数据智能体
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数据智能体智能营销 Agent营销互动助手营销互动助手概述
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问问助手营销互动助手是企业对内或对外营销辅助的统一智能体，在多意图场景能够基于命中意图自主生成执行规划，并调度对应智能体和工具进行问题回复，实现智能问答、个性化推荐等能力。
营销互动助手是火山引擎面向营销会话场景提供的“智慧大脑”，它通过整合以下功能，有效解决企业在 AI 营销场景中遇到的入口分散、记忆隔离、协作低效等问题，为日益复杂的营销业务场景提供强大的智能化支撑。
- 意图规划引擎：按业务所需自定义规划意图，将模糊目标分解、细化和组织成具体可执行的规划。
- 智能体中心：企业内外部多 Agent 的统一管理中心。
- MCP 工具：将 OpenAPI 接入为 MCP、注册 MCP Server，并统一管理，支持智能体调用。
- 企业知识引擎：为营销互动助手提供企业知识来源。详情请参见企业知识引擎概述。
产品架构图如下，其中红框部分为营销互动助手部分。
- 高精准意图识别
基于Query改写和混合匹配两大技术，提升了意图识别准确率，为用户提供统一、智能的交互入口。 - 统一的记忆管理
记忆是用户与语言模型的交互过程中始终保留状态的概念，统一的记忆管理系统是 Agent 实现高级智能行为（如长期规划、任务跟进、自主学习）的核心基础。 - 智能体自主规划
在面对多意图复杂问题、动态不确定使用场景时，自主规划能力能够赋予 Agent 更强的自主决策能力，确保任务能够高效准确地执行。
营销互动助手适用于各类营销业务场景，提供包含识别用户购买意向、实时展示客户画像、自动生成营销话术、智能商品推荐以及智能会话分析在内的多种能力。
企业对外营销场景示例
- 金融行业：提供 AI 投顾应用，提供专业的理财分析与解读服务。
- 汽车行业：提供品牌专属 AI 助手，提供 7×24 小时的车型介绍、配置讲解、试驾预约等服务。
- 泛互联网行业：
- AI 点单助手，通过多轮对话和长期记忆理解用户需求和偏好，提供个性化点单服务。
- AI 智能导购，通过多轮对话理解用户需求，提供个性化的商品推荐。
- 通用：AI 智能问答客服，基于用户在线提问，结合个性化用户画像和企业知识，提供个性化解决方案。
企业对内辅助场景示例
- 金融行业：企业内赋能一线客户经理或投资顾问，提供实时用户画像分析、产品推荐话术、专业行情解读和资产配置方案生成。
- 汽车 & 泛互联网行业：企业内赋能客服或销售人员，通过实时知识召回生成辅助话术，并基于聊天内容获取潜在商机，进行主动商品推荐。
名词 | 名词解释 |
|---|---|
意图 | 用户的每个一个query都包含有一个或多个指向性目标，这个指向性目标称作用户意图 |
意图规划引擎 | 作为统一入口，承接用户的query，并按意图配置进行识别-规划-执行-输出的端到端服务 |
意图配置 | 通过自然语言或业务规则的方式，定义一个场景范围，当用户query的指向性目标命中该范围时，即会执行该意图所配置的执行动作 |
意图优先级 | 实际业务落地里发现，意图间往往达不到理想的干净（边界清晰）状态，从业务上一般对这类冲突意图有倾向性选择，这个倾向规则选择即为意图优先级。当命中多个意图，且命中原因相似时，优先级越高的意图命中时则越容易被选中 |
复合意图 | 用户的query有可能包含多个指向性目标（意图），针对这类多个指向性目标的query称作复合意图。复合意图的子意图间命中原因一定不同，存在相似命中原因的意图需进行筛选处理，只保留一个；
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主意图 | 复合意图场景，用户一定存在一个最高优先级的目标，这个目标即成为【主意图】
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协同意图 | 复合意图场景，主意图外的其他命中意图称为【协同意图】。协同意图的执行结果将作为主意图的补充信息，在报告输出时进行融合。
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自主规划 | 自主规划是指智能体在收到用户query后，围绕用户query中的目标自主拆解任务，基于可选择的工具（子Agent或MCP工具）生成行动路径，并进行执行生成答案的能力 |
思维链 | 业务沉淀的方法论经验，用于指导具有自主规划能力的Agent生成规划。一个Agent可以有多个思维链，基于实际问题灵活选择适合的思维链 |
外部智能体 | 开发在智能体应用平台外的智能体，可能是Hiagent、dify等低代码开放平台搭建出，也可能是自研高代码智能体。外部智能体可以通过调用地址+密钥的方式接入智能体中心，由总控进行统一管理。目前兼容Hiagent、Coze、Dify三个平台的智能体，其它平台或高代码开发的智能体需按智能总控的SSE协议进行适配（约0.5-1pd工作量） |
自主规划智能体 | 智能体自主规划的一种架构，该架构的智能体会交错进行思考（推理）- 行动（想一步做一步），并根据行动反馈不断调整后续执行策略。适用于工具少、过程灵活、需要实时反馈、不需要复杂规划的场景 |
自主规划智能体 | 智能体自主规划的一种架构，该架构的智能体会先生成完整的执行规划，再按规划步骤执行，全程有“清晰规划路径”指导。适用于多工具协同、目标明确、流程完整性要求高的复杂任务」 |
缓存 | 缓存是一种轨迹记忆，将Agent执行过程中的执行轨迹（思考过程、规划等）进行存储，后续直接复用，无需重新生成，提升问题解决的速度、降低算力资源消耗。在自主规划智能体和智能总控场景有不同的含义
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注意
为避免出现兼容性问题，推荐您使用最新版本的 Google Chrome 浏览器访问平台。
- 新建智能体，支持注册外部智能体或新建自主规划智能体：
- 创建意图规划引擎的智能体，编排智能体和配置意图，判断用户意图应该使用哪个智能体，具体操作请参见创建意图规划引擎。
- 创建好的意图规划引擎，可以通过API等形式与外部系统进行对接使用，有具体需求可联系火山引擎技术支持。
- 其他操作：
如果您对产品感兴趣或需要了解更多产品信息，可立即咨询。