么可以取消勾选「每次执行前刷新」。

      • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

      • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

    2. 定时型-重复:创建重复执行的任务,每个周期内在固定的一个或多个时间发送,如新用户在完成注册7天内,每天10点和20点循环发送新人签到提醒,或指定每周一给上周未访问客户发送促活信息。

      • 如果人群更新类型为「按需更新」:

        • 如果需要在每次子任务实际执行前取最新的人群发送,那么可以勾选「每次执行前都刷新」,勾选后将在子任务(每天 10 点、每天 20 点)执行前 15min 重新刷新人群。刷新人群存在失败的情况,可以选择刷新失败后的处理方案,使用最近一次的人群数据发送,或是不发送。

        • 如果希望保留创建时的人群不进行刷新,那么可以取消勾选「每次执行前刷新」。

      • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

      • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

    3. 触发型-完成A:当用户完成某个行为后触发(可立即/延迟进行),如用户完成帖子收藏/点赞/转发行为触发积分到账提醒。在任务有效时间内,满足触发条件即可实现多次触发。

      • 触发时机:事件A起止时间内,支持选择累计完成事件A xxx次后触发,也支持每完成事件A xxx后触发

      • 触达时间:支持事件发生后立即、延迟一段时间或延迟到指定时间触达

      • 执行前刷新:

        • 如果人群更新类型为「按需更新」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

        • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

        • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

    1. 触发型-完成A未完成B:创建触发型任务,当用户完成某个行为A后一段时间内未完成另外一个行为B后触发,如小程序页面浏览20分钟后未进行小程序分享则触发提醒,这个提醒可以是实时的,也是延后触发。在任务有效时间内,满足触发条件即可实现多次触发。
      • 触发时机:事件A起止时间内,支持选择累计完成事件A xxx次后触发,也支持每完成事件A xxx后触发

      • 时间间隔:事件A和事件B发生的时间间隔,可支持到分钟/小时/天级维度,最长可支持30天的时间间隔

      • 触达时间:支持事件发生后立即、延迟一段时间或延迟到指定时间触达

      • 执行前刷新:

        • 如果人群更新类型为「按需更新」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

        • 如果人群更新类型为「按天更新」: 那么受众人群将每天进行自动更新。

        • 如果人群更新类型为「一次性」: 那么受众人群为固定的人群,不会进行更新。

  5. 添加客户

    1. 短信


          设置短信占位符要插入的员工活码,插入的活码将以链接的方式同短信内容发送给客户,客户点击调起微信并可扫码添加员工。

    2. 人工


          执行员工:这是本次添加客户的执行员工
          分配方式:目前只支持平均分配,即系统会将受众用户随机平均分配给执行员工,执行员工将在企业微信收到添加客户的任务及客户手机号,员工点击“添加”按钮会复制手机号并跳转到企业微信的添加页面。