数据智能体 DataAgent（私有化）
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数据智能体 DataAgent（私有化）智能营销Agent指南企业知识引擎企业知识引擎概述
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问问助手企业知识引擎是基于 AI 大模型与大数据技术构建的企业级知识管理平台。本文将介绍企业知识引擎的功能概述、特性以及应用场景等信息，帮助您快速了解企业知识引擎的能力。
企业知识引擎依托火山引擎先进的大模型与大数据技术，面向企业各类智能 Agent 应用场景，具备对结构化与非结构化数据知识从接入、处理、建模、挖掘到应用等全链路的知识管理及应用能力，可在智能知识问答、商品推荐营销、知识总结分析等场景发挥作用，助力企业在大模型时代充分挖掘各类知识的价值。
产品具备丰富的知识接入方式、联动高质量数据集补充三方知识、多类型知识库管理、可视化知识处理、多样化知识切片策略等基础能力，同时搭载 GraphRAG 知识图谱、本体建模与精细化权限管控核心能力；支持多种售卖模式，可配套增值功能按需增购，可与智能分析 Agent、智能营销 Agent、用户研究 Agent 组合应用；大模型层面兼容火山方舟全系列模型与私有化开源模型；特殊私有模型若经过评估或可提供定制化对接适配。
不管是公司内部数据库、本地文件、云文档，还是网页、行业公开数据等，都能统一对接进来；而且文本、图片、音频、视频等多种格式的内容，我们都能兼容处理，不用再分开管理。
内置了多种智能工具，能自动解析文本、文档、音视频和图片，还能清洗杂乱数据、识别关键信息、翻译多语言、把语音转成文字，最终把这些看不懂、不好用的 “原始内容”，变成能被智能系统识别、调用的 “可用知识”。
支持创建不同类型的知识库（比如通用知识、问答库、专业术语库），还能根据内容上下文、结构特点，灵活拆分长文本，方便后续检索和使用，把零散的知识有序整理起来，好存又好查。
搭建知识关联图谱、GraphRAG图谱和本体库，把分散在不同文档、不同知识库中的知识串联起来，理清知识之间的关联关系，实现跨文档的逻辑推理，帮你快速找到精准且全面的信息。
结合智能检索和大模型能力，能和用户多轮对话、总结知识、精准回答问题，还能根据需求调整问答策略；更能封装成各种场景的智能助手（比如智能分析Agent、营销策略助手、营销互动助手），直接落地使用。
提供标准化接口，轻松嵌入公司现有的业务系统；不管是HiAgent、Coze、Dify这些现成Agen 平台，还是公司自己搭建的Agent系统，都能适配对接；同时兼顾精细化的权限与安全治理能力。
企业知识引擎的功能特性主要体现在“数据全、理解深、问得准、用得广、管得住”，这是一款打通多源多模态数据，利用大模型与知识图谱深度建模企业知识，再通过开放、可管控的问答与 Agent 能力，在多行业场景中快速交付“可落地、可扩展、可治理”的智能知识应用。
- 【覆盖广：多源多模态全域接入】支持 40+ 数据源与多模态内容接入，可统一纳管内部数据、外部知识、公域数据，实现 “一次接入、全场景复用”。
- 【理解深：AI 加工与知识建模能力强】具备 50+ 数据处理算子与可视化预处理能力，支持灵活切片、GraphRAG、知识图谱、本体建模与多跳推理，让知识可关联、可挖掘、可推理。
- 【问得准：智能问答可配置、可优化】支持知识分类管理、召回测试、多轮对话、上下文记忆、问答策略调优，大幅降低幻觉，提升回答精准度与业务贴合度。
- 【用得广：开放易集成，适配各类 Agent】提供全链路 API 与插件化能力，可快速对接企业系统与各类 Agent 平台，实现权限隔离、多 Agent 共享同一知识底座，避免重复建设。
- 【管得住：企业级安全与权限管控】支持文档级/字段级/行级权限、版本管理、生命周期、操作审计与数据脱敏，满足企业合规、保密、安全管控要求。
应用场景
- 企业智能知识中心：统一沉淀规章制度、流程、研发文档、FAQ等，员工通过智能问答快速获取信息。
- 智能客服与服务助手：基于产品手册、工单、维保文档等做问答，用于客户服务或一线支持。
- 行业知识与业务助手：例如汽车维修手册问答、零售商品导购与推荐、医疗/政策/法规问答、行研报告中心。
- 内部分析与决策辅助：结合业务数据和文档，支持数据洞察、营销策略生成、用研分析等Agent化应用。
客户案例
