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进线人工客服**---------------经过前面一系列的规则匹配进线分配,终于来到了人工会话,到了人工客服聊天的阶段,客户和我们的客服是怎么进行聊天交互的呢?用过得物App的且咨询过人工客服的同学应该都知道客户端的使用情况那么客服是怎么接线怎么跟用户沟通的呢?前后我们开发了两代系统。## 4.1 在线客服系统这个系统是IM客服系统的第一代系统,功能不仅包括在线聊天,聊天相关的配置用户管理都这里统一管理。## 4.2 章...