本文罗列了订阅套餐相关的常见问题。

功能相关 #

企业版支持哪些高级特性？ #

相较于个人版，企业版提供更强大的功能支持，具体如下：

变更套餐后，能查看智能体之前的日志吗？ #

在扣子中变更套餐后，仍可查看原套餐消息保存期限内的日志，已超过原套餐消息保存期限的日志无法查看。各扣子套餐的消息日志保存天数请参见消息日志。
例如，在 5 月 1 日 将套餐从个人免费版升级为个人进阶版，​则你能查看的消息日志说明如下：

购买相关 #

如何选择套餐？ #

• 个人版：每日登录可领免费积分，适合个人开发者和 AI 爱好者搭建自己的 AI 应用。个人版提供多个档位，每月积分数量、功能免费额度不同。
• 企业版：支持通过企业账号管理成员和资源，实现多人协作编辑；此外还支持方舟模型、自定义模型等高级特性。其中企业标准版适合需要多人协作开发、共享资源、进行权限管理的中小型团队；企业旗舰版适合对资源量、并发量、数据安全、服务支持有更高要求，或需要大规模协作的大型团队或企业。

如何查看我的订阅套餐？ #

在扣子编程左下角的积分卡片区域，查看当前订阅套餐，你也可以单击积分卡片，进行查看。

每个账号可以购买多个套餐吗？ #

同一个账号可以同时订阅个人版和企业版，这两个套餐相互独立。

付费套餐可以升级或降级吗？ #

购买付费套餐后，支持升级或降级，但不同版本存在不同变更规则，个人版和企业版不支持直接相互变更。具体规则如下：

• 个人版：个人免费版、个人进阶版、个人高阶版、个人旗舰版之间可相互变更。具体操作及说明，请参考订阅管理。
• 企业版：企业标准版与企业旗舰版之间可相互变更。具体操作及说明，请参考变更企业版。

个人版如何升级到企业版？ #

个人版与企业版为两套相互独立的订阅套餐，升级至企业版属于新购企业版服务，并非对个人版的直接替换。用户可同时持有个人版与企业版权益，两套服务可并存使用。当个人版与企业版同时生效时，服务所消耗的积分将优先从企业版积分中抵扣。为避免权益重叠造成资源浪费，建议您在个人版到期后，再购买企业版套餐。

1. 在扣子编程的左下角单击积分卡片。
2. 在企业版区域，选择对应的企业版套餐，单击升级。
3. 系统将跳转至火山引擎的扣子服务购买页面，请按照提示完成配置与支付。
   如果你未进行火山引擎实名认证，系统将提示你先完成实名认证。具体操作，请参考购买企业版。

个人版升级到企业版，个人版怎么还在扣钱？ #

个人版和企业版是两套独立的订阅套餐。从个人版升级到企业版，本质是新购企业版，此操作并不会取消原有的个人版订阅。因此，个人版套餐会继续按其订阅周期扣费。

我升级了套餐，原套餐怎么没有退款或者退差价？ #

• 个人版：
  升级时，支付新套餐费用。旧套餐的退款逻辑与其支付渠道有关，无新套餐的支付渠道无关，具体说明如下：
  • 原套餐是通过支付宝、抖音支付的
    根据其剩余价值按比例自动退款，退款金额= （剩余订阅积分 / 套餐总订阅积分）× 实付金额。
  • 原套餐是通过 Apple Pay 支付的
    所有退款流程均由 Apple 官方处理。如有疑问，你可以拨打 400-6668-800 联系 Apple 人工客服。
• 企业版：升级企业版时，系统会结算新旧套餐的差价，多退少补。

包月之后又买了包年套餐，包月可以退款吗？ #

购买个人版包月套餐后，若变更到包年套餐，退款规则如下：

• 变更到同版本或更低版本的包年套餐
  不支持退款。系统将在包月套餐的当前生效月结束后，立即生效包年套餐，有效期自动顺延。
• 变更到更高版本的包年套餐
  • 原套餐是通过支付宝、抖音支付的
    根据其剩余价值按比例自动退款，退款金额=（剩余订阅积分 / 套餐总订阅积分）× 实付金额。
  • 原套餐是通过 Apple Pay 支付的
    所有退款流程均由 Apple 官方处理。如有疑问，你可以拨打 400-6668-800 联系 Apple 人工客服。

