使用手册
最近更新时间：2023.05.19 11:43:24
首次发布时间：2022.12.08 22:01:35
本文档将详细介绍智慧听鉴平台各功能模块使用方法。
运营管理
运营管理主要用于管理人员和运营人员日常数据查看，数据分析。
数据分析
数据分析模块展示语音、文本的质检指标以及得分：
点击 运营管理 > 数据分析 菜单，进入数据分析页面，展示今日/近7日/近1个月，语音（录音）和文本质检数据情况：
质检会话数量：展示质检的语音/文本数量及环比
违规数量：展示命中违规项的语音/文本数量及环比
平均得分：展示语音/文本质检均分及环比
说明：质检项、违规项的配置详见 规则模板
会话管理
会话管理分为语音列表、文本列表两个模块，分别可查看音频信息及文本信息，支持手动上传音频和文本，具体方式详见 数据上传
语音列表
语音列表可查看全量音频信息，支持通过下图所示筛选项进行快速检索，右上角支持数据导出和音频上传的操作。
点击右侧 列表项设置 可灵活设置列表页展示字段；
点击单条录音右侧 查看 按钮，进入对话详情页，显示该条录音的详细信息；
左上角可通过切换 服务质量 菜单栏里的任务来查看不同任务下的该录音的得分和标签命中情况；
左下角展示该通录音的质检打分及质检项命中情况，分为已达标和未达标。已达标表明质检标签在录音中有提及，未达标表明该通录音未提及的质检项；
右侧为录音的通话明细，包括转写文本、具体质检标签的命中句子信息、录音的回听等，右上角支持录音下载
文本列表
文本列表支持全量文本数据的筛选和检索，右上角支持数据的导出和上传。
操作界面与语音列表类似：
点击右侧 列表项设置 可灵活设置列表页展示字段；
点击单条文本右侧的 查看 按钮，进入对话详情页，显示文本详细信息；
左上角可通过切换 服务质量 菜单栏里的任务来查看不同任务下的该条文本的的得分和标签命中情况；
左下角展示该条文本的质检打分及质检项命中情况，分为已达标和未达标。已达标表明质检标签在文本中有提及，未达标表明该条文本未提及的质检项；
右侧为文本的对话明细，包括具体质检标签的命中句子信息、对话详情等，右上角支持文本下载
规则管理
规则模板
规则模板用于创建质检规则，为质检规则配置分数，配置告警项等。
具体操作步骤：
点击右上角 创建模板，输入模板名称，合格分数，点击 确定，即可创建规则模板；
点击进入规则模板后，先 创建分组，再 新建规则；
点击 新建规则，进入规则配置编辑页面，进行规则配置；
配置好后，点击 确定 即可成功保存；
最后，在规则模板页面点击 上线，整体的规则配置就已完成。后面在任务管理页面，勾选对应的质检规则，跑质检任务，即可完成对对应录音、文本的检核
命名规则：
模板名称：一般根据质检场景命名，如邀约场景、企微营销、微信二次跟进等；
分组名称：一般为业务一级质检标签的名称，如开场介绍、活动推介、意向确认等
规则配置说明：
规则名称：为质检标签名称，如：自我介绍包含品牌、询问客户关注车型或配置等；
命中规则：合格项和违规项，如果当前创建的规则为正向标签，命中规则设置成合格项；如果为负向标签，如消极接待，辱骂等，可设置成违规项；
规则条件：检测类型分关键词、正则表达式、语义模型3大类，可添加不同的条件，用于3种检测类型的组合；
关键词：根据输入的关键词检测音频或文本中是否提到配置的关键词。如“置换”、“微信”等关键词，可通过选择逻辑关系来进行多个关键词的组合，如包含任意一个关键词、包含上述全部关键词、包含任意x个关键词；
正则表达式：通过写正则的方式来检测录音或文本信息，配置人员需要有一定的正则基础。分为命中和排除两个部分，两者是且的关系，正则默认不区分大小写；
语义模型：内置语义模型，支持直接调用公共模型库里的通用模型，参见 模型标签库。也可根据业务场景需要定制模型（有一定的训练周期），定制模型上线后，可勾选使用
适用角色：确定条件的检测角色-客户、销售、所有角色；
检测范围：确定条件的生效范围，全文检查或者指定句子检查（第X到第X条句子）；
至少命中：规则命中X次算作该质检规则的命中；
添加规则条件：支持添加多个规则条件，可以为各条件配置逻辑关系；
条件逻辑关系：适用于多个条件组合命中，如满足任一条件、满足以上所有条件、不含以上条件、自定义条件等，如该规则配置了条件a和条件b，可选择不同的逻辑关系来组合实现规则的命中；
评分配置：包括暂不配置及配置评分两个选项，配置评分需要设置该规则的具体分值
字段说明：
启动状态：规则配置完成后，需点击 启用 才能在创建任务后生效，否则该项不会做检核；
告警项：该字段用于对质检项设置是否告警，用于对某项规则的重点监控。在设置告警后会在看板中展示录音和文本的告警数量
模型标签库
