BMC Remedy ITSM中的自动分配

在BMC Remedy ITSM中实现自动分配的解决方法可以通过使用Remedy的Workflow和AR System API来完成。以下是一个示例代码，演示如何自动将工单分配给特定用户：

import com.bmc.arsys.api.*;

public class AutoAssignment {

   public static void main(String[] args) {

      try {
         // 连接到AR System服务器
         ARServerUser arServerUser = new ARServerUser();
         arServerUser.setServer("ARServerHostName");
         arServerUser.setUser("aradmin");
         arServerUser.setPassword("aradmin");
         arServerUser.setPort(1234);
         arServerUser.setAuthentication(ARAuthenticationType.BASIC);
         arServerUser.setTimeout(60000);
         arServerUser.login();

         // 创建一个新的Entry
         Entry entry = new Entry();
         entry.put(1, new Value("工单标题"));
         entry.put(2, new Value("工单描述"));
         // 设置分配用户的ID
         entry.put(3, new Value("分配用户ID"));

         // 创建一个新的操作
         Operation createOperation = new Operation(OperationConstants.OP_CREATE_ENTRY);
         createOperation.setSubmitterMode(true);
         createOperation.setOwnerMode(true);

         // 创建一个新的提交对象
         Entry submitObj = new Entry();
         submitObj.put(1, new Value("工单模板ID"));
         submitObj.put(2, new Value("工单标题"));
         submitObj.put(1000000001, new Value("工单描述"));
         submitObj.put(1000000003, new Value("分配用户ID"));

         // 设置分配用户的ID
         submitObj.put(8, new Value("分配用户ID"));

         // 设置操作和提交对象
         createOperation.setSubmitObject(submitObj);

         // 执行操作
         arServerUser.executeOperation(createOperation);

         // 关闭与AR System服务器的连接
         arServerUser.logout();

      } catch (ARException e) {
         e.printStackTrace();
      }
   }
}

请注意，这只是一个示例代码，你需要根据你的实际情况进行修改和调整。你需要替换示例代码中的"ARServerHostName"、"aradmin"、"aradmin"、1234、"工单标题"、"工单描述"、"分配用户ID"、"工单模板ID"等部分为你自己的实际值。

此外，你还可以根据自己的需求使用不同的方法和API来实现自动分配，例如使用Filter API或在Workflow中创建自定义操作等。