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客户端安装失败排查
最近更新时间:2023.05.19 17:58:16首次发布时间:2022.10.25 21:13:00

如果您的客户端安装失败,可通过以下步骤进行失败原因排查。

流程说明

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步骤一:确认客户端是否已安装且运行正常

执行stat /opt/proxima/proxima命令确认客户端服务的安装状态。

  • 如果返回下图中类似结果,表示客户端已安装且运行正常。
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  • 如果提示下图中类似信息,表示客户端未安装或已被卸载,请参考安装客户端重新安装客户端。
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步骤二:确认网络连接是否正常

如果确认已成功安装客户端且客户端已在运行中,但仍无法开启安全加固,提示“其他未知原因”,请按照如下步骤进行排查。

  1. 执行以下命令检查网络连接是否正常。
    • ping mongoose-server-v3.ivolces.com
    • ping hidscn-beijing.tos-cn-beijing.ivolces.com
      如果返回服务器 IP 地址信息,表示网络连接正常,请执行 2 ;如果提示下图中类似信息,表示服务器 DNS 解析有问题,请执行 3
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  2. 执行以下命令确认网络连通性。
    • telnet mongoose-server-v3.ivolces.com 80
    • telnet hidscn-beijing.tos-cn-beijing.ivolces.com 80
      如果依然无法连通,请执行 4
  3. 执行命令cat /etc/resolv.conf确认 DNS 服务状态,并确保火山引擎 DNS(100.96.0.2 或 100.96.0.3)位于首位。
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    如果长时间无响应,说明机器 DNS 解析正常,但是网络不可达。
  4. 确认服务器的防火墙、安全组或网络 ACL 策略,确保已将对云安全中心 IP 出向访问策略加白。
    如未加白,请将服务器网络出方向 100.64.0.0/16 的 80 与 443 端口的所有协议均置为放开状态。

步骤三:确认服务器状态及资源使用是否正常

确认目前服务器状态及资源使用是否正常,否则可能造成客户端运行异常。

  • 服务器正常运行。
  • 内存、磁盘、CPU 使用率 < 90%。
  • 系统配置及基础库均未被破坏。

步骤四:确认是否安装了第三方安全软件

检查是否安装了第三方安全软件。第三方安全软件可能存在对云安全中心客户端的误报与阻断,造成客户端运行异常。

  • 如存在相关软件,请暂停,并重新尝试开启安全加固。
  • 如仍然失败,请卸载客户端并重新安装。