最近更新时间:2024.03.07 19:34:14
首次发布时间:2023.03.08 16:09:11
本《云监控服务等级协议》(以下简称“本协议”)规定了火山引擎向客户提供的【云监控】服务可用性等级指标及赔偿方案。
赔偿标准
赔偿将以代金券的方式发放,该等代金券不能折现、亦不得转让、赠予,仅限您通过火山引擎官网订购云监控服务使用,对于发放代金券司将不开具发票。该赔偿是我们针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一赔偿,且任何情形下赔偿总额不得超过未达到
服务可用性承诺当月客户实际消耗月度服务费的100%。月度服务费应扣除使用代金券、优惠券、折扣优惠及服务费减免等方式而抵扣/减免的金额)。
服务可用性 | 赔偿 |
---|---|
99.0% ≤ 服务可用性 < 99.9% | 月度服务费用的10% |
95.0% ≤ 服务可用性 < 99.0% | 月度服务费用的25% |
服务可用性 < 95.0% | 月度服务费用的100% |
赔偿申请时限
客户可以在每月第5个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在本服务交付没有达到可用性的相关月份结束后2个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。