A/B测试 服务等级协议(仅SaaS)

版本生效日期： 2021 年 06 月 24 日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了火山引擎向客户提供的A/B测试服务（简称“A/B测试”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

• 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

• 错误率：在一个时间段内，错误请求数除以该时间段内的有效请求数，从而得出该时间段内的错误率。重复的相同请求不计入错误率。

• 服务不可用：服务不可用时间是根据服务器端错误率进行度量的，A/B测试服务器端错误率超过百分之五视为服务不可用。

• 服务不可用时间段：以五分钟为单位进行统计，如果在该五分钟内错误率超过百分之五则视为该五分钟服务不可用。

• 月度服务费用：客户在一个服务周期（即一个自然月）中就该产品所支付的服务费用总额。

2. 服务可用性

• 服务可用性计算方式

A/B测试的服务可用性将根据服务周期，按如下统计该服务的可用性：

服务可用性 = ( (服务周期总分钟数 - 服务不可用时间段个数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%

• 服务可用性承诺

A/B测试服务可用性不低于99.9%，如AB测试未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

(8）请求来源非中国大陆IP地址的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个A/B测试按单项目月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买A/B测试产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该A/B测试项目支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。 赔偿申请必须限于在 A/B 测试项目没有达到可用性的相关月份结束后两（ 2 ）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，火山引擎将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对SLA所做的修改，您有权停止使用A/B测试服务，如您继续使用A/B测试服务，则视为您接受修改后的SLA。