1. 无法收到核验短信怎么办 #

在提交备案申请后，因核验接口临时故障，可能出现无法正常接收核验短信的情况，为减少您的操作困扰，请您留意以下事项：

• 自查确认
  请先核对备案信息中填写的手机号是否准确无误且未被运营商屏蔽短信。若手机号有误，请及时在备案系统中修改后重新提交申请。
• 无需重复操作
  若手机号信息正确，无需反复点击 “重发短信” 按钮，频繁操作会加重接口负载，反而延长恢复时效。
• 恢复核验操作
  我们正与相关部门保持实时对接，接口故障修复后，短信验证码将自动下发，请您留意手机短信并在24小时内完成核验。

2. 验证信息不准确导致验证失败怎么办 #

负责人证件号码后6位、手机号码和验证码任意信息输错累计5次后，将导致本次短信核验失败。

请根据下文内容检查您本次备案的短信验证码、手机号码、证件号码后6位，核实信息后重新输入正确的信息。

• 证件号码后6位 ：负责人的个人身份证件（身份证、护照、港澳居民来往内地通行证等）号码后6位。当负责人使用港澳居民来往内地通行证备案时，证件号码后6位的填写分为以下两种情况：
  • 除浙江省之外的其他省份用户：请填写港澳居民来往内地通行证正面的证件号码后6位；
  • 浙江用户：请填写港澳居民来往内地通行证背面的香港身份证件号码后6位或澳门身份证件号码后6位。
• 手机号： 您在备案信息中填写的负责人手机号码。不同备案类型中需要验证的负责人不同，详情请参见需要短信核验的备案类型。
• 验证码： 工信部发送的核验短信中的6位数字验证码。

3. 短信核验未通过（验证超时或验证失败）怎么办 #

请您登录火山引擎备案控制台，找到对应备案申请后重新提交，火山引擎备案审核人员重新检查您的备案信息符合标准后，将上报您的备案至管局审核，备案负责人会再次收到工信部发送的核验短信。

4. 短信核验未通过，需要更换手机号怎么办 #

处理方式：
备案申请类型为首次备案、新增互联网信息服务、新增接入、变更备案

请您登录火山引擎备案控制台，更新手机号信息后，确保新的手机号码可正常收到短信，重新提交备案。备案再次上报至管局后，新的手机号将收到工信部发送的核验短信。

5. 已完成短信核验，短信核验仍未通过 #

可能原因：

您的备案信息有多个负责人，其中部分负责人未完成短信核验。

处理方式：

联系未完成短信核验的备案负责人，排查未完成短信原因，若并非人为因素导致未完成核验，请排查之后重新提交备案申请。