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火山引擎增长分析-服务等级协议

更新时间:2021.09.08 18:01:38

版本生效日期: 2021年09月08日

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了火山引擎向客户提供的【增长分析】服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

• 服务周期:一个服务周期为一个自然月。

• 错误率:在一个时间段内,错误请求数除以该时间段内的有效请求数,从而得出该时间段内的错误率。重复的相同请求不计入错误率。

• 服务不可用:服务不可用时间是根据服务器端错误率进行度量的,【增长分析】服务器端错误率超过百分之五视为服务不可用。

• 服务不可用时间段:以五分钟为单位进行统计,如果在该五分钟内错误率超过百分之五则视为该五分钟服务不可用。

• 月度服务费用:以客户在火山引擎的单个账号为维度,客户在一个服务周期(即一个自然月)中,就使用增长分析服务所产生的服务费用总额,不包含已经购买尚未消费的部分。如果客户购买资源包一次性支付了多个月份的服务费用,对于某服务周期消耗资源包内事件量产生的服务费用,按(实际消耗事件量*资源包事件量单价)计算月度服务费用。

2. 服务可用性

• 服务可用性计算方式

【增长分析】的服务可用性单个火山引擎账号为维度,将根据服务周期,按如下统计该服务的可用性:

服务可用性 = ( (服务周期总分钟数 - 服务不可用时间段个数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%(注:服务周期内5分钟总个数=24*该服务周期的天数*60/5)

• 服务可用性承诺

【增长分析】服务可用性不低于99.9%,如【增长分析】未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的;

(8)请求来源非中国大陆IP地址的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

如客户某账号下【增长分析】服务月度没有达到可用性标准,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅以代金券的方式发放,代金券不能折现、亦不得转让、赠予,且不支持开票。代金券仅限于您在火山引擎购买【增长分析】产品使用,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该【增长分析】项目支付的月度服务费用(不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用)。

服务可用性赔偿代金券金额
低于 99.9% 但等于或高于 99.00%月度服务费用的 15%
低于 99.00% 但等于或高于 95.00%月度服务费用的 30%
低于 95.00%月度服务费用的 100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。 赔偿申请必须限于在【增长分析】项目没有达到可用性的相关月份结束后两( 2 )个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,火山引擎将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对SLA所做的修改,您有权停止使用【增长分析】服务,如您继续使用【增长分析】服务,则视为您接受修改后的SLA。