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AI实时服务案例分享-客服故障检测 | 社区征文
## 1. 背景介绍在线客服作为商业银行互联网金融服务的第一线,是客户出现问题最先求助的对象,其服务水平可直接影响到银行的品牌形象。通过客服系统,支持企业和客户更好的交流与互动,使客户获得高效的服务体验,是商业银行提高核心竞争力的重要一环。当下客户服务要求不断提高,客户更期望等待时间短,问题解决快,服务质量好。因此,推动快速解决方案和为客户提供一流的服务是商业银行更应该关注的重点。在线客服的日常工作不仅包括...
客服IM小得物灰度生产遇到的挑战和实践
> 补充介绍:「小得物环境」是一套[全新搭建]独立[物理隔离]的[单地域]的[小流量][生产环境],覆盖了从网络、接入层、中间件、核心应用的系统和服务,为各类产品研发和业务发展的稳定性提供了丰富工具和应用场景。> > 以下是正文。# 一、背景在线客服系统是用户与平台直接沟通交流的渠道,一旦系统出现问题,将会导致平台无法及时感知和解决用户问题。因此在线客服系统的稳定性就变得非常重要。目前在线客服系统在稳定性遇到的挑...
揭秘得物客服IM全链路通信过程
在线客服工作台(为人工会话服务)。想要客服能够接线到用户,并且能准确的分配给指定的客服,我们开发了在线客服工作台,经过了服务时间设置,人机交互,进线分配,排队溢出会话流程设置一系列规则。 **1. 先从... 客户和我们的客服是怎么进行聊天交互的呢?用过得物App的且咨询过人工客服的同学应该都知道客户端的使用情况那么客服是怎么接线怎么跟用户沟通的呢?前后我们开发了两代系统。## 4.1 在线客服系统这个系统是IM...
集简云4月更新合集:新增25款集成应用,更新10款应用,新增近200个可用动作
自动同步网页内容到OneNote创建笔记本/分区/页面,方便做好知识管理 07**鲸奇SCRM** 
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veWTN(应用)- 用户协议
产品及服务。1.2 veWTN(应用)是面向火山引擎用户提供的一款体验 WebRTC 传输网络能力的应用软件,包括各版本客户端应用程序、小程序、官方网站、供第三方网站和应用程序使用的火山引擎 WebRTC 传输网络软件开发工具... 我们可能为不同的类型产品终端设备开发不同的系统/固件、客户端、应用程序软件版本,您应当根据实际设备状况选择、获取、下载、安装合适的版本。2.4 在您遵守本协议及其他服务适用规则的前提下,我们授予您一项不可转...
火山引擎万有商城服务协议
在您使用火山引擎万有商城服务之前,请您仔细阅读本服务协议的全部内容(特别是以粗体及/或下划线标注的内容)。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过万有商城相关网页上的联系方式进行询问,火山引擎将向您解释条款内... 平台等提供网络服务、网站后台支撑系统等技术服务。2.2 火山引擎官网:域名为https://www.volcengine.com/的网站及火山引擎通过该网站提供的客户端及应用,前述网站、客户端及应用统称为“官网”。2.3 万有商城:是指...
火山引擎售后技术支持服务范围说明书
优化等日常运维服务。(详见本文最后一部分——第三方软件支持) 服务内容IM 在线人工服务 火山引擎提供 7x12 小时(北京时间 09:00-21:00)的IM在线人工服务,您可以通过“官网-右侧浮层-售后-在线客服”联系到我们,根... 我们会根据问题的优先级以及您所属的服务计划,及时响应您的支持请求。如果您遇到的是功能咨询、使用异常等问题,工单系统是最高效的服务通道。 企业专属群服务 火山引擎提供企业专属群支持服务,您无需登陆火山引擎官...
火山引擎服务条款
发布日期:2023年5月6日生效日期:2023年5月13日 欢迎您使用“火山引擎”服务!为了更好地为您提供服务,请您仔细阅读《火山引擎服务条款》(以下简称“本条款”)。本网站由北京火山引擎科技有限公司(以下简称“我们”或... 您可以通过“官网-联系我们-智能客服”或“官网-控制台-工单服务”或选择拨打热线400-850-0030联系我们协助找回账号或密码。我们的密码找回机制仅识别申诉单上所填资料与系统记录资料是否具有一致性,而无法识别申诉...
备案信息确认
网站/APP信息和备案资料,您可参见以下注意事项,确认您的备案信息是否正确。 1. 主办者信息 姓名:需上传真实的主体负责人身份证件,系统自动识别填充姓名,部分省份必须上传单位法定代表人的身份证件,便于系统自动识... 请您勾选“已阅读并同意《火山引擎备案平台服务管理协议》,《互联网信息服务备案承诺书》,《火山引擎备案平台协助修改备案信息在线服务条款》”,点击“提交备案”后,备案申请生成,进入火山引擎初审阶段。初审所需时...
集简云4月更新合集:新增25款集成应用,更新10款应用,新增近200个可用动作
自动同步网页内容到OneNote创建笔记本/分区/页面,方便做好知识管理 07**鲸奇SCRM** 系统,查询域名有效期的截止日期。如确认域名已... 即可正常访问网站。具体的信息同步时间无法确定,建议您在收到工信部通知后,等待一段时间再尝试访问网站。 4. 域名备案未接入火山引擎可能原因: 您的已备案网站解析在火山引擎中国境内的服务器,开通了网站服务,但...
产品和服务协议
技术文档等(“服务规则”),以产品和服务专用条款、订购协议/服务订单、官网相关页面或(和)火山引擎另行提供的文件资料为准。1.3 火山引擎是中立的技术服务提供者,仅向您提供各类技术产品和服务。您的网站、客户端、... 对您相关服务进行限制或暂停提供服务。2. 协议签署2.1 您可以通过如下两种方式签署本协议:1)自行通过官网选购所需产品和服务的,通过官网页面点击确认;2)部分产品和服务不支持在线订购,或者您希望与火山引擎签订纸质...
