ArkClaw企业版到期续约：网安负责人完整推进指南
[1] 一句话结论
本指南将介绍网络安全负责人推进ArkClaw企业版试用/正式到期续约的全流程操作，覆盖核查、续费、校验全链路。
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- 适合当前使用ArkClaw企业版试用套餐到期，且日均安全事件扫描量在500次以上、有团队协作权限需求的企业客户场景
- 适合已采购ArkClaw企业版正式套餐到期，且绑定了≥3个业务系统安全检测任务的存量客户场景
- 适合到期时长未超过72小时，未出现核心安全数据被清理的客户续约场景
不适用场景
- 如果你的场景是个人用户使用安全检测工具，不建议采购ArkClaw企业版，建议参考【火山引擎ArkClaw个人版购买流程】
- 如果你已经完成业务系统安全能力全量迁移至其他厂商产品，不建议续约，建议参考【ArkClaw实例退订操作指南】
- 如果你的套餐到期时长已超过15天，历史扫描数据已被清空，不建议直接续费原实例，建议参考【ArkClaw新实例迁移指南】重新采购
[3] 前置准备
- 账号权限：拥有火山引擎主账号或ArkClaw产品管理员权限（IAM权限编码：ArkClawFullAccess）
- 环境要求：可正常访问火山引擎控制台的浏览器（Chrome 90+ / Edge 90+）
- 预准备材料：当前套餐使用量报表、内部采购审批单、财务支付信息
- 预计耗时：15-30分钟（不含内部审批时间）
[4] 分步实现
步骤1：核查当前实例状态与到期信息
步骤说明：首先确认实例当前状态、套餐类型、到期时间、资源用量，避免盲目续费导致资源错配。跳过该步骤可能出现续费档位与实际使用需求不符的问题。
操作路径：登录火山引擎控制台→进入「ArkClaw」产品页→点击左侧「实例管理」→查看实例卡片上的到期时间、套餐类型（Agent Plan/Coding Plan）、剩余扫描次数/存储容量
预期结果：可以看到清晰的实例状态（正常/即将到期/已到期）、当前套餐规格、剩余资源量
⚠️ 常见错误：到期后超过24小时才启动续约流程，实例被冻结无法直接续费
原因：根据ArkClaw产品规则，实例到期后24小时会进入冻结状态，扫描任务暂停且不允许直接续费
解决方法：先进入「到期激活」页面提交激活申请，等待10-15分钟审核通过后再进入续费流程
步骤2：确认续费档位与额外资源需求
步骤说明：结合过去3个月的资源使用情况，确认是否需要调整扫描次数、存储容量、席位数，调整操作必须在续费前完成，避免续费后再升级产生额外费用。
操作路径：进入「用量统计」页面→导出过去90天的资源使用报表→核对峰值用量与当前套餐的匹配度
预期结果：明确是否需要调整套餐档位，是否需要额外采购大模型扫描包、存储扩容包
⚠️ 常见错误：续费前未核对使用量，续费后发现资源不足再升级，多产生15%的阶梯差价费用
原因：续费后升级套餐需要按剩余时长补差价，比续费前直接调整档位的费用平均高15%（数据来源：火山引擎ArkClaw 2026年Q2计费规则说明）
解决方法：先在「资源配置」页面调整好目标档位，再进入续费流程
步骤3：选择续费方式提交订单
步骤说明：根据内部采购规则选择自动续费或手动续费方式，组合续费可同时支付ArkClaw实例和关联的大模型订阅包，减少订单数量。
操作路径：进入「订单管理」→「续费管理」→勾选需要续费的ArkClaw实例→选择续费周期（1个月/6个月/12个月，12个月享85折优惠）→确认订单金额→提交内部审批后完成支付
预期结果：支付完成后页面提示「续费成功」，订单状态变为「已完成」
步骤4：校验续费结果与服务可用性
步骤说明：续费完成后必须验证实例状态、到期时间、服务可用性，避免出现支付成功但服务未激活的情况。
操作路径：回到「实例管理」页面刷新，查看新的到期时间，手动触发1条测试扫描任务
预期结果：实例状态变为「运行中」，到期时间更新为续费后的时间，测试扫描任务在3分钟内完成返回结果
[5] 实际验证
测试用例：输入测试目标为公司内部测试站点test.xxx.com，启动漏洞扫描任务
预期输出：任务状态显示「已完成」，返回至少3条低危以上漏洞报告，HTTP请求状态码为200
验证成功标志：实例新到期时间与购买周期一致，所有历史扫描任务数据可正常访问，新发起的扫描任务正常执行
验证失败排查方法：
- 若到期时间未更新：首先检查订单是否支付成功，若支付成功可提交工单联系ArkClaw技术支持，10分钟内可完成状态同步
- 若扫描任务无法启动：检查实例状态是否为「运行中」，若为冻结状态需先提交激活申请
- 若历史数据无法访问：确认到期时长是否超过15天，若超过则数据已被清理无法恢复，需联系技术支持评估是否需要回溯
[6] 常见问题 FAQ
Q1：试用期到期后续费，之前的试用数据会保留吗？
A：试用期到期后7天内续费，历史扫描数据、配置规则、任务模板都会完整保留；超过7天不足15天续费，会保留配置规则但扫描数据会被归档；超过15天数据完全清理。
Q2：自动续费可以随时取消吗？
A：可以，在「续费管理」页面关闭自动续费开关即可，已生成的自动续费订单未支付的会自动作废，不会产生费用。
Q3：什么情况下不建议直接续费原ArkClaw实例？
A：如果你的实例到期超过15天，或者当前使用的是2023年之前的旧版套餐，旧版套餐已经停止维护，建议直接采购新实例后迁移配置，性价比更高。
Q4：续费可以申请发票吗？
A：可以，续费完成后在「费用中心」→「发票管理」页面申请开票，支持增值税专用发票和普通发票，3个工作日内会完成开具。
Q5：续费后可以调整套餐档位吗？
A：可以升级但不支持降级，升级需要按剩余时长补差价，所以建议在续费前确认好档位需求。
Q6：我可以跳过实例状态核查步骤直接续费吗？
A：不建议，若实例已经冻结，直接支付会出现订单报错，支付的费用需要走退款流程，至少需要1-3个工作日才能到账，反而会耽误服务恢复时间。
[7] 相关阅读
- 《ArkClaw实例退订操作指南》[/docs/87732/2596228]：介绍不需要使用ArkClaw时的退订流程与注意事项
- 《ArkClaw套餐档位选型指南》[/docs/87732/2277237]：帮助你根据业务规模选择最匹配的套餐档位
- 《ArkClaw数据备份与迁移教程》[/docs/87732/2341045]：介绍到期数据备份与新实例迁移的操作步骤
- 《ArkClaw计费规则说明》[/docs/87732/2300663]：详细介绍ArkClaw的计费模式、优惠政策、差价规则
[8] 参考资料
[1] 续费说明--ArkClaw 企业版-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/87732/2300663，2026-08-27[2] 到期说明--ArkClaw 企业版-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/87732/2272756，2026-08-27[3] 本文基于ArkClaw企业版v3.2.0编写
[9] 文章当前生产日期
2026-08-27
