在知识问答场景中，智能会话助手聚焦多源知识整合与动态管理，通过语义理解、多轮交互精准解析用户意图，生成结构化答案，覆盖企业内外部政策咨询、产品使用等高频问题，并基于问答数据优化知识体系，实现企业知识资产的高效复用，降低人工成本的同时提升解答一致性与专业性。

场景示例：通过导入产品手册等资料构建企业企业知识引擎，快速搭建支持客户咨询的AI客服应用。
场景价值：

• 客户咨询时，AI自动从企业知识引擎匹配答案，响应速度大幅提升。
• 支持7x24小时服务，减少重复问题的人力投入，提升服务效率。

配置流程如下：

聚焦知识查询与解答，可独立采购 通用企业知识引擎 与 知识问答应用，不依赖客户数据平台产品底座，适用于企业内外部知识共享。因此在智能问答场景下，您需要先完成通用企业知识引擎创建即可，操作详情请参见企业知识引擎概述。

Step1：创建API应用

1. 使用账号密码登录智能营销Agent页面后，点击“智能会话助手”卡片中的【立即体验】按钮，即跳转企业知识引擎应用页面。
   

2. 在导航栏点击「问答应用」。

   

3. 点击「新建应用」，可在弹出的窗口中直接输入应用名称及描述，并单击保存。
   

4. 在创建API应用的编排页完成相关配置。
   

   1. 基础参数配置：

      参数	说明
      配置基础信息	可更换应用头像、应用名称与描述。
      配置企业知识引擎关联	支持多企业知识引擎联合调用。
      选择模型	目前支持豆包、DeepSeek系列模型。
      设置开场白	可自行定义初始状态下的开场白内容。
      空回复	配置后，如果在企业知识引擎中没有检索到用户的问题，将使用此处配置的内容作为答案。 如果您希望在未检索到任何内容时提出自己的意见，请将此留空即可。

   2. 配置与调优参数建议如下：

      参数	参数说明	默认值	调优思路
      相似度阈值	根据具体应用需求调整。较高的阈值会减少匹配数量，但增加准确性；较低的阈值会增加匹配数量，但可能降低准确性。	0.2	如果是面向专业领域的精准问答，如法律、医学领域，可将相似度阈值适当提高至 0.3-0.4，确保召回的内容与问题高度相关；若是通用领域的宽泛问答，如生活常识等，可保持在 0.2-0.3，以获取更多可能相关的内容。
      关键字相似度权重	根据关键字的重要性调整权重。重要的关键字可以赋予更高的权重，以确保它们在相似度计算中占据更大比重。	0.7	在专业领域，由于关键词的准确性至关重要，可将关键字相似度权重提高到 0.8-0.9；在通用领域，向量余弦相似度可能更能捕捉语义的灵活性，可将关键字相似度权重设为 0.6-0.7。
      Top N	增加 N 可以提供更多的选择，但可能也引入更多不相关的结果。根据需要的多样性和准确性进行调整。	30	专业领域问题可能需要更精准的少数结果，Top N 可设为 10-20；通用领域为了给用户提供更多选择和参考，Top N 可设为 30-50。
      多轮对话优化	控制是否启用多轮对话上下文关联优化：开启可保留历史对话信息，提升长对话语义连贯性。	开启	可以参考场景必要性进行开启。如果是面向专业领域的精准问答，建议开启，以求保证连贯语义与专业逻辑；若是通用领域的宽泛问答，如生活常识等，可保持动态开启（仅流程引导时启用）。
      多轮对话轮数	保留历史对话的最大轮数，超出轮数的早期信息将被清空，避免上下文冗余。	20	如果是面向专业领域的精准问答，可将其设定为20-30 轮，以求保留完整专业对话链条，确保召回的内容与问题高度相关；若是通用领域的宽泛问答，如生活常识等，可保持在 10-20。
      变量	多轮对话中传递的上下文变量名，用于存储中间结果或用户自定义参数（如knowledge为企业知识引擎标识）。	knowledge	如果对话系统中仅需要引用企业知识引擎内相关内容，仅自定knowledge为企业知识引擎标识即可；如对话中还有其他变量，可自行根据需求自定义参数。
      温度	对于需要创造性和多样性的任务，增加温度；对于需要确定性和一致性的任务，降低温度。	1	如果希望得到准确、标准的答案，温度可设为 0.5-0.7；若想激发一些创新性、开放性的回答，可将温度提高到 0.8-1。
      Top P	通常与温度结合使用。较高的 P 值会增加多样性，较低的 P 值会增加确定性。	0.7	对于需要严格遵循事实和规范的回答，Top P 可设为 0.6-0.7；对于创意性、开放性的问题回答，Top P 可设为 0.8-0.9。
      频率惩罚	增加频率惩罚可以减少重复，但过高的惩罚可能导致丢失重要信息。	0	一般可根据具体生成结果来调整，若出现较多重复内容，可适当增加频率惩罚和存在惩罚，如设为 0.1-0.3。
      存在处罚	类似于频率惩罚，适度调整以平衡重复和多样性。	0
      最大token数	不超过对应选择推理模型的最大token数量，这个token数量限制每次回答问题的长度，如果超过了，模型会有“继续”字样，输入继续会继续输出内容	512	如果是简短问题的回答，最大 token 数可设为 256-384；对于复杂问题或需要详细解释的情况，可设为 512-1024。

