智能会话助手是一款融合实时客户画像洞察与AI决策引擎的对话式营销中枢，通过购买意向识别、智能话术生成、精准商品推荐和全链路任务自动化，实现从客户需求解析、权益推荐到档案更新的全场景智能交互，以多系统协同的闭环管理提升客户转化效率与经营精细度。本文为你你介绍智能会话助手功能、应用场景及功能入口操作步骤。

功能介绍

• 企业知识引擎目前支持以下类型知识库：
  • 通用内容类型知识库：​适用于企业全场景知识管理、新员工培训等多种智能问答场景。
  • Query缓存类型知识库：​支持维护智能体的常见Query，常见Query会缓存COT，提升常见问题的回复效率。适合有明确Query的场景。
  • QA回答类型知识库：​适用于有明确问题和答案的场景，如果用户问了此类问题，可以直接召回答案。
  • 术语类型知识库：​适用于用户需要自行维护的垂类行业专属术语的场景。
  • 客户数据类型知识库：​主要用于客服/导购、会话分析场景，仅支持从VeCDP客户数据平台导入的知识。

  说明

  • Query缓存类型知识库为增值选项，需额外付费。
  • 该五种类型知识库从营销Agent V6.9.0版本开始支持，此前版本支持以下2种类型知识库：
    • 通用企业知识引擎：通用企业知识引擎是储存广泛领域知识的数据库，可包含产品说明手册、市场宣传物料、社交媒体资讯、技术文档、常见问题解答等内容。
    • 主体企业知识引擎：主体企业知识引擎是围绕特定主体构建的知识集合，可包含客户标签体系、客户属性数据、客户画像数据、客户会话数据、客户音视频数据等内容，并通过结构化与非结构化数据的融合，全方位、立体化为智能会话等应用场景提供精准知识支撑。
• 非结构化数据打标：一款支持多模态数据智能化处理的业务赋能工具，可帮助企业整合多渠道非结构化数据，助力企业构建可复用的标签资产，驱动智能分析与决策。
• 智能会话助手能力
  • 客户画像：画像数据实时动态查询，掌握客户偏好以“投其所好”。
  • 话术推荐：分析客户问题意图，智能生成回复话术。
  • 商品推荐：实时计算权益组合，人货精准匹配，提升客户转化。
  • 任务跟进：自动生成待跟进任务，协同多业务系统形成任务闭环。

场景介绍

智能会话助手广泛适用于企业营销与客户服务多场景，覆盖企业营销与客户服务全流程：

1. 客户服务Bot场景

通过客户画像实时查询、话术智能推荐，快速响应咨询，提升服务效率。

2. 营销导购场景

结合商品智能推荐、任务自动跟进，精准匹配人货权益，驱动客户转化，助力完成营销目标。

3. 知识问答场景

聚焦多源知识整合与动态管理，通过语义理解、多轮交互解析用户意图，生成结构化答案，覆盖政策咨询、产品使用等高频问题，并基于问答数据优化知识体系，实现知识资产复用，降低人工成本，提升解答专业性与一致性。

4. 会话分析场景

运用AI技术深度挖掘会话数据，提取价值洞察，辅助理解客户需求、优化沟通策略、提升服务质量，驱动精准决策与业务转化，实现沟通效率与业务成果双提升。

账号登录

1. 使用账号密码登录火山引擎系统。
2. 进入系统后，选择【智能会话助手】，点击「立即体验」，开始智能会话助手的功能体验。
   

非结构化数据打标功能

1. 选择【非结构化数据打标】，点击【立即体验】，开始非结构化数据打标的功能体验。
   详细使用说明请参考：非结构化数据打标概述
   
2. 进入系统后，选择「数据管理」，下拉选择「可视化建模」。
   
3. 点击左侧「任务列表」、「新建」，即可开始使用该功能。
   

企业知识引擎&知识问答场景

1. 进入系统后，找到并选择【企业知识引擎】，进入企业知识引擎页面进行功能体验。
   详细使用说明请参考：企业知识引擎概述、使用实践：知识问答场景

   

2. 点击「通用企业知识引擎」或「主体企业知识引擎」可切换企业知识引擎类型。

   

3. 点击「AI应用」，可配置知识问答的场景。
   

智能「导购/客服」场景

1. 进入系统后，找到并选择【智能会话助手】选项，若要使用智能「导购 / 客服」功能：

• PC 端：点击【Agent Demo】，选择PC端，进入「导购 / 客服」坐席辅助（可切换项目和问题）。

• H5 端：点击【Agent Demo】，选择H5端，进入 C 端「导购 / 客服」机器人（可切换项目和问题）。
  详细使用说明请参考：使用实践：客服 / 导购场景

  

• PC端【场景Demo】（可切换项目和问题）。
  

• H5端【场景Demo】（可切换项目和问题）。
  

会话分析场景

进入系统后，找到并选择【更多】，下拉选择【会话洞察】，进行功能体验。详细使用说明请参考：会话洞察