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扣子产品计费订阅套餐常见问题
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问问助手本文罗列了订阅套餐相关的常见问题。
功能相关
企业版支持哪些高级特性？
相较于个人版，企业版提供更强大的功能支持，具体如下：
高级特性 | 企业标准版 | 企业旗舰版 |
|---|---|---|
更高的资源额度 | 资源上限说明如下：
| 资源上限说明如下：
|
小程序去水印 | 不支持 | 在企业旗舰版中，智能体、应用发布到抖音或微信小程序，其页面底部默认不展示“由扣子提供支持”的字样。详情请参见是否支持去除底部的“由扣子提供支持”的水印字样。 |
自定义 ChatSDK Logo | 不支持 | 企业旗舰版支持将应用图标修改为自定义的品牌 Logo，详情请参考属性配置。 |
企业认证标志 | 不支持 | 企业旗舰版支持添加企业认证标志。 |
成为公开渠道 | 不支持 | |
成员用量管理 | 不支持 | 企业旗舰版支持成员积分额度管理，包括查看成员积分用量、设置成员积分额度限制，详情请参考成员积分额度管理。 |
自定义模型 | 不支持 | 企业旗舰版支持接入自定义的模型，详情请参考接入自定义模型。 |
数据安全与合规 | 不支持 SSO 登录等企业级安全特性。 | 企业旗舰版支持如下数据安全与合规功能：
未来将陆续推出多项企业级安全特性，如自定义内容安全策略等。 |
资源扩容 | 不支持资源 QPS、并发数扩容。 | 企业旗舰版支持为部分插件、工作流节点、API 等资源购买扩容服务，以提升资源使用上限，从而满足更高的并发需求。详情请参考资源扩容费用。 |
售后服务 | 工作日 10:00～19:00 人工客服 | 7*24 小时人工客服 |
声音复刻 | 企业版均支持音色复刻功能，支持上传音频文件或直接录制声音，以复刻特定的音色。详情请参考音色。 | |
模型上下文缓存：前缀缓存 | 企业版均支持部分模型开启上下文缓存中的前缀缓存。详情请参考上下文缓存。 | |
企业技能商店 | 企业版均支持将低代码智能体、低代码应用、技能、插件上架到企业商店，以便企业成员使用。 | |
调用方舟模型 | 企业版均支持接入方舟模型。详情请参考接入火山方舟模型。 | |
企业管理与服务 | 企业版支持创建企业，并添加成员，满足中大型 AI 应用协同开发需求。详情请参考了解企业组织。 | |
跨空间资源复制 | 企业版均支持跨空间复制资源，即支持将资源、智能体和应用复制到同一个组织下的其他工作空间。详情请参考复制资源到其他空间。 | |
空间内协作 | 企业版均支持在工作空间内为智能体和工作流开启多人协作。详情请参考多人协作概述。 | |
变更套餐后，能查看智能体之前的日志吗？
在扣子中变更套餐后，仍可查看原套餐消息保存期限内的日志，已超过原套餐消息保存期限的日志无法查看。各扣子套餐的消息日志保存天数请参见消息日志。
例如，在 5 月 1 日 将套餐从个人免费版升级为个人进阶版，则你能查看的消息日志说明如下：
消息产生时间 | 套餐 | 结果说明 |
|---|---|---|
4 月 27 日及以前 | 个人免费版（消息保存 3 天） | 5 月 1 日时已不可见。 |
4 月 28 日 | 个人免费版（消息保存 3 天） | 5 月 1 日时仍可见，在 5 月 2 日后将因超过 3 天而不可见。 |
5 月 1 日 | 个人进阶版（消息保存 7天） | 5 月 7 日时可见。按新套餐 7 天期限保存，保存至 5 月 8 日。 |
购买相关
如何选择套餐？
- 个人版：每日登录可领免费积分，适合个人开发者和 AI 爱好者搭建自己的 AI 应用。个人版提供多个档位，每月积分数量、功能免费额度不同。
- 企业版：支持通过企业账号管理成员和资源，实现多人协作编辑；此外还支持方舟模型、自定义模型等高级特性。其中企业标准版适合需要多人协作开发、共享资源、进行权限管理的中小型团队；企业旗舰版适合对资源量、并发量、数据安全、服务支持有更高要求，或需要大规模协作的大型团队或企业。
如何查看我的订阅套餐？
在扣子编程的左下角单击积分卡片，在当前计划区域查看已订阅的套餐。
每个账号可以购买多个套餐吗？
同一个账号支持同时拥有一个个人版和一个企业版套餐，但不支持叠加购买同类型的套餐。 个人版和企业版并存时，消耗的积分均从企业版积分中抵扣。
付费套餐可以升级或降级吗？
购买付费套餐后，支持升级或降级，但不同版本存在不同变更规则，个人版和企业版不支持直接相互变更。具体规则如下：
个人版如何升级到企业版？
