TRAE Work席位退订：规则说明及管理员操作全指南
[1] 一句话结论
本指南将介绍TRAE Work席位退订规则及管理员退订团队席位的完整操作流程。
[2] 适用场景与不适用场景
适用场景
- 适用于TRAE Work新旗舰版/新团队版/旧旗舰版付费客户，团队规模收缩需要减少已购席位降低成本的场景；
- 适用于超级管理员需要清理长期闲置席位，优化订阅资源利用率的场景；
- 适用于企业人员架构调整，需要批量回收离职人员对应付费席位的场景。
不适用场景
- 若仅需要临时减少席位1个月以内，不建议退订，建议优先调整席位分配人员，因为退订后重新购买需要走完整采购流程，且当月费用不支持按天折算【需补充：退订费用结算规则】；
- 若操作账号为普通管理员，不适用本指南，建议联系企业超级管理员执行操作，普通管理员无退订权限；
- 若为TRAE Work免费版用户，无需走退订流程，直接在人员管理页移除成员即可，免费版无付费席位概念。
[3] 前置准备
- 已完成TRAE Work企业版超级管理员账号登录，权限校验正常；
- 已确认当前团队的订阅版本（新旗舰版/新团队版/旧旗舰版）；
- 已统计当前正在使用的全端账号、Work专属账号数量，提前核算可退订席位数；
- 预计操作耗时：5分钟以内。
[4] 分步实现
步骤1：进入订阅管理页面
步骤说明：我们需要先进入企业管理模块下的订阅管理页，这是唯一可以操作席位退订的官方入口，跳过这一步无法找到退订操作入口。
操作：登录TRAE Work企业版控制台，左侧导航栏依次点击「企业管理」→「订阅管理」。
预期结果：页面完整展示当前订阅版本、已购席位数、剩余会话额度、有效期等核心订阅信息。
⚠️ 常见错误：进入企业管理页后找不到「订阅管理」入口
原因：当前登录账号不是超级管理员，只有超级管理员才有订阅管理的操作权限
解决方法：联系企业内TRAE Work的超级管理员操作，或者提交权限升级申请给火山引擎客服审核，审核通过后即可看到对应入口。
步骤2：核对可退订席位数
步骤说明：我们需要先根据自身订阅版本对应规则核算可退订的最大席位数，和系统计算结果核对一致，避免提交退订申请时被系统驳回。不同版本的计算规则如下：新旗舰版&新团队版可退订席位数=已购席位数-必须保留席位数，必须保留席位数取「已使用全端账号数」和「已使用Work专属账号数/2向上取整」的较大值；旧旗舰版可退订最大席位数=企业所有席位自带会话额度剩余总额÷单个席位固定会话额度，结果向下取整。
操作：在订阅管理页找到「可退订席位数」字段，和手动计算的结果核对，如有偏差先排查原因。
预期结果：系统显示的可退订席位数和手动计算结果一致，退订数量选择框的最大值和系统提示的可退订值一致。
⚠️ 常见错误：手动计算的可退订席位数比系统显示的多，无法提交想要的退订数量
原因：存在已邀请未激活的账号占用了保留席位配额，或者会话额度存在已冻结未扣减的部分
解决方法：先在人员管理页清理已邀请超过7天未激活的账号，等待10分钟后刷新订阅管理页再重新操作即可。
步骤3：提交退订申请
步骤说明：确认退订数量后提交申请，系统会自动回收对应席位，退订后对应席位的成员会立即失去企业版功能权限，所以操作前要提前通知相关人员做好本地数据备份。
操作：在订阅管理页的「席位退订」模块选择需要退订的数量，勾选同意退订规则的复选框，点击「提交退订」，完成二次身份验证（手机验证码/邮箱验证码）即可。
预期结果：页面弹出「退订申请提交成功」提示，已购席位数同步更新为退订后的数量，可使用的会话额度同步扣减对应席位的剩余额度。
[5] 实际验证
测试用例：当前团队为新旗舰版，已购10个席位，已使用5个全端账号，2个Work专属账号，系统计算可退订席位数为5，选择退订2个席位。
输入：退订数量填写2，获取并输入手机验证码提交。
预期输出：接口返回HTTP 200状态码，页面提示退订成功，已购席位数变为8，可退订席位数变为3。
验证成功标志：退订后在人员管理页添加新成员时，最多可分配的全端账号数和退订后的保留席位数一致，且对应被回收席位的账号已被标记为失效状态。
验证失败常见原因及排查：1. 退订数量超过最大可退订值：回到步骤2重新核对可退订席位数，调整退订数量后重新提交；2. 二次验证失败：检查验证码是否过期，重新获取验证码提交即可；3. 页面提示系统繁忙：等待5分钟后刷新页面重新操作，不要重复提交避免触发操作频率限制。
[6] 常见问题 FAQ
Q1：退订席位后，已经支付的费用会退回吗？
A：目前TRAE Work席位按年/按月订阅，退订后剩余有效期的费用会按比例原路退回【需补充：具体退款到账周期】，当月已使用的周期费用不做退还。如果是活动折扣购买的席位，退款金额按实际支付金额折算。
Q2：什么情况下不建议使用席位退订功能？
A：如果接下来1个月内有人员扩招计划，不建议退订，因为退订后重新购买席位需要重新走采购流程，且新购买的席位有效期和原订阅有效期不一致，会增加后续管理成本。如果是短期闲置，建议先将席位分配给临时使用的人员。
Q3：我可以跳过核对可退订席位数的步骤直接提交退订申请吗？
A：不可以，系统会自动校验退订数量是否超过最大可退订值，如果超过会直接驳回申请，反复提交还可能触发操作频率限制，1小时内无法再次操作退订。
Q4：退订后被回收的席位上的成员数据会保留吗？
A：成员的个人工作空间数据会保留30天，30天内如果重新购买席位分配给该成员，可以恢复全部数据，超过30天数据会被永久删除，无法恢复。
Q5：退订席位会影响其他正在使用的成员吗？
A：不会，只有被回收席位对应的成员会失去企业版权限，其他正常分配席位的成员使用不受任何影响，已保存的团队共享数据也不会丢失。
[7] 相关阅读
- 《TRAE Work订阅管理官方指南》，[/docs/86677/1856267]，详细介绍TRAE Work订阅的增删改查全操作流程
- 《TRAE Work人员与席位管理教程》，[/docs/86677/2387315]，指导管理员如何分配、调整成员席位权限
- 《TRAE Work计费项说明》，[/docs/86677/2387327]，介绍不同版本席位的计费规则、订阅价格及退款政策
[8] 参考资料
[1] 席位管理--TRAE CN-火山引擎，https://docs.volcengine.com/docs/86677/2636805?lang=zh，2026-08-28[2] 订阅管理--TRAE CN-火山引擎，https://docs.volcengine.com/docs/86677/1856267，2026-08-28
本文基于TRAE Work 企业版v2.1版本编写
[9] 文章当前生产日期
2026-08-28
