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添加具体问题
最近更新时间:2023.12.29 16:57:41首次发布时间:2022.11.29 10:24:03

当您添加问题的分类和子分类后,即可在子分类中添加具体问题的解决方案。

前提条件

已添加问题的分类和子分类。具体操作,请参见添加分类以及子分类。

背景信息

当您在飞连管理后台添加具体问题后,并不能直接将问题展示在飞连客户端的帮助中心。您需要手动将问题投放至飞连客户端,才能在飞连客户端查看到相应的问题。具体操作,请参见:

步骤一:添加问题

  1. 登录飞连管理后台。
  2. 在左侧导航栏,选择 IT 应用 > 帮助中心
  3. 帮助中心页面,找到指定的问题分类,在分类卡片右侧单击展开
  4. 找到指定子分类,并单击子分类名称。
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  5. 编辑问题页面,单击新建问题
  6. 在编辑器页面右上角,单击编辑
  7. 在编辑器的中文页签添加问题标题和内容(如有需要可在英文页签添加对应的英文解决方案),然后单击保存
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步骤二:投放问题至飞连客户端

当您添加具体问题后,还需要手动将问题展示在飞连客户端。具体操作如下:

  1. 登录飞连管理后台。
  2. 在左侧导航栏,选择 IT 应用 > 帮助中心
  3. 帮助中心页面,找到指定的问题分类,在分类卡片右侧单击展开
  4. 找到指定子分类,并单击子分类名称。
  5. 找到需要投放的问题,通过以下任一方式投放问题至飞连客户端。
    • 如下图①区域,在指定问题名称左侧选中复选框,即可投放问题至飞连客户端。
    • 如下图②区域,选中全选复选框,可将当前子分类下的所有问题投放至飞连客户端。

    说明

    取消复选框的选中,该问题则不会展示在飞连客户端。如果将当前分类下的所有问题的复选框都取消选中,则当前分类便不会展示在飞连客户端。

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后续步骤

您可以将高频问题设置为常用问题,便于企业员工进行问题排查。更多信息,请参见设置常用问题