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服务等级协议

最近更新时间2022.11.28 15:57:39

首次发布时间2022.11.28 15:42:41

版本生效日期:2022年11月21日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了火山引擎向客户提供的数据传输服务DTS(以下简称“DTS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您本服务等级协议仅适用于DTS收费任务,不适用于免费任务

1. 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。
服务不可用分钟数:当DTS任务的写入数据无法同步到目的端,且状态持续超过5分钟以上,则视为DTS实例服务不可用。在一个服务周期内DTS任务服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用:客户在一个自然月中就单个DTS任务所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个任务为维度,按照如下方式计算:
服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数) × 100%

2.2 服务可用性承诺

DTS服务可用性不低于99.95%。

2.3 赔偿说明

如DTS未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)DTS服务发起的合理升级、变更、停机、维护而导致的错误请求或服务不可用情况;
(2)由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的;
(3)客户的业务内容违规、或其它原因而导致业务内容被封禁而产生的错误;
(4)任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(5)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(6)客户网站页面受到黑客攻击或其他不当行为引起的;
(7)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(8)由于源端数据库或者目的端数据库用户名、密码修改后,客户未及时在DTS控制台更新导致的;
(9)由于客户未遵循数据订阅功能的SDK使用说明导致的;
(10)大规模流量突增(业务突发增长大于等于上月计费的30%),客户需至少提前3个工作日书面告知火山引擎,否则因此造成的可用性影响,火山引擎不承担责任;
(11)客户自行升级操作系统所引起的;
(12)客户未遵循本服务产品使用文档或使用建议引起的;
(13)客户的应用程序或安装活动所引起的;
(14)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(15)其他客户原因导致的服务不可用;
(16)不可抗力以及意外事件引起的;
(17)其他非火山引擎原因所造成的不可用;
(18)属于相关法律法规、相关协议、相关规则或单独发布的相关规则、说明等中所述的可以免责、免除补偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个DTS任务按单任务月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买DTS产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DTS任务支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99.00%月度服务费用的15%
低于99.00%但等于或高于95.00%月度服务费用的30%
低于95.00%月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的任务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DTS任务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

火山引擎有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,火山引擎将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意火山引擎对SLA所做的修改,您有权停止使用DTS服务,如您继续使用DTS服务,则视为您接受修改后的SLA。