在知识问答场景中，智能会话助手聚焦多源知识整合与动态管理，通过语义理解、多轮交互精准解析用户意图，生成结构化答案，覆盖企业内外部政策咨询、产品使用等高频问题，并基于问答数据优化知识体系，实现企业知识资产的高效复用，降低人工成本的同时提升解答一致性与专业性。
场景示例：通过导入产品手册等资料构建企业知识库，快速搭建支持客户咨询的AI客服应用。
场景价值：
- 客户咨询时，AI自动从知识库匹配答案，响应速度大幅提升。
- 支持7x24小时服务，减少重复问题的人力投入，提升服务效率。
配置流程如下：
聚焦知识查询与解答，可独立采购 通用知识库 与 知识问答应用，不依赖客户数据平台产品底座，适用于企业内外部知识共享。因此在智能问答场景下，您需要先完成通用知识库创建即可，操作详情请参见企业知识引擎。
Step1：创建API应用
使用账号密码登录智能营销Agent页面后，点击“智能会话助手”卡片中的【立即体验】按钮，即跳转知识库应用页面。
在导航栏点击「问答应用」。
点击「新建应用」，可在弹出的窗口中直接输入应用名称及描述，并单击保存。
在创建API应用的编排页完成相关配置。
基础参数配置：
参数
说明
配置基础信息
可更换应用头像、应用名称与描述。
配置知识库关联
支持多知识库联合调用。
选择模型
目前支持豆包、DeepSeek系列模型。
设置开场白
可自行定义初始状态下的开场白内容。
空回复
配置后，如果在知识库中没有检索到用户的问题，将使用此处配置的内容作为答案。 如果您希望在未检索到任何内容时提出自己的意见，请将此留空即可。
配置与调优参数建议如下：
参数
参数说明
默认值
调优思路
相似度阈值
根据具体应用需求调整。较高的阈值会减少匹配数量，但增加准确性；较低的阈值会增加匹配数量，但可能降低准确性。
0.2
如果是面向专业领域的精准问答，如法律、医学领域，可将相似度阈值适当提高至 0.3-0.4，确保召回的内容与问题高度相关；若是通用领域的宽泛问答，如生活常识等，可保持在 0.2-0.3，以获取更多可能相关的内容。
关键字相似度权重
根据关键字的重要性调整权重。重要的关键字可以赋予更高的权重，以确保它们在相似度计算中占据更大比重。
0.7
在专业领域，由于关键词的准确性至关重要，可将关键字相似度权重提高到 0.8-0.9；在通用领域，向量余弦相似度可能更能捕捉语义的灵活性，可将关键字相似度权重设为 0.6-0.7。
Top N
增加 N 可以提供更多的选择，但可能也引入更多不相关的结果。根据需要的多样性和准确性进行调整。
30
专业领域问题可能需要更精准的少数结果，Top N 可设为 10-20；通用领域为了给用户提供更多选择和参考，Top N 可设为 30-50。
多轮对话优化
控制是否启用多轮对话上下文关联优化：开启可保留历史对话信息，提升长对话语义连贯性。
开启
可以参考场景必要性进行开启。如果是面向专业领域的精准问答，建议开启，以求保证连贯语义与专业逻辑；若是通用领域的宽泛问答，如生活常识等，可保持动态开启（仅流程引导时启用）。
多轮对话轮数
保留历史对话的最大轮数，超出轮数的早期信息将被清空，避免上下文冗余。
20
如果是面向专业领域的精准问答，可将其设定为20-30 轮，以求保留完整专业对话链条，确保召回的内容与问题高度相关；若是通用领域的宽泛问答，如生活常识等，可保持在 10-20。
变量
多轮对话中传递的上下文变量名，用于存储中间结果或用户自定义参数（如knowledge为知识库标识）。
knowledge
如果对话系统中仅需要引用知识库内相关内容，仅自定knowledge为知识库标识即可；如对话中还有其他变量，可自行根据需求自定义参数。
温度
对于需要创造性和多样性的任务，增加温度；对于需要确定性和一致性的任务，降低温度。
1