模型标签库的 公共模型库 包含所属行业的全部通用模型，包括模型/标签名称、模型/标签分组、适用角色、场景、话术举例、行业、模型更新时间等字段信息。
- 在 公共模型库 中勾选出模型库中想要在规则模板中使用的模型，添加到 我的模型库 中，添加后，即可在规则模板的 检测类型 中选择 语义模型 开始使用
任务管理
任务列表
任务列表模块支持质检任务的创建，实现录音、文本的检核。
数据上传及规则模板编辑完成后，可在任务管理的任务列表中点击 新建任务，开始任务的搭建；
任务新建好后，点击 创建 即可开始任务执行；
任务完成后，可在会话管理模块，筛选对应的任务，查看该任务下录音、文本得分及质检结果
任务配置说明：
任务名称：根据使用场景和目的命名，如活动推介检核、电话营销检核等；
规则模板：选择自己在规则模板中创建的规则模板；
匹配质检规则：支持文件类型、人员名称、场景、特定字段等多种选项来给质检设定范围，实现对不同录音、文本的质检，支持多个规则组合（and和or）；
任务类型：选择任务的类型，语音任务或文本任务。数据为录音选择语音任务，数据为文本选择文本任务
高级检索
关键词检索
关键词检索模块用于查看某关键词开口率占比，可通过输入特定的筛选项进行检索，同时也支持高级检索。
- 如图所示，输入“你好”点击 搜索 即可查看到“你好”一词开口率占比为73.33%，点开右侧 详情 即可查看对话全部内容，点击文本任意位置即进入 对话详情 页面，查看录音、文本的详细信息
系统管理
系统管理模块包括随路字典、账号组织管理、角色管理等小功能模块，用于对输入的录音、文本字段进行定义、公司组织架构及各人员账号的增删改查、角色权限的设置等。
随路字典
随路字典用于规范上传录音、文本数据时，关联上传的业务信息，如员工姓名、会话id、会话时间等。上传数据时需先确定随路字典中字段，内置9个默认字段，不可编辑和删除，上传的数据格式需要和随路字典中约定的字段保持一致。
字段配置说明：
系统字段：随路数据的表头；
随路字段：系统字段对应的字段英文名；
数据类型：分为字符串、枚举值、整数、浮点数、布尔值、时间，可根据需要选择；
值：数据类型若为枚举值，需填写对应的值；
字段类型：必要字段/非必要字段，若为必要字段，在上传数据时必须有该字段；
说明：用于解释字段的含义或备注字段的用法；
点击 新建字段，即可对字段进行自定义的配置，并支持编辑和修改
角色管理
角色管理模块为账号创建角色，用于进行账号的权限控制，包括数据权限、平台菜单栏权限、页面内按钮权限。创建账号时需先创建角色。
- 点击 权限数据配置，选择该角色的数据权限。
权限配置说明：
个人数据：仅可查看属于个人的数据详情及分析情况；
全量数据：可查看项目内所有数据及分析情况
账号组织管理
账号组织管理模块会展示当前权限下的所有组织机构及人员信息，支持权限范围内的账号增删改查。
- 说明：创建账号前需先在角色管理里创建角色，为各角色配置好权限
数据上传
平台支持接口对接上传数据，也支持手动上传数据，手动上传数据时需先确定随路字典，根据随路字典中字段范围做上传数据内容的填充，详见 随路字典
语音数据上传
语音数据上传用于用户在 会话管理 > 语音列表 中上传音频。
进入 会话管理 > 语音列表 页面，点击右上角 上传音频 即可进行音频上传；
点击下载 随路数据模板，查看随路数据信息，根据随路数据模板填写音频信息，字段填写详见 随路字典
若上传的音频文件类型为音频链接，A列<文件类型>填写“url”，B列<文件名/路径>填写录音的链接，其余信息按照模板字段填写即可；
若上传的音频文件类型为录音文件，A列<文件类型>填写“file”，B列<文件名/路径填>写文件名称，其余信息按照模板字段填写即可
说明：音频格式目前仅支持mp3、wav格式；
将填写好的音频信息，上传至平台，上传成功后，点击 完成 即可在 语音列表 中查看到上传的录音，并识别、转写的结果
文本数据上传
文本数据上传用于用户在 会话管理 > 文本列表 中上传文本。与语音上传界面及操作类似：
进入 会话管理 > 文本列表 页面，点击右上角 上传文本 即可进行文本上传；
点击下载 随路数据模板，查看随路数据信息，根据随路数据模板填写文本信息，字段填写详见 随路字典
- 随路数据模板 字段的A列<文件类型>填写“file”，B列<文件名/路径>填写文件名称，其余信息按照模板字段填写即可；
- 文本数据模板 字段的A列<文件名>和 随路数据模板 字段中B列<文件名/路径>填写文件名称一定要对应，否则会失败，其余信息按照对话内容常规填写即可；
- 将填写好的文本信息，上传至平台，上传成功后，点击 完成 即可在 文本列表 中查看到上传的文本结果
