软件统计的信息多久更新一次，是实时采集还是定时采集？

当设备状态为活跃时，飞连会定时采集终端的软件信息，更新频率为 1 小时 1 次。

卸载软件、重装系统、电脑与飞连断开网络连接后，软件统计页面的相关软件数据会被清除吗？

• 卸载软件：每小时上报一次软件信息，用户卸载软件后，软件统计页面的数据不会被清除，该设备的软件状态变更为已卸载。
• 重装系统：重装过系统的设备，可能会被识别成新设备，但原系统的软件信息在软件统计页面不会被清理掉。
• 无网络：如果电脑与飞连断开网络连接，即代表未上传软件信息，这类情况的软件数据不会被清理。

软件分发是否支持 macOS DMG 格式的软件包？

通过软件分发软件包至 Mac 电脑时，暂不支持 DMG 格式的软件包，建议您将 DMG 格式转换成 PKG 格式。
您可以参考convert-dmg-to-pkg-mac 将 DMG 软件包转换为 PKG 格式。

禁用软件为什么对有些用户没有生效？

开启软件禁用后，未被授权的用户或设备将无法使用该软件。如果对某个用户添加了授权，则该用户仍能使用该软件。
您可以在软件许可页面单击对应的软件名称，在设备详情页面查看该软件是否对某些用户添加了授权，并根据需要取消授权。

软件分发失败，提示“无效的推送信息/signature format invalid”

可能原因是开启了软件分发安全校验，添加软件时填写的私钥和签名不正确。请修改为正确的私钥和签名，具体方法请参见分发软件至员工设备。

分发 bat 脚本可下发但无法自动执行（卡在“安装中”），如何解决？

问题原因
软件签名校验失败。客户端下载脚本后，使用本地缓存的公钥解密签名，若与服务端当前的私钥不匹配，校验无法通过，导致阻止脚本执行。
解决方案

1. 保持密钥一致（推荐）：​确保所有分发软件使用同一对密钥对进行签名。若重新生成了密钥对，旧客户端将无法校验新下发的软件。
2. 关闭校验（临时）：​在管理后台关闭“软件安全校验”功能，跳过签名验证步骤（降低安全性）。

分发软件时上传软件包提示“上传失败”，如何解决？

问题原因

• 域名/IP 不一致导致跨域或证书错误
  飞连后台配置的管理域名为 IP 地址，但管理员实际通过域名访问后台（或反之），导致上传请求被浏览器拦截。
• 网络不稳
  客户端与服务器之间存在丢包或带宽波动。

解决方案：

• 统一访问入口
  检查飞连后台配置的管理域名，并确保浏览器地址栏的 URL 形式（IP 或域名）与其完全一致。
• 检查网络
  切换至更稳定的网络环境重试上传。

软件成功分发至客户端后，客户端通过什么用户权限执行安装命令？

在 Windows 系统下，如果当前登陆用户具有管理员权限，则客户端使用当前用户权限执行安装命令。如果当前登陆用户不具有管理员权限，则客户端使用 System（支持界面显示）权限执行安装命令。

卸载软件、重装系统或断网后，后台软件统计数据会被清除吗？

软件数据基于客户端每小时的上报机制进行更新，具体逻辑如下：

1. 卸载软件
   • v2.0.13 之前版本后台自动清除该软件记录。
   • v2.0.13 及以上版本后台保留记录，状态标记为已卸载。
2. 重装系统
   • 若设备指纹变更（被识别为新设备），旧设备的软件数据保留（成为历史死数据）。
   • 若设备指纹未变，按照正常更新逻辑同步。
3. 设备断网
   • 由于无法上报最新状态，后台数据将保持断网前的快照，不会发生变更或清理。

后台分发软件的时候，系统可以识别出这台 Mac 电脑是 Intel 还是 M1 吗？

您可以通过以下方案，分别为 Intel 芯片和 M1 芯片的 Mac 电脑分发软件。

1. 在终端列表中创建分组归类 Intel 和 M1 芯片的设备。
   选择按筛选条件分组，在创建分组后，符合条件的设备会自动归类。
   
2. 在分发软件时，分发对象选择设备，并设置设备分组。
   Intel 芯片适用的软件包分发至 Intel 芯片的终端分组，M1 芯片适用的软件包分发至 M1 芯片的终端分组。
   

客户端下载软件库软件时提示“下载失败”，如何解决？

问题原因
SSL 证书校验失败。飞连管理后台使用了不被客户端信任的证书（如自签名证书或证书链缺失），导致客户端底层请求被拦截。尽管浏览器可能允许用户手动忽略警告下载，但客户端应用通常强制校验安全性。
排查与解决

1. 日志确认
   • 查看客户端日志（fe-render.log），搜索 downloadLink。日志路径：
     • Windows：C:\Users\Admin\AppData\Roaming\Corplink\Corplink\logs。
     • macOS：/Users/bytedance/Library/Logs/CorpLink/fe。
   • 若出现错误 unable to get local issuer certificate，确认是证书信任问题。
2. 解决方案
   • 在飞连管理后台上传由公网受信任 CA 机构签发的完整证书链。
   • 若必须使用私有/自签名证书，需将对应的根证书导入所有客户端操作系统的“受信任根证书颁发机构”存储区。

发布外链软件（下载链接方式）时，如何统计安装数量？

操作方法
在添加或编辑软件详情时，请勾选检测软件是否成功安装到员工设备选项。

原理说明
软件安装数量检测能力与分发方式无关。无论通过上传软件包还是提供下载链接发布，飞连均通过扫描客户端已安装应用列表来统计数据。开启该选项后，飞连将依据您填写的软件名称/进程特征进行匹配统计。