应用场景

适用于企业全场景知识管理、新员工培训等多种智能问答场景

支持维护智能体的常见Query，常见Query会缓存COT，提升常见问题的回复效率。适合有明确Query的场景

适用于有明确问题和答案的场景，如果用户问了此类问题，可以直接召回答案。

适用于用户需要自行维护的垂类行业专属术语的场景

主要用于客服/导购、会话分析场景，仅支持从VeCDP客户数据平台导入的知识

知识导入方式

• 支持上传文件、从微信素材库导入、从对象存储导入、从关系型数据库导入
• 支持上传的格式包括doc、docx、pdf、pptx、txt、md、html、json、xlsx、csv、png、jpg等格式，单个文件不超过100M

支持xlsx、csv等格式文件，单个文件不超过100M

支持xlsx、csv等格式文件，单个文件不超过100M

支持xlsx、csv等格式文件，单个文件不超过100M

从VeCDP（客户数据平台）导入标签、标签、主体属性、行为事件、业务明细、会话档案等数据

导入数据存储

导入的数据会存储于营销互动助手中。

导入的数据会存储于营销互动助手中。

导入的数据会存储于营销互动助手中。

导入的数据会存储于营销互动助手中。

• 会话档案：会话档案是VeCDP新增的数据档案类型，用以存储客户沟通记录等大段文本。导入VeCDP的会话档案数据时，会将数据转存到营销互动助手，并在导入企业知识引擎时对文本进行向量化处理，支持基于文本内容的语义召回（如分析客户情绪变化）。
• 其他数据：数据存储在VeCDP中的CK（ClickHouse）中，主体企业知识引擎不直接存储数据，而是直接读取VeCDP中的数据。

注意事项

暂无

暂无

暂无

暂无

同一账号下需已开通火山引擎VeCDP服务，且执行导入操作的用户需拥有待导入VeCDP数据的查看权限。

知识解析模型能力

营销互动助手为您提供Doubao-embedding模型用于进行知识解析（例如，对知识进行向量化），如果您使用的是私有化环境，也可选择对接其他模型进行知识解析。

依赖于VeCDP数据能力，并结合大模型进行分析和应用。

企业知识引擎管理

提供文档向量化存储、智能检索与知识维护等功能

系统监测

追踪企业知识引擎关联的AI应用数量、内容使用效能（如召回次数）及模型性能指标（调用量、Token消耗、响应速度），为资源优化与异常排查提供数据支撑。

权限管理

提供多级账号体系与资源访问控制机制

多模态知识管理困难

Agent应用缺少“统一的知识库底座”，每个Agent平台自己接入一部分知识，知识分散，无法统一管理。

「企业级统一知识引擎平台」

1. 知识接入：​多模态知识上传+定时同步。
2. 知识管理：​知识分目录、分标签管理，知识分段、向量化，知识权限管理。
3. 知识应用：
   • 各部门可灵活创建知识问答应用，服务不同业务场景。
   • 通过AI助手深度挖掘企业知识，将知识充分利用。

知识加工困难

企业内部部门多、知识分散、繁杂，如何统一管理企业内部知识资产，提高员工工作效率，且要保障各部门知识权限精细化、灵活控制。

「企业内部知识管理平台」

1. 知识入库：​多模态知识上传+定时同步
2. 知识治理：​导入知识时对重复文档、有效性进行识别，非必要文档不入库。知识导入后，定时检查知识应用情况。
3. 知识管理：​知识分目录管理，知识共享。
4. 知识应用：
   • 各部门可灵活创建知识问答应用，服务不同业务场景。
   • 通过AI助手深度挖掘企业知识，将知识充分利用。
5. 权限管理：​灵活的权限管理，精细化到人-文档的权限管控。

知识挖掘能力差

非结构化数据价值挖掘难度大。在大模型技术蓬勃发展下，希望挖掘非结构化数据价值，如图片内容提取、视频内容提取，提取后对数据进行处理后，给到数据标注平台、模型训练平台；也可直接用于知识问答，​共同辅助企业生产、营销、经营各个环节。

「企业知识中台」

1. 非结构化数据接入：​支持40+种结构化、非结构化数据数据接入
2. 非结构化数据处理：​支持50+数据处理算子，ASR、OCR、知识分段、文档解析、音频片段切分、视频关键帧抽取、视频分段、火山方舟大模型、通义千问大模型、Deepseek大模型、API算子等非结构化数据处理算子进行数据处理，如打标、生产问答等。
3. 知识导出对外服务：​处理好的数据可直接导出成外部数据库。
4. 知识导入知识库：数据处理后也可无缝导入知识库，进行知识问答。
5. 知识问答：​知识切片、向量化、创建知识问答应用，应用知识。

知识安全难保证

因数据权限管理缺失而导致敏感信息面临泄露风险。 知识库版本混乱状况会对业务连续性产生不利影响。

「企业内部知识权限管理」

1. 文档权限管控：支持功能模块、任务资源、知识内容三层粒度权限管理，支持用户、部门、角色的层级权限管控策略，灵活监管各类知识权限。
2. 生命周期管理：支持各类知识定义生命周期及可用性，支持知识的版本更新机制，保证知识可用性。
3. 监管审计：支持知识使用日志、大模型调用日志等审计日志，面向管理保障安全。

高质量内容过少

内部内容质量低，无法有效供业务部门查数据，如缺少行业数据，高质量数据集进行知识问答或模型训练。

「高质量数据集+知识问答」

1. 高质量数据集：​提供产业链上下游、文旅、医药相关、社媒、电商、零售等行业数据集，补充企业内部数据。
2. 知识管理与问答：​高质量数据集+私域数据，可一起提供知识问答服务。