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社区干货
AI实时服务案例分享-客服故障检测 | 社区征文
## 1. 背景介绍在线客服作为商业银行互联网金融服务的第一线,是客户出现问题最先求助的对象,其服务水平可直接影响到银行的品牌形象。通过客服系统,支持企业和客户更好的交流与互动,使客户获得高效的服务体验,是商业银行提高核心竞争力的重要一环。当下客户服务要求不断提高,客户更期望等待时间短,问题解决快,服务质量好。因此,推动快速解决方案和为客户提供一流的服务是商业银行更应该关注的重点。在线客服的日常工作不仅包括...
揭秘得物客服IM全链路通信过程
平台有:章鱼一站式工作台(人工会话聊天)、机器人管理后台(机器人对话相关)、工单工作台(与人工会话紧密相连)、在线客服工作台(为人工会话服务)。想要客服能够接线到用户,并且能准确的分配给指定的客服,我们开发了在线客服工作台,经过了服务时间设置,人机交互,进线分配,排队溢出会话流程设置一系列规则。 **1. 先从服务时间设置说起**-------------------## 1.1 得物客服服务时间首先有:得物常规服务时间,...
客服IM小得物灰度生产遇到的挑战和实践
> 补充介绍:「小得物环境」是一套[全新搭建]独立[物理隔离]的[单地域]的[小流量][生产环境],覆盖了从网络、接入层、中间件、核心应用的系统和服务,为各类产品研发和业务发展的稳定性提供了丰富工具和应用场景。> > 以下是正文。# 一、背景在线客服系统是用户与平台直接沟通交流的渠道,一旦系统出现问题,将会导致平台无法及时感知和解决用户问题。因此在线客服系统的稳定性就变得非常重要。目前在线客服系统在稳定性遇到的挑...
集简云本周更新:新增应用易快报、用友T+Cloud、合力亿捷云客服、子流程、字段查询
易快报是敏捷的企业报销费控与聚合消费平台,为企业提供移动报销、聚合消费、全程费控、预算管理、发票管理等一站式解决方案。同时,易快报可集成多家银行及第三方支付平台,打通对公对私付款,对接财务软件自动生成凭证,实现申请-订购-报销-验票-支付-记账全流程,并可与企业现有ERP、OA、CRM等业务系统无缝集成,打破信息孤岛,激活数据价值。 官方网站:https://www.ekuaibao.com 
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备案信息确认
手机号码:需填写真实有效的网站/APP负责人联系方式,备案审核过程中和备案成功后,火山引擎可能会通过此联系方式联系对应负责人,保障备案信息的真实性。 3. 备案资料上传备案资料要求请参见备案材料清单,仔细查看上传的资料是否清晰、正确。 全部信息确认完成后,请您勾选“已阅读并同意《火山引擎备案平台服务管理协议》,《互联网信息服务备案承诺书》,《火山引擎备案平台协助修改备案信息在线服务条款》”,点击“提交备案”后,备...
创灵睿CRM入驻集简云平台,实现无代码集成数百款应用
面向学员C端从“官方网站 ”“ APP” “ 小程序” 到 B端公司内部“数据导入、线索分发、呼叫线路、支付、订单记录、财务、人事、课程课件试题”等CRM系统。**创灵睿闭环一站式在线教育服务平台,承上启下,上承推广方、课程商、下启线路商、支付商。**创灵睿已服务近千家教育机构,领先的客户关系系统,拥有多年客户管理经验,服务多家千人团队,实际生产的稳定客户管理体系,实时报表和统计报表,深入公司从员工到每个单位。...
集简云上线ChatGPT文档问答,基于文档实现智能问答训练
产品和服务介绍,一本内部刊物中的内容,ChatGPT由于没有这方面的资料,因此无法给与正确和有价值的回答。 **集简云上线ChatGPT文档问答**ChatGPT文档问答是集简云基于ChatGPT能力推出的内置应用,您只需要上传文档就可以完成训练,并且使用ChatGPT基于您上传的文档进行回答。您可以通过集简云将ChatGPT文档问答接入到您的各类办公系统里,比如企业微信,钉钉,公众号,在线客服系统,抖音私信,抖音...
备案流程概览
当您使用火山引擎中国大陆节点服务器时,您可以在火山引擎备案控制台提交备案申请,审核通过便可开通网站或APP访问服务。本节为您介绍在火山引擎备案平台提交备案的流程及注意事项。 备案流程操作1. 基础信息校验登... 《互联网信息服务备案承诺书》,《火山引擎备案平台协助修改备案信息在线服务条款》”,提交备案申请。 6. 火山引擎审核火山引擎备案专员将在1个工作日内进行初审,审核期间我们可能会拨打您备案信息中填写的手机号码...
集简云 x 云临科技,帮助企业一站式解决客户管理问题,实现双方利益最大化
致力为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台,让企业、员工、客户紧密相连。每天,有数百万销售人员使用EC 经营自己客户,并在平台上产生亿级的销售活动。 **云临科技•遇到的问题** ... 集简云是一个无代码软件集成平台,目前已经接入200+款应用系统,它可以与企业的各种自建或者第三方业务系统对接,包括客服系统,CRM系统,网站数据分析系统,电子商务系统,物流管理系统,企业数据库,企业API接口等,通过无...
首次备案流程
备案场景如果您的网站或APP托管在火山引擎中国大陆地区的服务器,且网站或APP的主办者和域名从未办理过备案,在网站或APP开通服务前,您需在火山引擎备案平台完成备案。 备案准备为了节约备案时间和顺利完成备案,建议... 《互联网信息服务备案承诺书》,《火山引擎备案平台协助修改备案信息在线服务条款》”,提交备案申请。 6. 备案初审提交备案申请后,火山引擎备案审核专员会对您提交的备案信息进行初步审核。 说明: 初审期间,我们可...
升级指南
可联系在线客服或 oncall 群 旧架构(1.0.x) 版本说明 由于依赖架构调整, 构架和安装过程过程发生调整,1.0.xx 版本的用户提示的最新版本仅为1.0.12,且按照1.0.xx 版本的升级方法(volc upgrade 或者 sh -c "$(curl -fsSL https://ml-platform-public-examples-cn-beijing.tos-cn-beijing.volces.com/cli/install.sh)" ),都只能将 volc 升级至1.0.12版本 如果需要将1.0.xx 版本升级至最新版本,请使用rm /usr/local/bin/volc命令彻底...
集简云本周新增/更新:新增7大功能,10款应用,更新1款应用,新增20多个动作
在线客服系统,抖音私信,抖音评论回复等。详细文章请见:[集简云上线ChatGPT文档问答,基于文档实现智能问答训练](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg5MjcxODg4Mw==&mid=2247510434&idx=1&sn=3278581c416d3f5... 是一种对象存储服务,提供行业领先的可扩展性、数据可用性、安全性和性能。各种规模和行业的客户都可以使用 Amazon S3 存储和保护任意数量的数据,用于数据湖、网站、移动应用程序、备份和恢复、归档、企业应用程序、...
富媒体在客服IM消息通信中的秒发实践
# 引言富媒体是指在即时通信过程中传输的图片、语音、视频、文件等媒体介质的展示方式。# 一、背景客服一站式平台旨在为得物生态内的客服域服务人员提供一站式的服务办公平台。我们有多条业务线,客服在和用户聊天的过程中,有很多场景需要发送富媒体。跟普通的文本传输相比,富媒体可以直观的让用户了解到消息内容,但是在传输过程中也面临着文件大、内存消耗大、传输过程漫长等问题。# 二、面临的挑战客服发送大文件(视频...