- 金融行业案例：知识图谱挖掘潜在关系
- 大消费和泛互行业案例：知识问答及知识挖掘
- 汽车行业案例：智能车书
企业知识引擎包含智能问答、数据接入、知识管理、主体建模、非结构化打标以及项目中心等能力。
智能问答
智能问答结合智能检索和大模型能力，能和用户进行多轮对话、总结知识、精准回答问题，还能根据需求调整问答策略。具体功能包括：
- 基于知识库的问答能力，也可以基于全部有权限的知识内容进行问答
- 支持指定知识域问答、联网搜索、深度思考
- 支持查看历史问答记录
更多信息，请参见智能问答。
数据接入
为了满足日常的数据接入和开发诉求，企业知识引擎提供了数据接入模块来帮助数据开发人员进行数据处理工作，包括数据集、数据连接、数据处理等功能。
- 知识接入：系统提供40+种数据连接方式，包括但不限于关系型数据库（如：MySql、Oracle、SQL Server、DB2等），大数据平台（如：Hive，Impala、Clickhouse等），MPP数据库（Postgre等），流式数据库（Kafka等）、文本数据（Excel、CSV）、API接口等。不仅能够对接客户内部各业务公司客户数据和业务数据接入（如：会员系统、会员中台系统等），还可以对接官方网站、APP、公众号、小程序、服务号等数据源。
- 可视化数据处理：系统内置轻量级数据清洗及可视化建模能力，支持通过拖拽形式添加数据处理节点，对数据进行筛选、去重、替换等清洗操作，数据清洗完成后，可以将处理完成的数据输出到目标源中，降低深度数据治理成本。
- 数据源：支持将关系型数据库、微信素材库、对象存储关联至企业知识引擎作为数据源。
- 数据集：数据集是由一张或多张表组成的数据模型，是创建标签、分群、洞察的基础，在应用数据前，需要将数据连接对接的源数据信息，通过可视化建模功能输出为数据集。
更多信息，请参见数据接入概述。
知识库
企业知识引擎需要通过知识库构建知识基座，后续为相关的功能模块、AI 应用提供数据支撑。
知识类型
企业知识引擎目前支持以下类型的知识库：
类型 | 通用内容类型知识库 | Query缓存类型知识库 | QA回答类型知识库 | 术语类型知识库 | 客户数据类型知识库 |
|---|---|---|---|---|---|
应用场景 | 适用于企业全场景知识管理、新员工培训等多种智能问答场景 | 支持维护智能体的常见Query，常见Query会缓存COT，提升常见问题的回复效率。适合有明确Query的场景 | 适用于有明确问题和答案的场景，如果用户问了此类问题，可以直接召回答案。 | 适用于用户需要自行维护的垂类行业专属术语的场景 | 主要用于客服/导购、会话分析场景，仅支持从VeCDP客户数据平台导入的知识 |
说明
- Query缓存类型知识库为增值选项，需额外付费。
- Query缓存类型知识库、QA回答类型知识库、术语类型知识库从VeCDP私有化V1.28版本开始支持。
对比说明
对比项 | 通用内容类型知识库 | Query缓存类型知识库 | QA回答类型知识库 | 术语类型知识库 | 客户数据类型知识库 |
|---|---|---|---|---|---|
知识导入方式 |
| 支持xlsx、csv等格式文件，单个文件不超过100M | 支持xlsx、csv等格式文件，单个文件不超过100M | 支持xlsx、csv等格式文件，单个文件不超过100M | 从VeCDP（客户数据平台）导入标签、标签、主体属性、行为事件、业务明细、会话档案等数据 |
导入数据存储 | 导入的数据会存储于营销互动助手中。 | 导入的数据会存储于营销互动助手中。 | 导入的数据会存储于营销互动助手中。 | 导入的数据会存储于营销互动助手中。 |
|
注意事项 | 暂无 | 暂无 | 暂无 | 暂无 | 同一账号下需已开通火山引擎VeCDP服务，且执行导入操作的用户需拥有待导入VeCDP数据的查看权限。 |
知识解析模型能力 | 营销互动助手为您提供Doubao-embedding模型用于进行知识解析（例如，对知识进行向量化），如果您使用的是私有化环境，也可选择对接其他模型进行知识解析。 说明 后续在各个应用场景中使用企业知识引擎时，您可按需选择支持的推理模型。 | 依赖于VeCDP数据能力，并结合大模型进行分析和应用。 | |||
企业知识引擎管理 | 提供文档向量化存储、智能检索与知识维护等功能 | ||||
系统监测 | 追踪企业知识引擎关联的AI应用数量、内容使用效能（如召回次数）及模型性能指标（调用量、Token消耗、响应速度），为资源优化与异常排查提供数据支撑。 | ||||