5. 配置提示词。在提示词区域，可以自行优化提示词，比如角色设计、答案长度和答案语言等。
   提示词的优化对最终应用使用效果起到重要作用，可从角色设计、需求描述、限制条件等多个条件去优化，下图展示提示词调整前后的问答效果：
   

6. 在调试与预览区域，可自行模拟并进行问询，验收应用效果，并基于效果重新调整参数配置。
   

7. 完成所有配置后，点击「保存并发布」或「保存」，目前支持Web页面、API两种发布方式。
   

Step2：应用发布及使用

场景1：发布为Web

发布为Web，将获得专属URL，复制链接，在浏览器中打开即可使用应用。

后续您可直接输入问题进行询问，获取所需答案；也可在网页上传附件进行问答。（仅有使用「doubao-1-5-vision-pro-32k」模型创建的应用支持上传附件）。

场景2：发布为API

• 发布为API，可以在已创建的应用中获取API地址、APP ID及密钥信息。
• API地址、APP ID及密钥信息，可用于三方集成，供下游调用，可参考智能会话助手三方集成说明。

1. 支持删除应用。
   
2. 支持二次编辑应用。
   

企业知识引擎及AI应用的权限默认为创建人所有，管理员可在权限管理中灵活授权。

创建用户

1. 管理员点击右上角头像，选择系统配置。
   
2. 进入系统配置页面，选择「账号管理」，点击「新建账号」-「手动新建」或「批量导入」，填写账号的基本信息。点击「确定」。
3. 添加用户。在企业知识引擎页面，选择「项目中心」，点击「权限管理」-「按用户管理」，点击「添加用户」。
   

用户管理

1. 点击「项目中心」，选择「权限管理>按用户管理」进入用户权限配置页面，左侧将展示所有当前项目下已创建的用户，管理员可以对用户进行权限管理。若需要添加新用户，点击「添加用户」，即可从集团下选择用户添加到当前项目中。
2. 设置某用户关于某个知识库、应用、功能模块的查看、编辑权限。

   注意

   若需授予用户指定的知识库和应用的编辑权限，需要先为该用户开通功能模块的编辑权限。

   

   说明

   • 具体应用、知识库的编辑权限的优先级高于功能模块的编辑权限。
   • 查看权限是基础权限，编辑权限是次基础权限，新建权限是高级权限。打开高级权限会同步打开其基础权限，关闭基础权限会同步关闭其高级权限。例如：当查看权限关闭时，编辑权限与新建权限都会同步关闭；当编辑权限关闭时，新建权限也会同步关闭。而打开查看权限，不影响编辑和新建权限的开关。

账号类型及权限说明如下：

• 本服务输出的内容均由人工智能模型生成。
• 本功能适用人群：仅限于客户在内部、自有业务、自己使用，客户不得通过数据智能体向公众提供生成式人工智能服务。
• 本产品支持 SaaS 版本和私有化部署版本产品使用，如需购买或试用，请您联系商务人员进行咨询。