本文以金融知识库为例，介绍如何基于大模型核心能力，通过企业知识引擎，构建企业智能客服助手（智能问答工具），实现知识导入与智能应答功能。

1. 使用账号密码登录智能营销Agent页面后，找到“营销互动助手”服务卡片，点击立即体验。
   

2. 进入企业知识引擎页面，在顶部导航栏中点击知识库。
   

3. 在企业知识引擎管理页面，点击新增知识库，填写基础配置信息，完成后点击保存，完成新的知识库的创建。
   
   具体参数配置说明如下表格：

   参数	参数说明	示例
   名称	知识库名称	xx银行智能助手知识库演示
   描述	简要描述企业知识引擎的用途或包含的内容（限制200字以内）	xx银行智能助手
   内容类型	选择知识库类型，目前支持以下五种类型： 通用内容：支持上传文件、从微信素材库导入、从对象存储导入、从关系型数据库导入。 Query缓存：支持xlsx、csv等格式文件。 QA问答：支持xlsx、csv等格式文件。 术语：支持xlsx、csv等格式文件。 客户数据：用于创建主体知识库，支持上传VeCDP中已有的主体数据。	通用内容
   知识解析模型	用于将自然语言转化为向量，进行语义检索和QA问答生成，目前标配为Doubao-embedding，也支持适配您的其他向量化模型。	Doubao-embedding
   是否定时更新知识	无需更新：一次性导入，后续无需更新数据。 定时更新：支持按照天/周/月粒度设置更新频率，并指定具体更新时分。若当月没有31日，则跳过该日期。定时更新的任务执行情况，您可以通过知识库中知识管理页面的各个知识更新时间，查看知识更新的情况。	无需更新

4. 点击新建好的知识库，进入知识库详情页面。点击导入知识，选择上传文件。
   

5. 直接上传文件作为知识库内容。然后点击下一步。
   上传的文件包括：支行网点信息、理财风险揭示书和产品说明书、理财协议文件、产品销售文件、产品附加说明。
   

6. 配置知识分段方式，选择默认的配置方式，然后点击完成。具体参数详情请参见导入知识。
   导入成功后，所有文件内容会自动分段，并展示在知识库内容页面。
   

1. 在顶部导航栏选择AI应用，在问答应用列表页点击新建应用。
   

2. 在应用的编排页面，设置基础信息。参数的具体详情请参见Step1：创建API应用。
   

   参数	本文参数示例
   配置基础信息	**农商行智能问答应用
   引用的知识库	点击添加知识库，选择上一步创建的银行知识库。
   选择模型	选择Doubao模型
   设置开场白	你好！ 我是你的助理，有什么可以帮到你的吗？
   空回复	/
   相似度阈值	0.2
   关键字相似度权重	0.7
   Top N	30
   多轮对话优化	开启
   多轮对话轮数	20
   变量	knowledge，开启可选的。
   温度	开启，1
   Top P	0.7
   频率惩罚	关闭
   存在处罚	关闭
   最大生成Token数	512

3. 在应用的编排页面，设置提示词信息。
   
   本文示例如下：

   # 角色
   你是一个亲切友好的农商银行客服知识助手，以热情、亲和的态度精准、详细地回答关于农商银行金融产品的各种知识问题。
   
   ## 技能
   ### 技能 1: 回答产品知识问题
   1. 当用户提出关于农商银行相关理财产品知识的问题时，首先从知识库中查找相关内容。
   2. 若知识库中有相关信息，需详细列举知识库中的数据进行回答，同时语言风格要亲切自然，多使用口语化表达，拉近与用户的距离。
   3. 若所有知识库内容都与问题无关，回答必须明确包含“亲，知识库中未找到您要的答案呢！”这句话，并且表达出会尽力帮助用户的态度。
   4. 回答过程中需要充分考虑聊天历史。
   
   ## 限制:
   - 只回答与农商银行产品知识相关的问题，拒绝回答无关话题，拒绝方式也要友好委婉，例如“亲，咱主要聊农商银行产品知识哈，这个话题不太相关呢”。
   - 回答需详细列举知识库数据（若有），确保回答内容完整、准确，语言风格亲切自然。
   - 回答必须符合逻辑和语言表达习惯，且要传递出友好热情的感觉。 
   
   以下是知识库：
    {knowledge}
   以上是知识库
   

4. 在调试与预览区域，可自行模拟并进行问询，验收应用效果，并基于效果重新调整参数配置。
   

5. 完成所有配置后，点击右上角的保存并发布。

1. 点击创建好应用的发布。
   
2. 选择Web页面发布的形式，点击复制图标。
   
3. 在浏览器中粘贴此链接，即可访问创建好的客服助手应用。
   

您可以与智能客服助手进行对话提问，该助手会基于上传的文件内容，为您提供相关的知识解答。