如果希望得到准确、标准的答案，温度可设为 0.5-0.7；若想激发一些创新性、开放性的回答，可将温度提高到 0.8-1。
Top P
通常与温度结合使用。较高的 P 值会增加多样性，较低的 P 值会增加确定性。
0.7
对于需要严格遵循事实和规范的回答，Top P 可设为 0.6-0.7；对于创意性、开放性的问题回答，Top P 可设为 0.8-0.9。
频率惩罚
增加频率惩罚可以减少重复，但过高的惩罚可能导致丢失重要信息。
0
一般可根据具体生成结果来调整，若出现较多重复内容，可适当增加频率惩罚和存在惩罚，如设为 0.1-0.3。
存在处罚
类似于频率惩罚，适度调整以平衡重复和多样性。
0
最大token数
不超过对应选择推理模型的最大token数量，这个token数量限制每次回答问题的长度，如果超过了，模型会有“继续”字样，输入继续会继续输出内容
512
如果是简短问题的回答，最大 token 数可设为 256-384；对于复杂问题或需要详细解释的情况，可设为 512-1024。
配置提示词。在提示词区域，可以自行优化提示词，比如角色设计、答案长度和答案语言等。
提示词的优化对最终应用使用效果起到重要作用，可从角色设计、需求描述、限制条件等多个条件去优化，下图展示提示词调整前后的问答效果：在调试与预览区域，可自行模拟并进行问询，验收应用效果，并基于效果重新调整参数配置。
完成所有配置后，点击「保存并发布」或「保存」，目前支持Web页面、API两种发布方式。
Step2：应用发布及使用
场景1：发布为Web
发布为Web，将获得专属URL，复制链接，在浏览器中打开即可使用应用。
后续您可直接输入问题进行询问，获取所需答案；也可在网页上传附件进行问答。（仅有使用「doubao-1-5-vision-pro-32k」模型创建的应用支持上传附件）。
直接输入问题进行询问 | 上传附件进行问答 |
|---|---|
场景2：发布为API
- 发布为API，可以在已创建的应用中获取API地址、APP ID及密钥信息。
- API地址、APP ID及密钥信息，可用于三方集成，供下游调用，可参考智能会话助手三方集成说明。
- 支持删除应用。
- 支持二次编辑应用。
知识库及AI应用的权限默认为创建人所有，管理员可在权限管理中灵活授权。
创建用户
管理员点击右上角头像，选择访问控制；
进入用户管理 > 用户 ，点击新建用户 ，填写用户基本信息完成创建，新建用户具体方式可参考 用户管理 介绍。操作示例如下：
选择通过用户名创建。
在信息填写栏，输入用户名（必须是英文字母，不可输入中文），如test。
在登录设置中勾选编程访问-允许用户管理自己的API密钥，系统将自动为用户分配AK。
在登录设置中勾选控制台访问，选择自定义生成密码，并选择无需重置密码。
点击下一步。
在权限配置页面，完成所需权限勾选后，点击下一步。
在审阅页面，检查用户创建配置项是否准确，确认无误后点击提交即可完成IAM子账号的创建。
用户管理
点击权限管理，进入用户权限配置页面，左侧将展示所有当前项目下已创建的用户，若需要添加新用户，点击添加用户按钮，即可从集团下选择用户添加到当前项目中。
支持给用户授予某个知识库或者应用的编辑权限。
账号类型及权限说明如下：
角色
权限范围
集团管理员（admin）
全集团下所有资源访问+权限分配权限。
项目管理员
当前项目下所有资源的访问+权限分配权限。
项目用户
被授予了编辑权限的知识库、AI应用的修改权限。
（1）本服务输出的内容均由人工智能模型生成。
（2）本功能适用人群：仅限于客户在内部、自有业务、自己使用，客户不得通过数据智能体向公众提供生成式人工智能服务。
（3）本产品支持 SaaS 版本和私有化部署版本产品使用，如需购买或试用，请您联系商务人员进行咨询。