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社区干货
AI实时服务案例分享-客服故障检测 | 社区征文
## 1. 背景介绍在线客服作为商业银行互联网金融服务的第一线,是客户出现问题最先求助的对象,其服务水平可直接影响到银行的品牌形象。通过客服系统,支持企业和客户更好的交流与互动,使客户获得高效的服务体验,是商业银行提高核心竞争力的重要一环。当下客户服务要求不断提高,客户更期望等待时间短,问题解决快,服务质量好。因此,推动快速解决方案和为客户提供一流的服务是商业银行更应该关注的重点。在线客服的日常工作不仅包括...
客服IM小得物灰度生产遇到的挑战和实践
> 补充介绍:「小得物环境」是一套[全新搭建]独立[物理隔离]的[单地域]的[小流量][生产环境],覆盖了从网络、接入层、中间件、核心应用的系统和服务,为各类产品研发和业务发展的稳定性提供了丰富工具和应用场景。> > 以下是正文。# 一、背景在线客服系统是用户与平台直接沟通交流的渠道,一旦系统出现问题,将会导致平台无法及时感知和解决用户问题。因此在线客服系统的稳定性就变得非常重要。目前在线客服系统在稳定性遇到的挑...
揭秘得物客服IM全链路通信过程
在线客服工作台(为人工会话服务)。想要客服能够接线到用户,并且能准确的分配给指定的客服,我们开发了在线客服工作台,经过了服务时间设置,人机交互,进线分配,排队溢出会话流程设置一系列规则。 **1. 先从服务时间设置说起**-------------------## 1.1 得物客服服务时间首先有:得物常规服务时间,只有在限制的服务区间内,可以进行人工会话咨询,超出常规服务时间的咨询可以进行机器人问答或者留言,人工客服上...
抖音服务市场新增泛行业服务类目招商!
随着抖音开放平台面向更多行业开放,客户通过抖音小程序经营诉求快速增长,我们希望在泛行业 **「房地产、汽车、家装建材、企业宣传、高校、会展、其他泛行业」** 诚邀更多代开发服务商加入抖音开放平台服务市场,让优质的代开发服务被抖音商家看到,平台也会对新开放类目进行置顶推荐,注入更多流量帮助服务商获取商机!# 一、抖音服务市场简介【[服务市场网址](https://partner.open-douyin.com/service-market/home/recommend)】...
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火种计划服务协议
网站服务条款产品和服务协议智能营销套件专用条款智能营销套件SDK开发者使用合规规范
火山引擎实名认证服务协议
为了向您提供火山引擎产品及服务,我们基于您的申请及提交的资料和信息为您提供的一项用户身份校验并视情况确定认证结果和认证信息的服务。1.2 “本协议”:即《火山引擎实名认证服务协议》,是我们与您就实名认证服务的使用等相关事项所订立的协议。1.3 “我们”:即北京火山引擎科技有限公司。1.4“火山引擎”或“火山引擎平台”:指由我们合法拥有并运营的、标注名称为火山引擎的、域名为www.volcengine.com的网站以及不时提供的客...
veWTN(应用)- 用户协议
产品及服务。1.2 veWTN(应用)是面向火山引擎用户提供的一款体验 WebRTC 传输网络能力的应用软件,包括各版本客户端应用程序、小程序、官方网站、供第三方网站和应用程序使用的火山引擎 WebRTC 传输网络软件开发工具... 3.3 账号权限与注销3.3.1 在需要终止使用本服务时,您可以通过下述方式申请注销您的账号,但您仍应对您在注销账号前使用本服务期间的行为承担相应责任:您可以通过【我的-注销账号】在线提交注销申请,我们会在完成个...
火山引擎售后技术支持服务范围说明书
任何未经认证的IM沟通群及非火山引擎服务支持的企业服务群提出的问题咨询。 第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。(详见本文最后一部分——第三方软件支持) 服务内容IM 在线人工服务 火山引擎提供 7x12 小时(北京时间 09:00-21:00)的IM在线人工服务,您可以通过“官网-右侧浮层-售后-在线客服”联系到我们,根据页面提示操作,获得专业的工程师服务。如果您遇到平台服务(账单、账号、发票等)、备案...
新增服务流程
则需要进行新增服务操作。 备案准备为了节约备案时间和顺利完成备案,建议您提前了解备案流程,并做好备案前的准备工作。 因各省市管局要求不同,需要准备备案材料也有所不同,建议您提前了解各省市管局备案规则,及相关限制说明。。 备案流程1. 基础信息校验登录火山引擎备案控制台,进入备案中心,点击开始备案。进入"基础信息校验"页,根据页面操作提示,按要求填写主办单位信息和网站/APP信息等,系统将根据您所填写的信息,自动校验是...
火山引擎万有商城服务协议
均由售卖或提供该等商品的服务商或原厂商负责。3.3 为维护交易秩序和促进各方合法权益,万有商城有权进行如下活动:3.3.1 对服务商及/或用户的注册信息及销售行为、服务提供行为,或购买行为、使用行为等进行查询;3.3.2 通过邮件、短信、电话、网站通知或声明等形式,向服务商及/或用户发送订单信息、促销活动、售后服务、客户服务等告知信息;3.3.3 当发现服务商及/或用户的注册信息或销售行为、服务提供行为,或购买行为、使用行为等...
域名无法访问FAQ
域名存在违法违规信息可能原因: 域名存在违法违规信息被火山引擎暂停了网站访问。 处理方法: 您需要根据系统提示进行整改,将所有违法链接内的不合规信息进行清除。 7. 其他技术问题可能原因: 域名未添加解析记录、在新旧DNS服务商添加的解析记录不一致、服务器异常等。 处理方法:访问火山引擎官网,将鼠标悬浮在“联系我们”处,点击“智能客服”,咨询售后支持。
万有商城【建站服务】备案确认书
您需要使用 广州友汇网络科技有限公司 的建站服务且申请网站ICP备案。 您了解建站服务的底层资源是火山引擎为您提供,火山引擎对接入网站具有配合处置非法信息和监督网站安全的义务。当出现非法信息处置时,您需要配合下架非法信息网站。如果不及时配合,有可能导致您网站和同一IP下相关建站服务受到影响,由此产生的一切责任和损失,由您自行承担。您承诺将遵从适用的中华人民共和国相关法律法规开展业务经营活动,不会从事无证经营、...
UpdateDomain-更新云 WAF 实例的防护网站信息
更新已添加的域名防护信息,包括接入能力、回源配置等参数。 注意事项更新防护网站信息时的请求参数为网站的全量参数,建议您先查询对应网站的详情,可参考ListDomain-查询云 WAF 实例防护网站信息。 域名、接入协议、... TLSEnable Integer 否 1 是否开启日志服务,默认为开启。 0:关闭 1:开启 ProxyConfig Integer 否 0 是否开启代理配置,默认为关闭。 0:关闭 1:开启 SSLProtocols Array of Strings 否 ["TLSv1","TLSv...
