生效日期：2025/4/7
本《数据智能体服务等级协议》（以下简称“本协议”）规定了火山引擎向客户提供的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义
   1. 服务周期：一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月，按一个自然月计算。
   2. 服务周期总时间：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）。
   3. 单位时间服务不可用：以5分钟为单位进行统计，如果在该5分钟内客户试图与数据智能体服务建立连接的连续尝试均失败，则视为该5分钟该服务不可用。在一个服务周期内，服务不可用分钟数=周期内服务不可用5分钟总个数*5。
   4. 月度服务费用：客户在一个自然月中就数据智能体服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
   1. 服务可用性计算方式

数据智能体的服务可用性将根据服务周期，按如下统计该服务的可用性：
服务可用性 =（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/ 服务周期总分钟数 * 100%

2. 服务可用性承诺

火山引擎提供的本服务可用性不低于99.00 %。如果本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。

3. 免责情形

如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：

  1. 火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
  2. 任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
  3. 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
  4. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
  5. 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
  6. 客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
  7. 不可抗力及意外事件引起的；
  8. 请求来源非中国大陆IP地址的；
  9. 

3. 赔偿方案
   1. 赔偿标准

赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购数据智能体服务使用，对于发放代金券司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户实际消耗

2. 赔偿申请时限

客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。