TRAE Work席位退订指南：支持部分退订，按套餐规则执行

[1] 一句话结论 #

本指南将详解TRAE Work席位部分退订规则、操作流程及常见问题处理方法。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 购买了TRAE Work企业版套餐，现有席位使用率低于70%需要精简的团队；
2. 处于合同有效期内，仅需要减少部分席位数而非全额退订的企业；
3. 已经完成人员优化，需要同步清理闲置席位的团队。

不适用场景

1. 试用版/免费版用户，免费版无退订规则，建议直接调整成员权限即可；
2. 距离合同到期不足7天的订单，此时退订退款金额为0，建议到期后不续费即可；
3. 需要退订全部席位的场景，建议走全额退订流程而非部分退订，参考官方全额退订文档。

[3] 前置准备 #

• 已完成火山引擎企业实名认证，拥有TRAE Work管理员权限；
• 若使用API操作需TRAE Work SDK版本≥1.2.0，直接使用控制台操作无需SDK；
• 已统计当前已激活使用的全端账号、Work专属账号数量；
• 整个操作预计耗时10-15分钟。

[4] 分步实现 #

步骤1：统计当前账号使用情况

步骤说明：先统计已激活使用的全端账号和Work专属账号数量，这是新套餐版本计算可退订席位数的核心依据，跳过会导致退订数量不符合规则被驳回。仅已登录使用过的账号才算入已使用范围，未激活的邀请账号不计入。

⚠️ 常见错误：统计账号时把未激活的邀请账号算入已使用账号，导致可退订数量计算错误
原因：仅已登录使用过的账号才算入已使用范围，未激活的邀请账号不计入统计基数
解决方法：在控制台「成员管理」页面筛选「已激活」状态的账号再进行统计
预期结果：得到准确的全端账号、Work专属账号已使用数量。

步骤2：计算可退订席位数

步骤说明：根据你当前的套餐版本对应规则计算可退订的最大席位数，避免提交的退订数量超过上限被驳回。规则如下：

• 新旗舰版&新团队版：可退订席位数=已购席位数-必须保留席位数，必须保留席位数取两类账号计算结果的较大值：每个已使用全端账号保留1个席位；每2个已使用Work专属账号保留1个席位，不足2个也需保留1个。
• 旧旗舰版：可退订最大席位数=企业所有席位自带会话额度剩余总额÷单个席位固定会话额度，结果向下取整。

⚠️ 常见错误：旧旗舰版用户按账号数计算可退订数量，导致退订申请被拒
原因：旧旗舰版退订规则基于剩余会话额度，和账号使用数量无关
解决方法：在控制台「计费中心」查看当前剩余总会话额度，单席位固定会话额度可查看购买合同，按规则计算即可
代码示例（查询当前订阅信息）：

import volcenginesdkcore
from volcenginesdktrae import TRAEClient, DescribeSubscriptionRequest

configuration = volcenginesdkcore.Configuration()
configuration.ak = "YOUR_AK" # 替换为你的AccessKey
configuration.sk = "YOUR_SK" # 替换为你的SecretKey
configuration.region = "cn-beijing"

client = TRAEClient(configuration)
req = DescribeSubscriptionRequest()
resp = client.describe_subscription(req)
# 输出当前已购席位数、剩余会话额度等信息
print(f"已购席位数：{resp.seat_count}, 剩余会话额度：{resp.remaining_quota}")

预期结果：得到可退订席位数的准确数值，比如已购20个席位，可退8个。

步骤3：提交部分退订申请

步骤说明：在控制台或者通过OpenAPI提交退订申请，选择要退订的席位数，确认退款金额，提交后会进入审核流程。控制台操作路径：火山引擎控制台→TRAE Work→订阅管理→变更配置→减少席位。
预期结果：页面提示「退订申请已提交，预计1-2个工作日完成审核」。

步骤4：确认退订结果

步骤说明：审核通过后，对应席位会被回收，相关成员的访问权限会被取消，退款会原路退回支付账户。根据我们的经验，审核通过后退款会在1-3个工作日原路退回，数据来源：火山引擎TRAE Work官方计费文档。
预期结果：收到退订成功的站内信/邮件通知，控制台显示当前席位数为调整后的数量。

[5] 实际验证 #

测试用例：假设你是新团队版用户，已购20个席位，已使用全端账号5个，已使用Work专属账号6个，申请退订10个席位。
预期输出：审核通过后，控制台显示当前席位数为10个，退款金额=（剩余有效期天数/总购买天数）× 单席位单价 × 退订数量。
验证成功标志：调用订阅查询API返回HTTP 200状态码，返回的subscription信息中seat_count字段为调整后的10。
失败排查：

1. 退订申请被驳回：检查退订数量是否超过可退上限，上述案例中可退上限为20 - max(5, 3)=12，申请退订10是符合要求的；
2. 退款金额与预期不符：检查剩余有效期是否计算正确，是否有已使用的抵扣券不计入退款；
3. 成员权限未收回：联系客服手动同步权限状态。

[6] 常见问题 FAQ #

1. 问题：TRAE Work能不能部分退订席位？
   答案：支持，不同套餐按照对应规则计算可退订数量，提交申请审核通过后即可完成部分退订。

2. 问题：退订后的席位对应的成员还能使用TRAE Work吗？
   答案：不能，退订后对应席位的成员会被收回企业版权限，仅可使用免费版功能，如果需要保留权限请不要将该成员绑定的席位纳入退订范围。

3. 问题：什么情况下不建议使用部分退订？
   答案：如果距离合同到期不足7天，此时部分退订的退款金额为0，不建议操作，建议到期后直接调整续费数量即可。

4. 问题：我可以跳过账号统计步骤直接提交退订申请吗？
   答案：不可以，如果你提交的退订数量超过可退上限，申请会直接被驳回，反而耽误时间，建议先准确统计再提交。

5. 问题：退订的费用多久可以到账？
   答案：审核通过后退款会在1-3个工作日原路退回，具体到账时间取决于支付渠道，若超过7个工作日未到账可联系客服查询。

[7] 相关阅读 #

1. 《TRAE Work订阅管理官方文档》[/docs/86677/2387312]，包含订阅变更、退订、续费全流程操作指南
2. 《TRAE Work计费项说明》[/docs/86677/2387327]，详解不同版本套餐的计费规则、额度计算方式
3. 《TRAE Work成员管理操作指南》[/docs/86677/2387315]，帮助你快速统计账号使用情况、调整成员权限
4. 《TRAE Work全额退订操作流程》[/docs/86677/1856267]，适用于需要退订全部席位的场景操作指南

[8] 参考资料 #

[1] 席位管理--TRAE CN-火山引擎，https://docs.volcengine.com/docs/86677/2636805?lang=zh，2026-08-28
[2] 订阅与计费说明--TRAE CN-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/86677/1836905，2026-08-28
本文基于TRAE Work API v1.2版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-28