机器翻译服务等级协议（SLA）

【机器翻译】服务等级协议
生效日期：【2023.08.03】
本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【机器翻译】服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

• 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

• 服务范围： 中国大陆地区（港澳台地区除外）

• 服务周期总时间： 由月度服务天数*24（小时）*60（分钟）计算

• 单位时间服务不可用： 以分钟为单位时间，若单位时间内错误率超过10%，则该分钟被计为不可用时长；月度不可用时长是该月所有不可用时长的总和。

• 失败请求： 单位时间内响应状态码为“500”的数量/ 用户在单位时间内全部请求数。其中“500”代表系统服务错误。

  您理解并同意，因客户原因导致的请求失败不属于本SLA定义的 失败请求 ，请求失败情况包括但不仅限于如下情形：

  • 未通过身份校验、接口鉴权失败、参数校验、权限校验等导致的请求失败；

  • 因客户端网络异常引起的响应延迟或超时等导致的请求失败；

  • 因客户端调用逻辑不符合接口规范、用户操作行为不当等引起的请求失败等

  • 因视频格式、图片格式、文本编码等不符合要求而导致结果错误的请求失败等

• 有效请求： 符合文档要求且服务器收到的接口调用请求。

  您理解并同意，如下情形不属于本SLA定义的有效请求：

  • 未能通过鉴权、未能通过参数校验的请求；

  • 客户的程序受到黑客攻击而发起的请求；

  • 因限流而导致的超额调用失败。

• 月度服务费用： 按一个服务周期（自然月）中客户某一火山引擎账号下在机器翻译控制台下的某项AI原子能力的月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用

2.服务可用性

• 服务可用性计算方式

服务可用性=1 - （月度不可用时长/月度服务总时长）× 100%，服务可用性将按照客户使用本服务涉及到资源进行计算。

• 服务可用性承诺

火山引擎提供的本服务可用性不低于【99.9】%
如果本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：

（1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循火山引擎产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力及意外事件引起的；

（8）请求来源非中国大陆IP地址的；

（9）其他非火山引擎原因所造成的服务不可用。

3.赔偿方案

• 赔偿标准

赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购【机器翻译】服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的【50】%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

赔偿申请时限

客户可以在每月第【5】个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。