活动问题排查手册
最近更新时间：2022.12.19 11:53:57
首次发布时间：2022.12.19 11:53:57
- 活动问题排查指南
Q：H5活动不能参与玩法，或者显示“请在应用内打开”等
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| 1 | 创建玩法时选择的活动类型/应用类型，是否与创建活动的选择一致，并且在活动页面上完成组件和玩法的关联 |  |
2 | 访问H5页面使用的应用是否与活动配置一致，创建活动时选择的活动类型和应用类型。例如指定某个微信公众号、某个手机app。 |
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| 3 | 页面中的玩法组件是否正确地与玩法关联了 |  |
4 | 页面中的玩法组件内容是否配置完整，例如大转盘组件至少需要有一个位置配置了奖品 |
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Q：H5活动提示没有参与资格，或者不在活动范围内
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1 | 检查玩法配置信息，用户准入资格，是否打开 |
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| 2 | 人群更新状态检查：活动是否需要每天更新人群，检查当天人群包的更新时间，和更新状态是否已经亮绿灯 |  |
3 | 人群在线服务状态检查：该人群的在线服务是否已开启并且准备就绪，若人群没有展示在线服务状态，可在右侧手动操作开启，几分钟内会自动完成（正常情况下，提交玩法会自动开启人群在线服务） |
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4 | 人群明细检查方式：进入CDP-用户分群，找到对应的人群，操作下载分群包 |
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5 | 若用户不在人群明细内，需检查用户目前是否符合人群规则（手动导入的人群不需要看规则） |
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| 6 | 最后一步检查用户的标签数据、行为数据等是否满足人群圈选条件，需检查CDP相关的数据明细，以及上游业务数据是否完成同步 | - |
Q：H5活动中奖率很高但就是不中奖
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1 | 进入互动玩法，找到对应的玩法，查看“奖品管理”，确认奖品剩余库存和奖品解锁时间是否满足 |
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2 | 查看玩法详情信息，玩法奖励设置，展开每个奖品的详情，查看奖品的发放限制规则，限制内容是否符合预期 |
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Q：用户获得的抽奖/玩法资格次数和实际可用的次数不一致
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| 1 | 进入互动玩法，找到对应的玩法，查看用户参与数据 |  |
2 | 搜索用户id，核对该用户做任务获得玩法积分，和抽奖等使用玩法积分的历史记录，或者导出明细数据 |
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3 | 查看互动玩法的详情： |
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Q：用户中奖和实际获得的奖品数量对不上
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1 | 进入互动玩法，找到对应的玩法，查看“中奖记录” |
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2 | 中奖记录可搜索用户id，查看该用户的中奖明细记录，或导出明细数据 |
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| 3 | 查看“用户参与数据”，筛选对应的玩法动作，例如抽奖，对比用户实际抽奖次数和中奖次数，是否因为某次抽奖并没有中奖 |  |
Q：业务系统任务接入场景：用户完成任务操作，但H5页面未更新任务状态或者未发放玩法积分的奖励
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| 1 | 进入互动玩法，找到对应的玩法，查看用户参与数据 |  |
2 | 搜索用户id，核对该用户做任务获得玩法积分，和抽奖等使用玩法积分的历史记录，或者导出明细数据 |
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3 | 查看互动玩法的规则详情，做任务增加抽奖机会： |
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Q：业务系统权益/奖品接入场景：用户已经中奖，但没有收到实际奖品
| 序号 | 排查操作步骤 | 截图 |
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1 | 进入互动玩法，找到对应的玩法，查看“中奖记录”，确认奖品信息 |
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2 | 核对该用户获得奖品的状态，奖品由业务系统负责发放 |
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