企业版不支持重复购买套餐。

包年支付能改成同版本的包月吗？ #

已购买的包年套餐不支持变更为同版本的包月模式，你可以根据你的套餐版本，参考以下方式处理：

• 个人版：关闭自动续费，包年套餐的当前计费周期结束后，系统不会自动续订。届时，你可自由选择新套餐。
• 企业版：每个账号在自然年内享受一次“购买 7 天内且未使用无理由全额退款”的权益（增购积分、购买企业版等总计仅可使用一次）。
  • 如果你的账号符合该规则，可以先退订，再购买包月套餐。
  • 如果你的账号不符合该规则，请关闭自动续费，包年套餐的当前计费周期结束后，系统不会自动续订。届时，你可自由选择新套餐。

如何设置自动续订套餐？ #

• 个人版：在购买个人版时，选择连续包年、连续包月后，系统会开启自动续费。具体操作，请参考订阅管理。
• 企业版：在扣子编程的左下角单击积分卡片，然后在当前计划区域，单击自动续费，打开自动续费开关，根据页面提示完成续费，续费时长支持 1～ 36 个月。具体操作，请参考续订企业版。

忘记关闭自动续费，能退款吗？ #

自动续费成功后，不支持退款。为避免产生非预期的费用，建议你在扣款时间前，取消自动续订。

• 个人版：
  • 扣子 App Android 版或网页端：当前计费周期结束前 1 天发起扣款。
  • 扣子 App iOS 版：由 Apple 官方决定，你可以拨打 400-6668-800 联系苹果人工客服。
• 企业版：默认在当前计费周期结束前 7 天发起扣款，支持修改。具体操作，请参考自动续费扣款日。

为什么会被自动扣费？ #

如果你设置了自动续订套餐，系统将在每个计费周期结束前进行自动扣费，以确保您的服务持续不中断。 扣费前系统会发送站内信提醒，你可以随时取消自动续费套餐。

自动续费会提前提醒吗？ #

会的。为避免产生非预期的费用，扣子会在自动续费前提醒你。具体的提醒和扣款时间，取决于套餐版本和支付渠道。

• 个人版
  • 如果通过扣子 App Android 版或网页端订阅：
    扣子将在套餐的当前计费周期结束前 3 天通过站内信提醒你，并在前 1 天发起扣款。
    
  • 如果通过扣子 App iOS 版订阅：
    所有扣费和通知均由 Apple 官方负责。你可以拨打 400-6668-800 联系苹果人工客服。
• 企业版
  火山引擎默认在套餐的当前计费周期结束前 7 天发起扣款，你也可以修改扣款时间。具体操作，请参考自动续费扣款日。

自动续费为什么提前扣款？ #

为确保你的服务无缝衔接，系统会在套餐的当前计费周期结束前，发起续费流程，进行扣款。

如何取消自动续订？ #

• 个人版
  如果你想要关闭个人版套餐的自动续订功能，请根据支付渠道，完成操作。

  支付渠道	操作
  网页端	在扣子编程的订阅管理页签下，单击购买记录，然后单击右上角的取消自动续费。
  扣子 App Android 版-支付宝	如果你是通过支付宝订阅了扣子的自动续费，请按照以下操作取消续订。 打开支付宝 App。 依次单击我的 > 设置 > 支付设置 > 免密支付/自动续费，然后找到扣子服务，单击取消。
  扣子 App Android 版-抖音支付	如果你是通过抖音支付订阅了扣子的自动续费，请按照以下操作取消续订。 打开抖音 App。 依次单击我 > 右上角「 ≡ 」图标 > 我的钱包 > 右上角「设置」图标 > 自动付费，然后找到扣子服务，单击取消。
  扣子 App iOS 版-苹果支付	如果你是通过苹果支付订阅了扣子的自动续费，请按照以下操作取消续订。 打开 iOS 设置，依次单击账号头像 > 订阅，然后找到扣子服务，单击取消。你也可拨打400-6668-800联系苹果人工客服。

• 企业版
  如果你想要关闭企业版套餐的自动续订功能，可参考如下两种方式：

  • 在扣子编程的左下角单击积分卡片，然后在当前计划区域，单击自动续订，关闭自动续订开关。
    
  • 在续订管理页面的自动续订项页签下，找到自动续订项，单击 ··· > 恢复为自动续订或到期不续订。
    

我买错套餐了，能帮我换个套餐吗？ #

购买套餐后，你可以通过升配或降配，自助更换至你所需的套餐。
新套餐的生效时间、差价计算规则会根据你当前的套餐版本及变更方式（升配或降配）有所不同。

• 个人版的具体操作与规则，请参考升配套餐、降配套餐。
• 企业版的具体操作与规则，请参考变更企业版。

重复订阅了两个相同版本的套餐，可以退款吗？ #

重复订阅了两个相同版本的套餐（一个包年套餐、一个包月套餐）不支持退款。这些套餐会按照购买顺序依次生效，有效期自动顺延。

我买了两个个人版套餐，能退掉一个吗？ #

购买个人版后，若再次购买个人版，退款规则如下：

• 购买同版本或更低版本
  不支持退款。系统将在包月套餐的当前生效月结束后，立即生效包年套餐，有效期自动顺延。
• 购买更高版本
  • 原套餐是通过支付宝、抖音支付的
    根据其剩余价值按比例自动退款，退款金额= （剩余订阅积分 / 套餐总订阅积分）× 实付金额。
  • 原套餐是通过 Apple Pay 支付的
    所有退款流程均由 Apple 官方处理。如有疑问，你可以拨打 400-6668-800 联系 Apple 人工客服。

