如何获取客户端日志？ #

• Windows

  日志类型	日志路径
  飞连日志	%programfiles%\CorpLink\current\logs 说明 若客户端版本为 2.2.14 之前版本，日志路径为：%localappdata%\corplink-ow\logs
  安装日志	如果是通过 .exe 安装包安装飞连客户端，安装日志的路径为：%AppData%\CorpLink\corplink-installer.log。 如果是通过 .msi 安装包安装飞连客户端，安装日志的路径为：%programfiles%\CorpLink\current\logs\installnsis.log。
  飞连前端日志	%AppData%\CorpLink\logs

• macOS

  日志类型	日志路径
  飞连日志	/usr/local/corplink/logs
  飞连前端日志	~/Library/Logs/CorpLink/fe

• Linux

  日志类型	日志路径
  飞连前端日志	$HOME/.config/CorpLink/logs/fe
  Service 日志	/opt/Corplink/logs/

飞连客户端的日志有轮转机制吗？时效性多久？ #

有轮转机制，但不按照时间进行轮转。以 Windows 系统为例，轮转机制按照日志文件的大小以及数量进行存储：

• 日志文件最多存储 10 个，当文件数量达到 10 个时开始轮转存储。
• 每个文件最大存储 10 MB，当文件大小达到 10 MB 时开始轮转存储。
• 当重装系统或升级系统时，系统会自动清空这些轮转存储的日志文件。

客户端防卸载和防退出功能如何开启？以及如何获取对应密码？ #

具体操作，请参见客户端配置。

开启防退出后，切换电脑的登录账号，无法切换飞连账号 #

该现象为正常现象。开启防退出功能后，用户是无法切换飞连账号，仍保持原用户的飞连账号，如果需要切换飞连账号，请联系管理员获取退出/卸载通用密码。

飞连软件库下载软件提示证书错误，怎么解决？ #

问题现象
在飞连客户端的软件库中，下载软件提示证书错误。
问题原因
使用了自签证书，证书校验遇到问题。
问题解决
检查证书的配置，或重新生成证书后重试，具体请参见管理企业自签根证书。

飞连客户端是否支持华为鸿蒙操作系统 (HarmonyOS)？ #

是的，飞连已正式适配鸿蒙移动端，但暂未支持鸿蒙 PC 端。

• 兼容性要求
  为确保功能正常使用，您的环境需满足以下最低版本要求：
  • 飞连服务端版本：v3.0.11 及以上
  • 鸿蒙操作系统版本：5.0.0.131 及以上
  • 飞连客户端版本：v3.1.13 及以上

注：为体验全部最新功能，建议您始终保持服务端和客户端处于最新版本。

• 获取渠道
  您可以通过华为应用市场搜索“飞连”下载和安装最新版本的客户端。

Android ColorOS 13.0 内飞连客户端一键连接 Wi-Fi 显示成功，但终端设置内显示连接中如何处理？ #

您可以通过以下操作排查并解决问题：

• 重启手机，再次尝试连接 Wi-Fi。
• 将飞连客户端更新至应用市场内的最新版本，并再次尝试连接 Wi-Fi。

Android 连接 VPN 提示“需要先授予 VPN 权限”，如何解决？ #

问题原因
Android 系统安全限制。应用建立 VPN 隧道必须获取系统级的“创建 VPN 连接”权限。若用户拒绝授权、系统自动拦截或存在冲突设置，将导致连接失败。
解决方案
请根据实际弹窗情况选择处理方式：

1. 常规授权（自动弹窗）
   再次点击连接按钮，当系统弹出“网络连接请求”提示框时，点击 确定 或 允许。
2. 无法弹出授权窗口（权限被锁死）
   • 场景：​此前曾点击“拒绝”并勾选“不再询问”（常见于 OPPO/Vivo 机型）。
   • 操作：​需进入系统设置手动授权。参考路径：设置 > 安全 > 应用权限 > 创建 VPN 连接，找到飞连并将权限修改为 允许。
3. 冲突排查（始终开启模式）
   • 场景：​系统 VPN 设置中启用了“始终开启 VPN”功能。
   • 操作：​进入 设置 > 连接与共享 > VPN，检查是否开启了某应用的 始终开启 VPN 选项。如有开启，请将其关闭后重启飞连重试。

飞连客户端的心跳周期是多少？ #

飞连客户端的心跳周期是1小时/次。

软件库上传的本地安装包，在飞连客户端下载时显示文件不完整如何处理？ #

请安装最新版本的飞连客户端。

飞连客户端未联网会自动更新病毒库吗？ #

飞连客户端只需与飞连服务端互通（公网或内网）即可更新病毒库，但需要注意，飞连服务端的病毒库更新依赖于火山引擎，因此要求飞连服务端必须联网以获取火山引擎的最新病毒特征库。病毒库下载流程如下图所示。

如何采集 Windows 客户端崩溃/蓝屏日志 #

当飞连客户端出现闪退、卡死或系统蓝屏时，采集 Dump 文件是定位根因的核心手段。请根据故障现象选择对应的采集方案。

方案一：程序异常闪退（采集应用级 Dump） #

适用场景：飞连客户端可能会因与终端现有软件存在冲突问题(尤其是其他安全软件)，从而导致飞连界面突然消失、弹出“程序已停止工作”报错，或在任务管理器中发现飞连进程自动退出。

1. 创建存储目录：在 C 盘根目录手动创建一个名为 dumps 的文件夹（路径为 C:\dumps）。
2. 配置注册表：
   • 下载并运行飞连专用脚本：
     
     

     飞连崩溃dump配置.reg

     未知大小

     
   • 设置以下参数：
     • DumpFolder (字符串值): C:\dumps
     • DumpCount (DWORD): 10
     • DumpType (DWORD): 2（全转储）
3. 复现与提取：
   • 复现闪退问题。
   • 打开 C:\dumps 目录，提取生成的 .dmp 文件。

方案二：系统蓝屏或完全卡死（采集内核级 Dump） #

适用场景：系统出现蓝色背景报错界面并重启，或电脑完全卡死、鼠标键盘无任何响应。

情况 A：系统已经蓝屏重启

1. 开启转储设置：
   • 右键“此电脑” -> 属性。
     
   • 进入高级系统设置。
     
   • 点击“启动和故障恢复”下的设置。
     
   • 将“写入调试信息”设置为 核心内存转储。
     
   • 复制转储文件路径（通常为 %SystemRoot%\MEMORY.DMP）。
2. 提取文件：
   • 复现蓝屏后，将路径 %SystemRoot%\MEMORY.DMP 粘贴到文件资源管理器地址栏。
     
   • 若提示需要永久授权，点击“继续”。将该文件拷贝出来。
     

情况 B：系统卡死（无响应）需强制触发蓝屏

注意：此操作会强制重启电脑，请务必提前保存所有未保存的工作。

1. 导入配置：运行 reg_crashOnScroll.reg 并重启电脑。
   
   

   reg_crashOnScroll.reg

   未知大小

   
2. 触发操作：当系统再次卡死时，按住键盘右侧的 CTRL 键不放，同时快速按两次 Scroll Lock 键。
3. 提取日志：系统会强制进入蓝屏界面并生成日志，重启后按照“情况 A”的方法提取 MEMORY.DMP。

方案三：程序无响应但未退出（手动采集） #

适用场景：飞连界面卡住无法点击，但在任务管理器中进程依然存在。

1. 打开任务管理器 -> 详细信息。
2. 找到 corplink-uc.exe，右键点击“创建转储文件”。
3. 等待完成后，根据弹出的路径提示提取 .dmp 文件。