云安全中心服务等级协议

生效日期：【2023】年【04】月【28】日
本《云安全中心服务等级协议》（以下简称“本协议”）规定了火山引擎向客户提供的云安全中心服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 云安全中心
云安全中心为企业提供统一的安全防护与管理，通过入侵检测、资产暴露面测绘、漏洞扫描修复、配置风险检查等安全能力，保护云上主机和容器安全，帮助企业构建便捷的安全运营体系。
1.2 服务周期
一个服务周期为一个自然月，不满一个自然月，按一个自然月计算。
1.3 服务周期总分钟数
服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
1.4 失败请求
失败请求包括下述情形：
（1）因云安全中心系统原因导致的域名返回状态码为 5XX 请求；
（2）因云安全中心故障导致的正常请求未能到达云安全中心服务器端的请求（通过故障前7天内使用云安全中心的域名的平均请求数计算）。
1.5 有效的总请求
客户某一火山引擎账号下云安全中心服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
1.6 每 5 分钟错误率
根据地域以每 5 分钟为单位按照如下方式计算：
每 5 分钟错误率 = 每 5 分钟失败请求数/每 5 分钟有效总请求数 × 100%
1.6 月度服务费用
按一个自然月中客户某一火山引擎账号下云安全中心的地域统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式
云安全中心服务可用性按服务周期统计，根据客户某一火山引擎账号下云安全中心的地域统计服务可用性。若客户某一火山引擎账号下存在相同地域，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每 5 分钟错误率之和除以服务周期内 5 分钟的总个数计算出每 5 分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性 =（1-服务周期内Σ每 5 分钟错误率/服务周期内 5 分钟总个数）× 100% （注：服务周期内 5 分钟总个数 = 12 × 24 × 该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
云安全中心服务可用性不低于 99.90%，如云安全中心未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。
2.3 免责情形
如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：
（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力及意外事件引起的；
（8）请求来源非中国大陆 IP 地址的；
（9）其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。

3. 赔偿方案

对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照下表中的标准获得赔偿：
3.1 赔偿标准
根据客户某一火山引擎账号下云安全中心的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买火山引擎云安全中心产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的 50%（不含用代金券抵扣的费用）。

赔偿将以代金券的方式发放，该代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购本服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿。
如果本服务可用性没有达到本协议约定的标准，出现服务有效期超时或者服务响应时长超时的情况，则按比例进行赔偿。（此处的服务费指您实际支付的现金金额，不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
3.2 赔偿申请时限
客户可以在没有达标的相应服务结束后的次月的第【5】个工作日后对没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在没有达到可用性的服务结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前 30 天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。