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AmazonConnect自定义联系中心（CCP）的实现

AmazonConnect自定义联系中心（CCP）的实现

Amazon Connect自定义联系中心（CCP）是一个基于Web的应用程序，它可以与Amazon Connect联系中心集成，以提供呼叫和联系人管理以及其他必要的功能。以下是使用AWS SDK for JavaScript实现自定义CCP的步骤示例：

  1. 安装AWS SDK for JavaScript：
npm install aws-sdk
  1. 创建一个HTML文件，并在<head>标签中添加以下代码引入AWS SDK for JavaScript：
<script src="https://sdk.amazonaws.com/js/aws-sdk-2.739.0.min.js"></script>
  1. 在<body>标签中创建一个包含呼叫和联系人管理的页面元素，例如：
<div id="callList"></div>
<div id="contactList"></div>
  1. 初始化AWS SDK for JavaScript：
AWS.config.region = 'us-east-1'; // 修改为您的AWS区域
AWS.config.credentials = new AWS.CognitoIdentityCredentials({
  IdentityPoolId: 'us-east-1:aaaaaaaa-aaaa-aaaa-aaaa-aaaaaaaaaaaa' // 修改为您的身份池ID
});
  1. 创建一个Amazon Connect实例：
var connect = new AWS.Connect();
  1. 获取连接凭证：
connect.getConnectionToken({}, function(err, data) {
  if (err) {
    console.log(err, err.stack);
  } else {
    var connectUrl = data.PreSignedConnectionUrl;
    // 将该连接URL分配给自定义CCP的iframe
  }
});
  1. 创建一个自定义CCP的iframe，并使用连接凭证URL进行加载：
var iframe = document.createElement('iframe');
iframe.width = '100%';
iframe.height = '100%';
iframe.src = connectUrl;
document.body.appendChild(iframe);
  1. 在自定义CCP中通过JavaScript API使用Amazon Connect的功能，例如：
var api = iframe.contentWindow.connect.core.getAgentApi();
api.addNotificationObserver(function(notification) {
  if (notification.type === 'AGENT_CONNECTED') {
    console.log(notification);
  }
});
``
本文内容通过AI工具匹配关键字智能整合而成，仅供参考，火山引擎不对内容的真实、准确或完整作任何形式的承诺。如有任何问题或意见，您可以通过联系service@volcengine.com进行反馈，火山引擎收到您的反馈后将及时答复和处理。
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