权限管理 | 提供多级账号体系与资源访问控制机制 | ||||
知识图谱
知识库中主体知识图谱通过可视化关联展示知识间的逻辑关系（如概念从属、属性关联、因果联系）以实现知识结构化与深层挖掘，适用于需理清复杂知识关联、高效定位关联信息的场景，尤其适配跨领域知识整合、复杂问题溯源分析、智能推荐关联知识等需求。本文为您介绍如何在企业知识引擎创建主体知识图谱。
更多信息，请参见知识图谱。
主体建模
主体建模通过知识库与知识图谱的结合，从原始文档中自动抽取主体（如人、车、店等）及其相关实体属性（如身份证ID、地理位置等），并构建主体库。适用于同一文档多场景知识分类、多文档同类知识归集、企业多主体库构建等场景，能够显著提升数据管理效率，增强上层应用（如AI问答、营销推送）的数据支持能力，并满足各类复杂业务需求。
更多信息，请参见主体建模。
检索应用
创建知识库后，您可以通过 AI 应用零代码快速搭建 AI 的各类会话助手的应用，例如客服应用、导购应用等，企业知识引擎为您提供两种场景交付模式：API 与插件开发平台合作模式、完整平台交付模式，适用于不同开发背景和业务状态的用户，您可以结合自身业务情况进行选择，同时企业知识引擎也提供了丰富的 API 应用模板，例如客户 360 画像、话术建议等。
关于 AI 应用的更多使用场景和操作，请参见使用实践：客服 / 导购场景和使用实践：知识问答场景 。
智能打标
智能打标基于 AI 大模型能力，用于挖掘企业私域和公域的非结构化数据价值，包括会话数据、图像数据、视频内容数据等。利用文本识别、语音识别、视频截针等能力对数据进行预处理，并结合向量化模型、大模型推理等能力进行数据分析、打标与观点提取，释放数据价值。
更多信息，请参见智能打标概述。
项目中心
项目中心包含了模块与资源的使用权限；知识库、智能问答等功能的数据统计；OpenAPI；资产与模型检测；算子与大模型设置在内的多种管理功能。
更多信息，请参见权限管理。
客户痛点 | 具体问题 | 我们提供的解决方案 |
|---|---|---|
多模态知识管理困难 | Agent应用缺少“统一的知识库底座”，每个Agent平台自己接入一部分知识，知识分散，无法统一管理。 | 「企业级统一知识引擎平台」
|
知识加工困难 | 企业内部部门多、知识分散、繁杂，如何统一管理企业内部知识资产，提高员工工作效率，且要保障各部门知识权限精细化、灵活控制。 | 「企业内部知识管理平台」
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知识挖掘能力差 | 非结构化数据价值挖掘难度大。在大模型技术蓬勃发展下，希望挖掘非结构化数据价值，如图片内容提取、视频内容提取，提取后对数据进行处理后，给到数据标注平台、模型训练平台；也可直接用于知识问答，共同辅助企业生产、营销、经营各个环节。 | 「企业知识中台」
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知识安全难保证 | 因数据权限管理缺失而导致敏感信息面临泄露风险。 知识库版本混乱状况会对业务连续性产生不利影响。 | 「企业内部知识权限管理」
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高质量内容过少 | 内部内容质量低，无法有效供业务部门查数据，如缺少行业数据，高质量数据集进行知识问答或模型训练。 | 「高质量数据集+知识问答」
|
注意
为避免出现兼容性问题，推荐您使用最新版本的 Google Chrome 浏览器访问平台。
关于企业知识引擎的相关操作如下：
- 知识接入：
- 知识加工：
- 对知识内容设置标签、有效期等操作，具体操作请参见管理知识。
- 知识召回及调试：
- 知识应用：
- 零代码搭建AI Agent，具体操作请参见使用实践：客服 / 导购场景和使用实践：知识问答场景 。
- 智能打标：
- 基于 AI 大模型分析并打标数据集数据，帮助企业快速挖掘数据关键信息，具体操作请参见智能打标概述。
- 项目管理：
- 本服务输出的内容均由人工智能模型生成。
- 本功能适用人群：仅限于客户在内部、自有业务、自己使用，客户不得通过数据智能体向公众提供生成式人工智能服务。
- 本产品支持 SaaS 版本和私有化部署版本产品使用，如需购买或试用，您可以立即咨询。