常见问题

如果任务分析出现错误该怎么解决？

如果任务分析出现错误提示，您需要参照具体的提示信息进行修改，修改完毕后重新发起任务分析。如果出现警告提示，您可自行选择是否修改，警告项不影响任务的执行。

如果渲染任务超时停止了该怎么办？

如果渲染任务已经停止，将无法重新启动。您可以重新提交渲染任务，手动设置延长单帧渲染超时提醒与超时停止时间。如果问题仍然存在，请提交工单或联系客服。

渲染输出结果和工程文件保存时长是多久？

渲染输出结果和工程文件默认保存至云端存储空间。如果云端存储空间未达到上限，可以无限期保存。如果已经达到上限，可以扩容存储空间或者调整云端存储资产。如果需要的存储空间超过100GB，请提交工单或联系客服进行购买。

云端默认存储空间大小是多少？

默认存储空间为100GB。

如何下载渲染结果？

您可以通过设置让渲染完成的帧自动下载到本地，有关自动下载的设置，参见常规设置。如果在常规设置中关闭了自动下载功能，您可以手动下载输出结果，详细步骤，请参考查看输出结果。

如何管理渲染工程文件和输出结果？

在客户端的资产页面，您可以进行资产的上传、下载、移动、删除等操作。详细步骤，请参考管理云端资产。

如何查看月度账单和当月渲染任务情况？

在网页端控制台的统计分析页面，您可以查看累计任务和费用。火山引擎主账号可以查看账号下所有工作区累计的费用总额和任务总数。

如何开通子账号的相关权限？

需要使用火山引擎主账号为子账号开通相关权限策略。策略详情，请参见账号使用说明。

如何上传日志？

当您在使用边缘渲染客户端出现问题，您可以在客户端内一键提交日志，帮助技术支持人员快速定位问题。
具体方法：单击客户端右上方的书本图标，

单击上传日志，系统将自动开始压缩日志，压缩完成后系统会自动提交日志。。