增长营销平台-服务等级协议

生效日期： 2022 年 [ 05 ] 月 [ XX ] 日
本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【增长营销平台】服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义
1.1 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。不满一个自然月，按一个自然月计算。
1.2 服务周期总分钟数： 服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）。
1.3 服务不可用分钟数： 以5分钟为单位进行统计，如果在该5分钟内所有创建任务的尝试均失败，或所有任务持续异常无法正常执行，或持续进行的所有任务均无法触达到用户，或者所有资源位拉取失败，则视为该5分钟该服务不可用。在一个服务周期内，服务不可用分钟数=周期内服务不可用5分钟总个数*5。
1.4 月度服务费用： 一个服务周期内，客户某一火山引擎账号下就增长营销平台服务产生的应支付服务费用总额。不包含已经购买尚未消耗的部分，如果客户一次性已支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
增长营销平台的服务可用性将根据服务周期，按如下统计该服务的可用性：
服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数* 100%）
2.2 服务可用性承诺
承诺一个服务周期内增长营销平台 服务的可用性不低于99.00%；
2.3 除外情形
如增长营销平台未达到上述可用性承诺，客户可以根据赔偿方案约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；
（8）请求来源非中国大陆IP地址的。

3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
增长营销平台服务按单账号核算月度服务可用性，如果未达到承诺的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购增长营销平台服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的10%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第【5】个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。 赔偿申请必须限于在本产品交付没有达到可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他
火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本产品，如您继续使用本产品，则视为您接受修改后的服务等级协议。