从个人付费版升级到企业版，本质是新购企业版，原有的个人付费版不会退订。并且个人版和企业版并存时，消耗的积分均从企业版积分中抵扣。建议你在个人版到期后，再升级到企业版。
- 在扣子编程的左下角单击积分卡片。
- 在企业版区域，选择对应的企业版套餐，单击升级。
- 系统将跳转至火山引擎的扣子服务购买页面，请按照提示完成配置与支付。
如果你未火山引擎实名认证，系统将提示你先完成实名认证。具体操作，请参考购买企业版。
如何设置自动续订套餐？
- 个人版：在购买个人版时，选择连续包年、连续包月后，系统会开启自动续费。具体操作，请参考订阅管理。
- 企业版：在扣子编程的左下角单击积分卡片，然后在当前计划区域，单击自动续费，打开自动续费开关，根据页面提示完成续费，续费时长支持 1～ 36 个月。具体操作，请参考续订企业版。
为什么会被自动扣费？
如果你设置了自动续订套餐，系统将在每个计费周期到期前进行自动扣费，以确保您的服务持续不中断。 扣费前系统会发送站内信提醒，你可以随时取消续费套餐及自助退款。
订阅套餐能回退到免费版吗？
付费订阅套餐到期或退订后，将回退到个人免费版。
订阅套餐内的积分用完后可以额外购买吗？
个人免费版、个人进阶版不支持单独购买积分。如果需要更多积分，可以升级到更高版本，例如个人高阶版。
个人版相关
个人版如何取消自动续订？
在扣子编程的订阅管理页签下，单击购买记录，然后单击右上角的取消自动续费。
你也可以根据支付渠道，查看取消续订方式。
支付渠道 | 操作 |
|---|---|
支付宝 | 如果你是通过支付宝订阅了扣子的自动续费，请按照以下操作取消续订。
|
抖音支付 | 如果你是通过抖音支付订阅了扣子的自动续费，请按照以下操作取消续订。
|
Apple Pay | 如果你是通过苹果支付（Apple pay）订阅了扣子的自动续费，请按照以下操作取消续订。
|
个人免费版、个人进阶版可以单独购买积分而不升级套餐吗？
个人免费版和个人进阶版均不支持单独购买积分。如果需要更多积分，可以升级套餐。个人高阶版、个人旗舰版、企业标准版、企业旗舰版均支持额外增购积分。
购买个人版付费套餐时，为什么不能使用火山引擎账户余额？
自 2026 年 1 月 18 日起，个人版的支付结算链路已从火山引擎迁移至扣子。迁移后，个人版采用扣子独立的支付结算体系，火山引擎账户余额不再支持抵扣个人版付费套餐费用。
购买企业版（标准版、旗舰版）时，仍可以使用火山引擎账户余额。
企业版相关
添加企业内部成员的费用由谁支付？
当企业超级管理员或管理员将成员加入到企业后，内部成员（子用户）产生的所有费用由企业版的购买者（即超级管理员）支付。
如何增购成员？
企业可创建的成员数取决于已购买的成员数。如果需要增加成员数量，可以变更套餐，购买更多成员。具体操作，请参考变更企业版。
企业版内的子用户是消耗谁的积分？
企业版内创建子用户后，无论子用户是否加入企业，均消耗企业版的订阅积分。
升级订阅套餐之后，为什么子用户仍然是免费版？
当火山引擎主账号升级套餐后，子用户权益会根据主账号的套餐类型进行调整：
- 如果火山引擎主账号升级到企业版，子用户仍为个人免费版，是因为没有被添加为企业成员，或者被添加为成员后，子用户没有切换到企业版。如何添加成员，请参考添加员工到企业。
- 如果火山引擎主账号升级到了个人版，子用户默认只享有个人免费版权益。
任何人都能加入我的企业吗？
购买企业版后，超级管理员或管理员可以在扣子编程的成员管理中添加企业成员，包括内部成员（子用户）或外部成员（访客）。他们加入企业有以下条件：
成员类型 | 加入企业的条件 |
|---|---|
内部成员（子用户） | 如果要成为企业的内部成员（子用户），则必须是火山子用户。 |
外部成员（访客） | 如果要成为企业的外部成员（访客），则必须经由管理员邀请。 |
我充值的金额可以共享给企业其他成员吗？
- 内部成员（子用户）在企业中产生的所有扣子费用均由企业版的购买者（即超级管理员）支付。
- 外部成员（访客）在企业中使用工作空间内的资源时，均由企业版的购买者（即超级管理员）支付，但在企业商店、扣子商店和模板中消耗的积分，则抵扣个人版的积分。
火山引擎子用户的费用由谁支付？
火山引擎子用户不支持独立计费，其产生的费用由火山引擎主账号支付。例如子用户购买了企业版，相关费用仍由主账号承担，主账号也将成为企业的超级管理员。
如何退订企业版？
你可以在火山引擎费用中心退订管理页面，退订企业版。 具体说明，请参考退订企业版。
每个企业成员是否均能独立使用 6.9 万积分？
企业内的所有成员共享套餐内的积分，并非每位成员独立使用 6.9 万积分。每购买 1 位成员席位（69 元/月），企业积分总量将新增 6.9 万积分。以企业标准版 2 人套餐为例，每月积分总量为 13.8 万，该额度由企业内成员共同使用。
如何查看企业版的相关条款？
企业版的相关条款如下：