客户端安装失败排查

如果您的客户端安装失败，可通过以下步骤进行失败原因排查。

流程说明

步骤一：确认客户端是否已安装且运行正常

执行stat /opt/proxima/proxima命令确认客户端服务的安装状态。

• 如果返回下图中类似结果，表示客户端已安装且运行正常。
  
• 如果提示下图中类似信息，表示客户端未安装或已被卸载，请参考安装客户端重新安装客户端。
  
  

步骤二：确认网络连接是否正常

如果确认已成功安装客户端且客户端已在运行中，但仍无法开启安全加固，提示“其他未知原因”，请按照如下步骤进行排查。

1. 执行以下命令检查网络连接是否正常。
   • ping mongoose-server-v3.ivolces.com
   • ping hidscn-beijing.tos-cn-beijing.ivolces.com
     如果返回服务器 IP 地址信息，表示网络连接正常，请执行 2 ；如果提示下图中类似信息，表示服务器 DNS 解析有问题，请执行 3 。
     
2. 执行以下命令确认网络连通性。
   • telnet mongoose-server-v3.ivolces.com 80
   • telnet hidscn-beijing.tos-cn-beijing.ivolces.com 80
     如果依然无法连通，请执行 4 。
3. 执行命令cat /etc/resolv.conf确认 DNS 服务状态，并确保火山引擎 DNS（100.96.0.2 或 100.96.0.3）位于首位。
   
   如果长时间无响应，说明机器 DNS 解析正常，但是网络不可达。
4. 确认服务器的防火墙、安全组或网络 ACL 策略，确保已将对云安全中心 IP 出向访问策略加白。
   如未加白，请将服务器网络出方向 100.64.0.0/16 的 80 与 443 端口的所有协议均置为放开状态。
   

步骤三：确认服务器状态及资源使用是否正常

确认目前服务器状态及资源使用是否正常，否则可能造成客户端运行异常。

• 服务器正常运行。
• 内存、磁盘、CPU 使用率 < 90%。
• 系统配置及基础库均未被破坏。
  

步骤四：确认是否安装了第三方安全软件

检查是否安装了第三方安全软件。第三方安全软件可能存在对云安全中心客户端的误报与阻断，造成客户端运行异常。

• 如存在相关软件，请暂停，并重新尝试开启安全加固。
• 如仍然失败，请卸载客户端并重新安装。