当遇到网络无法访问、VPN 连接失败、无法接收消息时，可在客户端的实验室 > 网络诊断功能中，对网络连接、DNS 服务、API 可达性、VPN 服务进行检测。

当遇到问题时，检测结果会告知异常情况。如 VPN 网络异常时，会收到无法获取到 VPN 节点列表的提示。使用者可根据提示自主修复或一键反馈。

当 IT 管理员需要查看电脑信息时，可进入实验室 > 本机信息，在本机信息详情页复制设备或网络信息，并发送给 IT 管理员。

如果网络诊断通过，但设备网络仍有问题，可点击仍有问题，输入无法访问的网址，点击反馈至管理员，将会把反馈信息上报给管理员后台。使用者可主动联系管理员查看后台数据，或等待管理员解决问题。

当遇到网络问题需要重置DNS时，可进入实验室 > DNS重置功能，进行手动/自动重置。

• 选择自动重置时，系统将根据本机的网络环境自动分配可用的DNS服务器地址。
• 选择手动重置。手动重置的方式有两种：①已知DNS服务器地址时直接输入（可咨询企业 IT 管理员）；②如果管理员配置了系统推荐地址，可直接选择延时较小的服务器。点击重新检测，可对系统推荐的服务器地址进行延时测试。
  

当遇到网络问题，需要IT管理员进行排查时，管理员或会询问终端设备的一些信息。其中，设备信息、网络信息、路由信息、VPN 连接信息部分可以在此查看。在信息详情页点击复制图标，可以对该部分信息进行复制。