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视频直播产品计费欠费说明
文档反馈
问问助手当账户余额不足以支付待结算账单金额时，将进入欠费状态，并通过短信、邮件及站内信等方式发送提醒。本文介绍视频直播服务在欠费期间的服务状态变化、恢复方式及注意事项，帮助您及时排查问题并恢复服务。
欠费原因
如出现以下情况，视频直播服务会产生欠费：
- 您未购买预付费资源包并使用视频直播服务，例如产生标准直播上行/下行流量用量但未购买直播流量包，同时您的账户余额不足。
- 您购买预付费资源包后使用量超出额度或产生了非资源包抵扣项的计费用量，例如您购买了直播流量包，但实际产生了录制费用，同时您的账户余额不足。
查看可用余额
说明
您可按需设置费用预警。当账单累计消费金额超过设定阈值时，系统将通过短信、站内信等方式提醒您及时关注账户状态。
欠费影响
账号进入欠费状态后，视频直播服务的状态和数据（录制、截图、回放等）保留策略会随时间变化逐步调整。具体影响及时间节点如下表所示。
时间节点 | 服务状态 | 数据状态 | 影响说明 |
|---|---|---|---|
欠费后 24 小时内 | 正常运行 | 数据保留 | 系统发送欠费提醒，服务保持可用，推流和拉流不受影响。 |
欠费超过 24 小时 | 服务关停 | 数据保留 | 域名状态变为停用，直播服务不可用。当前任务会中断，且无法新建任务。 |
关停后 168 小时内 | 服务关停 | 数据保留 | 数据仍在保留期内，可通过充值恢复服务并操作任务。 |
关停超过 168 小时 | 服务关停 | 数据永久清除 | 数据清除且不可恢复，服务仍保持关停状态，需重新初始化业务流程。 |
下图展示火山引擎账号欠费对视频直播服务的影响。
说明
请及时登录火山引擎费用中心结清欠费，避免服务中断及数据丢失。
欠费恢复
欠费期间的服务恢复能力取决于欠费时长及服务当前状态。请根据以下说明，判断可恢复内容及所需操作，避免服务中断和数据（录制、截图、回放等）不可恢复的风险。
欠费时长 | 可恢复内容 | 操作说明与限制 |
|---|---|---|
欠费后 24 小时内 | 服务正常，无需恢复 | 充值后服务保持正常运行，任务无需重启，无数据丢失。 |
欠费超过 24 小时 | 充值后可恢复服务，数据仍保留 | 充值后，域名状态会自动恢复为启用。但因欠费关停被停用的以下任务，需要您重新启用。
|
关停超 168 小时 | 充值后可恢复服务，但数据不可恢复 | 充值后服务可恢复，但数据已清理，无法找回。 |
跨产品资源影响
如果您的账号同时使用视频点播、veImageX 等产品，账号欠费后将根据各产品的策略分别执行服务关停与数据回收。请及时充值避免影响其它业务。
如有跨产品欠费问题，您可通过创建工单获取技术支持。
常见问题
资源回收前缴清欠费，服务会自动恢复吗？
缴清欠费后，域名状态会自动恢复为启用。但因欠费关停被停用的以下任务，需要您重新启用。
- 拉流转推任务
- 轮播任务
- 混流任务
- 声影同传任务
- 自定义录制任务
视频直播使用流量包抵扣，账户欠费是否导致视频直播服务关停？
是的。流量包仅用于抵扣部分资源使用费用，若账户余额不足以支付待结算账单金额，将被判定为欠费，视频直播服务将被关停。
我的流量包还没用完，为什么会欠费？
因为流量包仅支持抵扣标准直播或超低延时直播产生的上行和下行流量用量，其他费用（如录制、截图、拉流转推等）仍需您自行承担，详见增值服务费和其他云产品费用。
欠费后，由于业务暂停，可以先不充值吗？后续充值资源会被清空吗？
可以，但录制、截图、回放等数据从服务关停（欠费满 24 小时）起再保留 168 小时（7 天）。如果您需要恢复这些数据，请在此期限内完成充值。超过该期限后，即使充值，数据也无法恢复。