边缘函数服务等级协议

生效日期：2022年6月8日
本服务等级协议规定了火山引擎向客户提供的【边缘函数】服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然日，若不满一日则按一个自然日计算。
1.2 服务周期总时间：24小时。
1.3 单位时间服务不可用：本服务每5分钟错误率超过5%，视为该单位时间的服务不可用。单位时间服务不可用根据服务端的错误率计量。
1.4 失败请求：服务内部错误导致的请求失败，包括由于后端服务、运行时等服务端故障所导致的HTTP status 5xx。但因用户传入参数错误或用户配置问题导致的请求失败，不计入失败请求。
1.5 有效请求 ：到达边缘函数服务端的所有请求视为有效请求。
1.6 月度服务费用：一个自然月中客户的某一个火山引擎账号下边缘函数服务产生的费用总额。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式
服务可用性=（1 – 单位时间服务不可用数/ 服务周期内5分钟总个数）× 100%
2.2 服务可用性承诺
火山引擎提供的本服务可用性不低于99.9%
2.3 如果本服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以依据本协议第3条约定获得赔偿。 如下免责情形导致的服务不可用时长不计入服务不可用时间/失败请求：
1）火山引擎预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2）客户的业务内容违规、或其它原因而导致业务内容被封禁而产生的错误；
3）任何火山引擎所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
4）客户的网站页面、应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
7）大规模流量突增（业务突发增长大于等于上月计费的 30%），客户需至少提前 3 个工作日书面告知火山引擎，否则因此造成的可用性影响，火山引擎不承担责任；
8）客户未遵循本服务产品使用文档或使用建议引起的；
9）不可抗力及意外事件引起的；
10）请求来源非中国大陆IP地址的；
11）其他非火山引擎原因所造成的服务不可用，包括但不限于源站问题导致的不可用。
12）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或单独发布的相关规则、说明等中所述的可以免责、免除补偿责任等的情况。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准
赔偿将以代金券的方式发放，该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予，仅限您通过火山引擎官网订购边缘函数服务使用，对于发放代金券公司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿，且任何情形下赔偿总额不得超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（此处的月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额）。

3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第【5】个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后【2】个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

火山引擎有权对本服务等级协议作出修改。如本服务等级协议条款有任何修改，火山引擎将提前30天以【网站公示或发送站内信/邮件】的方式通知您。如您不同意火山引擎对本服务等级协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的服务等级协议。