企业知识引擎概述--数据智能体-火山引擎

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企业知识引擎概述

最近更新时间：2025.09.26 12:08:58首次发布时间：2025.09.26 10:41:49

企业知识引擎是智能会话助手的底层能力，企业知识引擎功能提供全流程知识构建、管理能力与智能化AI应用能力，支持企业级用户构建通用企业知识引擎、定制AI应用，并通过精细化权限管理保障数据安全。企业知识引擎适用于企业内部知识管理、智能客服、智能问答等多种场景，本文为您介绍企业知识引擎的功能概述。

能力说明

知识库

企业知识引擎需要构建对应的知识库，关于知识库的更多信息请参见新建知识库。

知识类型

企业知识引擎目前支持以下类型的知识库：

类型	通用内容类型知识库	Query缓存类型知识库	QA回答类型知识库	术语类型知识库	客户数据类型知识库
应用场景	适用于企业全场景知识管理、新员工培训等多种智能问答场景	支持维护智能体的常见Query，常见Query会缓存COT，提升常见问题的回复效率。适合有明确Query的场景	适用于有明确问题和答案的场景，如果用户问了此类问题，可以直接召回答案。	适用于用户需要自行维护的垂类行业专属术语的场景	主要用于客服/导购、会话分析场景，仅支持从VeCDP客户数据平台导入的知识

说明

Query缓存类型知识库为增值选项，需额外付费。
Query缓存类型知识库、QA回答类型知识库、术语类型知识库从企业知识引擎私有化V1.28版本开始支持。

对比说明

对比项	通用内容类型知识库	Query缓存类型知识库	QA回答类型知识库	术语类型知识库	客户数据类型知识库
知识导入方式	支持上传文件、从微信素材库导入、从对象存储导入、从关系型数据库导入支持上传的格式包括doc、docx、pdf、pptx、txt、md、html、json、xlsx、csv、png、jpg等格式，单次可上传最多10个文件，单个文件不超过100M	支持xlsx、csv等格式文件，单次可上传最多10个文件，单个文件不超过100M	支持xlsx、csv等格式文件，单次可上传最多10个文件，单个文件不超过100M	支持xlsx、csv等格式文件，单次可上传最多10个文件，单个文件不超过100M	从VeCDP（客户数据平台）导入标签、标签、主体属性、行为事件、业务明细、会话档案等数据
导入数据存储	导入的数据会存储于智能会话助手Agent中。	导入的数据会存储于智能会话助手Agent中。	导入的数据会存储于智能会话助手Agent中。	导入的数据会存储于智能会话助手Agent中。	会话档案：会话档案是VeCDP新增的数据档案类型，用以存储客户沟通记录等大段文本。导入VeCDP的会话档案数据时，会将数据转存到智能会话助手Agent，并在导入企业知识引擎时对文本进行向量化处理，支持基于文本内容的语义召回（如分析客户情绪变化）。其他数据：数据存储在VeCDP中的CK（ClickHouse）中，主体企业知识引擎不直接存储数据，而是直接读取VeCDP中的数据。
注意事项	暂无	暂无	暂无	暂无	同一账号下需已开通火山引擎VeCDP服务，且执行导入操作的用户需拥有待导入VeCDP数据的查看权限。
知识解析模型能力	智能会话助手Agent为您提供Doubao-embedding模型用于进行知识解析（例如，对知识进行向量化），如果您使用的是私有化环境，也可选择对接其他模型进行知识解析。说明后续在各个应用场景中使用企业知识引擎时，您可按需选择支持的推理模型。				依赖于VeCDP数据能力，并结合大模型进行分析和应用。
企业知识引擎管理	提供文档向量化存储、智能检索与知识维护等功能
系统监测	追踪企业知识引擎关联的AI应用数量、内容使用效能（如召回次数）及模型性能指标（调用量、Token消耗、响应速度），为资源优化与异常排查提供数据支撑。
权限管理	提供多级账号体系与资源访问控制机制

主体知识图谱

知识库中主体知识图谱通过可视化关联展示知识间的逻辑关系（如概念从属、属性关联、因果联系）以实现知识结构化与深层挖掘，适用于需理清复杂知识关联、高效定位关联信息的场景，尤其适配跨领域知识整合、复杂问题溯源分析、智能推荐关联知识等需求。本文为您介绍如何在企业知识引擎创建主体知识图谱。关于知识图谱的更多信息，请参见主体知识图谱。

AI应用

创建知识库后，您可以通过AI应用零代码快速搭建AI的各类会话助手的应用，例如客服应用、导购应用等，企业知识引擎为您提供两种场景交付模式：API 与插件开发平台合作模式、完整平台交付模式，适用于不同开发背景和业务状态的用户，您可以结合自身业务情况进行选择，同时企业知识引擎也提供了丰富的API应用模板，例如客户360画像、话术建议等。关于AI应用的更多使用场景和操作，请参见使用实践：客服 / 导购场景和使用实践：知识问答场景。

操作流程

关于企业知识引擎的相关操作如下：

知识接入：

创建知识库，具体操作请参见新建知识库。
导入知识内容，具体操作请参见导入知识。

知识加工：

对知识内容设置标签、有效期等操作，具体操作请参见管理知识。

知识召回及调试：

输入关键词，完成段落的召回，基于各类指标，评估召回准确度，具体操作请参见管理知识。
融合知识图谱与向量化技术，实现基于图结构的增强检索与生成能力，具体操作请参见主体知识图谱。

知识应用：

零代码搭建AI Agent，具体操作请参见使用实践：知识问答场景和使用实践：客服 / 导购场景。

知识会话分析：

会话质量评估，具体操作请参见会话洞察。

项目管理：

设置知识库、功能等模块的用户权限，具体操作请参见权限管理。
查看模型和资产的使用情况，具体操作请参见系统监测。
对接HiAgent里的工作空间，具体操作请参见对接HiAgent。

特别声明

本服务输出的内容均由人工智能模型生成。
本功能适用人群：仅限于客户在内部、自有业务、自己使用，客户不得通过数据智能体向公众提供生成式人工智能服务。
本产品支持 SaaS 版本和私有化部署版本产品使用，如需购买或试用，您可以登录智能营销Agent联系商务人员进行咨询。