订阅套餐能回退到免费版吗？ #

付费订阅套餐到期后，将回退到个人免费版。

订阅套餐内的积分用完后可以额外购买吗？ #

个人免费版、个人进阶版不支持单独购买积分。如果需要更多积分，可以升级到更高版本，例如个人高阶版。

个人版相关 #

个人免费版、个人进阶版可以单独购买积分而不升级套餐吗？ #

个人免费版和个人进阶版均不支持单独购买积分。如果需要更多积分，可以升级套餐。个人高阶版、个人旗舰版、企业标准版、企业旗舰版均支持额外增购积分。

购买个人版付费套餐时，为什么不能使用火山引擎账户余额？ #

自 2026 年 1 月 18 日起，个人版的支付结算链路已从火山引擎迁移至扣子。​迁移后，个人版采用扣子独立的支付结算体系，火山引擎账户余额不再支持抵扣个人版付费套餐费用。
购买企业版（标准版、旗舰版）时，仍可以使用火山引擎账户余额。

升级个人版时，积分是怎么处理的？ #

升级个人版套餐（例如从个人进阶版升级至个人高阶版）时会清零旧套餐订阅积分和退还相应费用。

• 原套餐是通过支付宝、抖音支付的
• 原套餐的订阅积分按比例退款，购买时赠送的活动积分清零。
• 你额外购买的增购积分和其他活动积分不会受到影响，可以继续使用。
• 原套餐是通过 Apple Pay 支付的
  退款流程和涉及的积分均由 Apple 官方处理。如有疑问，您可以拨打 400-6668-800 联系 Apple 人工客服。

企业版相关 #

添加企业内部成员的费用由谁支付？ #

当企业超级管理员或管理员将成员加入到企业后，内部成员（子用户）产生的所有费用由企业版的购买者（即超级管理员）支付。

如何增购成员？ #

企业可创建的成员数取决于已购买的成员数。如果需要增加成员数量，可以变更套餐，购买更多成员。具体操作，请参考变更企业版。

企业版内的子用户是消耗谁的积分？ #

企业版内创建子用户后，无论子用户是否加入企业，均消耗企业版的订阅积分。

升级订阅套餐之后，为什么子用户仍然是免费版？ #

当火山引擎主账号升级套餐后，子用户权益会根据主账号的套餐类型进行调整：

• 如果火山引擎主账号升级到企业版，子用户仍为个人免费版，是因为没有被添加为企业成员，或者被添加为成员后，子用户没有切换到企业版。如何添加成员，请参考添加员工到企业。
• 如果火山引擎主账号升级到了个人版，子用户默认只享有个人免费版权益。

任何人都能加入我的企业吗？ #

购买企业版后，超级管理员或管理员可以在扣子编程的成员管理中添加企业成员，包括内部成员（子用户）或外部成员（访客）。他们加入企业有以下条件：

我充值的金额可以共享给企业其他成员吗？ #

• 内部成员（子用户）在企业中产生的所有扣子费用均由企业版的购买者（即超级管理员）支付。
• 外部成员（访客）在企业中使用工作空间内的资源时，均由企业版的购买者（即超级管理员）支付，但在企业商店、扣子商店和模板中消耗的积分，则抵扣个人版的积分。

火山引擎子用户的费用由谁支付？ #

火山引擎子用户不支持独立计费，其产生的费用由火山引擎主账号支付。例如子用户购买了企业版，相关费用仍由主账号承担，主账号也将成为企业的超级管理员。

如何退订企业版？ #

你可以在火山引擎费用中心退订管理页面，退订企业版。 具体说明，请参考退订企业版。

每个企业成员是否均能独立使用 6.9 万积分？ #

企业内的所有成员共享套餐内的积分，并非每位成员独立使用 6.9 万积分。每购买 1 位成员席位（69 元/月），企业积分总量将新增 6.9 万积分。以企业标准版 2 人套餐为例，每月积分总量为 13.8 万，该额度由企业内成员共同使用。

如何查看企业版的相关条款？ #

企业版的相关条款如下：

• 扣子专业版专用条款
• 扣子专业版服务等级协议