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AI实时服务案例分享-客服故障检测 | 社区征文
## 1. 背景介绍在线客服作为商业银行互联网金融服务的第一线,是客户出现问题最先求助的对象,其服务水平可直接影响到银行的品牌形象。通过客服系统,支持企业和客户更好的交流与互动,使客户获得高效的服务体验,是商业银行提高核心竞争力的重要一环。当下客户服务要求不断提高,客户更期望等待时间短,问题解决快,服务质量好。因此,推动快速解决方案和为客户提供一流的服务是商业银行更应该关注的重点。在线客服的日常工作不仅包括...
客服IM小得物灰度生产遇到的挑战和实践
> 补充介绍:「小得物环境」是一套[全新搭建]独立[物理隔离]的[单地域]的[小流量][生产环境],覆盖了从网络、接入层、中间件、核心应用的系统和服务,为各类产品研发和业务发展的稳定性提供了丰富工具和应用场景。> > 以下是正文。# 一、背景在线客服系统是用户与平台直接沟通交流的渠道,一旦系统出现问题,将会导致平台无法及时感知和解决用户问题。因此在线客服系统的稳定性就变得非常重要。目前在线客服系统在稳定性遇到的挑...
揭秘得物客服IM全链路通信过程
在线客服工作台(为人工会话服务)。想要客服能够接线到用户,并且能准确的分配给指定的客服,我们开发了在线客服工作台,经过了服务时间设置,人机交互,进线分配,排队溢出会话流程设置一系列规则。 **1. 先从服务时间设置说起**-------------------## 1.1 得物客服服务时间首先有:得物常规服务时间,只有在限制的服务区间内,可以进行人工会话咨询,超出常规服务时间的咨询可以进行机器人问答或者留言,人工客服上...
集简云本周新增/更新:新增7大功能,10款应用,更新1款应用,新增20多个动作
在线客服系统,抖音私信,抖音评论回复等。详细文章请见:[集简云上线ChatGPT文档问答,基于文档实现智能问答训练](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg5MjcxODg4Mw==&mid=2247510434&idx=1&sn=3278581c416d3f5... 是一种对象存储服务,提供行业领先的可扩展性、数据可用性、安全性和性能。各种规模和行业的客户都可以使用 Amazon S3 存储和保护任意数量的数据,用于数据湖、网站、移动应用程序、备份和恢复、归档、企业应用程序、...
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数据库审计模块购买方式
目前数据库审计功能正在邀测售卖阶段,如您需购买火山引擎数据库审计,可以点击火山引擎页面右下角【在线客服】咨询,有相关运营人员与您联系,给您开通购买通道。 操作步骤开通购买通道后,具体购买步骤如下: 登录火山引擎控制台。 进入多云安全平台。 选择数据库审计模块。 单击购买实例,购买并选型下单。 实例购买页面示例如下。
套餐介绍
线上高级客服6.API调用最大10并发7.分发渠道账号300个8. 提供aPaaS对接服务 aPaaS接入企业旗舰版 按年订阅 50,000视频创点 联系我们 1年 1.版权素材:提供全部商用版权素材2.模板制作工具:提供WEB端和AE插件2... 同时最多可处理的任务数 \ 客服顾问 在线客服答疑及技术支持 普通客服 官方培训 对使用方式进行培训 培训材料支持 加速 加速视频的预览和合成 ❌ 3. 企业版详细报价:套餐名 企业标准版 企业高级版 企业旗舰版 企业...
升级指南
可联系在线客服或 oncall 群 旧架构(1.0.x) 版本说明 由于依赖架构调整, 构架和安装过程过程发生调整,1.0.xx 版本的用户提示的最新版本仅为1.0.12,且按照1.0.xx 版本的升级方法(volc upgrade 或者 sh -c "$(curl -fsSL https://ml-platform-public-examples-cn-beijing.tos-cn-beijing.volces.com/cli/install.sh)" ),都只能将 volc 升级至1.0.12版本 如果需要将1.0.xx 版本升级至最新版本,请使用rm /usr/local/bin/volc命令彻底...
OpenAPI 认证鉴权
OpenAPI 使用 AK/SK 认证鉴权。 1. 获取AK/SK 在SAAS上,可以联系您的客户成功经理或者火山客户经理获取AK/SK,也可以通过服务对接的飞书/微信群或页面右下角的在线客服与我们取得联系,收到请务必妥善保管和使用。 在私有化环境里面,在右上角“集团项目概览”(如图所示)中创建或者重置ak/sk。 说明 AK是平台为每个集团默认创建的;SK全局唯一,自行输入(长度 6~64个字符),请获取后妥善保管。 2. 签名说明 AK/SK认证就是使用AK/SK对...
OpenAPI 认证鉴权
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火山引擎售后技术支持服务范围说明书
任何未经认证的IM沟通群及非火山引擎服务支持的企业服务群提出的问题咨询。 第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。(详见本文最后一部分——第三方软件支持) 服务内容IM 在线人工服务 火山引擎提供 7x12 小时(北京时间 09:00-21:00)的IM在线人工服务,您可以通过“官网-右侧浮层-售后-在线客服”联系到我们,根据页面提示操作,获得专业的工程师服务。如果您遇到平台服务(账单、账号、发票等)、备案...
最新动态
如需试用请点击右下角客服图标,通过在线客服申请开通。 序号 功能 类型 说明 相关文档 1 云身份中心 新增 云身份中心作为独立产品,为企业客户提供基于企业组织的多账号统一身份与访问权限管理的平台。产品内支持基于企业飞书一键同步企业员工身份上云,并统一为员工授予多个账号的SSO访问权限。 云身份中心产品概述
集简云本周新增/更新:新增7大功能,10款应用,更新1款应用,新增20多个动作
在线客服系统,抖音私信,抖音评论回复等。详细文章请见:[集简云上线ChatGPT文档问答,基于文档实现智能问答训练](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg5MjcxODg4Mw==&mid=2247510434&idx=1&sn=3278581c416d3f5... 是一种对象存储服务,提供行业领先的可扩展性、数据可用性、安全性和性能。各种规模和行业的客户都可以使用 Amazon S3 存储和保护任意数量的数据,用于数据湖、网站、移动应用程序、备份和恢复、归档、企业应用程序、...
【客户案例】集简云+杭州思邦,赋能企业解决营销数据孤岛问题
于是在网上搜索带有“连接”字眼相关的关键词,一番浏览后,最后在知乎上看到了集简云,进入集简云网站注册开始尝试搭建流程,整体的逻辑感觉很清晰,自己很快就独立完成了比较简单的“webhook+网易互客"的流程搭建,在网易互客上收到了来自的webhook接收的数据。 随后蒋先生想继续尝试将自己另外一个想法进行实践,将企业外呼400电话系统与网易互客做一个连接,此流程搭建时遇到一些阻碍,蒋先生联系了集简云的在线客服人员,找...
