故障处理

安装监控插件失败

问题描述
若实例所在私有网络的DNS服务器地址非平台提供的默认地址，则无法成功安装监控插件，失败回显如下：

Could not resolve host: tos-s3-cn-beijing.ivolces.com; Unknown error

解决方法
请登录实例内部，执行cat /etc/resolv.conf命令查看DNS服务器地址。

• 若为默认DNS服务器地址，回显如下。
  
• 若非默认DNS，请修改私有网络DNS，然后重新安装监控插件。详情请参见自定义私网DNS。

云服务器内网流量增高

问题描述
在云产品监控页面选择云产品云服务器，单击实例名称，在基础监控/操作系统监控页面，看到云服务器的内网流入流出速率和接收发送包速率增高。
问题分析

• 当其他ECS向某个ECS拷贝数据时，会导致当前ECS内网流量增高。
• 如果非数据拷贝，则可能是ECS中毒，对外大量发包导致内网流量增高。

解决方法

• ECS部署在Linux上
  1. 执行命令yum install nethogs，下载安装NetHogs。
  2. 执行命令nethogs eth0，查看占用内网带宽的进程。
     
• ECS部署在Windows上
  1. 登录ECS实例，在ECS的任务栏上，单击鼠标右键，选择任务管理器。
  2. 在任务管理器的进程页签，查看占用内网带宽的进程。

无法收到告警邮件

1. 确认所选联系人的联系方式有效。
2. 如果仍无法收到通知，请检查发送告警通知的邮箱是否加入白名单。
   火山引擎会使用monitor@monitor.volces.com邮箱为您发送告警邮件，请确认已将该邮箱加入联系人邮箱的白名单等策略，避免无法接收告警邮件或邮件默认进入垃圾箱。

告警无法触发

告警无法触发是指告警指标达到了告警阈值、满足连续告警约束、且满足多指标条件，但是规则状态未变为告警中，也未产生告警历史。

1. 确认告警没有触发。
   检查告警历史中是否有相关告警历史。
   • 如果有，说明告警已经触发。
   • 如果没有，说明告警未触发。
2. 确认是否满足告警条件。
   在告警策略中查看对应资源、对应指标的监控看板，检查是否满足告警阈值和连续告警约束。
   • 告警阈值：触发条件中，指标值超过告警阈值。
   • 连续告警约束：触发条件中，指标值超过告警阈值持续N个周期。
     
   • 多指标条件：告警规则中配置了多指标，全部或者任意一个指标满足条件就触发告警，取决于用户的配置。
     

   注意

   • 三个条件同时满足才会触发告警，所以需要确认三个条件均满足。
   • 对于有多个节点的监控对象，请确保选中告警的节点。
3. 如果确认告警没有触发，且符合告警规则，但仍然无法触发告警。请在控制台发起工单，在工单里提供告警策略截图、监控看板截图、告警策略ID。

告警已触发，却没有收到消息或者回调

1. 在告警历史页面，单击详情。
   

2. 在概览页面，查看告警通知的记录。
   

   • 如果发送失败，可以查看相应的详细信息。

   • 如果发送成功，但是仍然没有收到消息或者回调。请按照下表排查。

     告警通知方式	检查方法
     邮件	检查垃圾邮箱。
     短信	检查短信是否被拦截。例如，是否被手机识别为骚扰短信。
     电话	检查电话是否被拦截。例如，是否被手机识别为骚扰电话。
     告警回调	飞书：open.feishu.cn，云监控会根据域名前缀识别飞书的消息，需检查回调地址url是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。 钉钉：oapi.dingtalk.com，云监控会根据域名前缀识别钉钉的消息，需检查回调地址url是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。 企业微信：qyapi.weixin.qq.com，云监控会根据域名前缀识别企业微信的消息，需检查回调地址url是否正确，并检查机器人是否设置关键字过滤。 其他webhook：检查回调地址url是否正确。

3. 全部确认无误，仍然无法定位问题，请在云监控控制台上发起工单。
   
   为了快速定位您的问题，请您在工单中提供以下信息：

   • 告警触发成功的截图
   • 告警发送成功或失败的截图
   • 接收终端拦截情况

收到告警消息但是检查相关资源正常

收到告警消息应检查相关指标是否符合告警规则，与资源是否正常没有直接关系。
排查方向：

• 检查配置的告警指标是否合理
• 检查设置的告警阈值是否合理

无法收到告警恢复通知

确认已开启告警规则中的告警恢复通知。

无法收到事件告警消息

如果配置了事件规则，但是没有收到消息，请按照以下步骤进行排查：

1. 查看事件列表，确认有事件规则中对应的事件。
   例如，在事件规则中事件名称为实例主备切换（故障切换），检查云产品事件中是否有相关事件。
   • 没有对应事件，则不会有事件告警。
   • 有对应事件，请继续执行以下步骤。
2. 检查通知地址是否正确。
3. 如果确认事件规则和通知地址正确后，仍无法收到消息，请在控制台发起工单，在工单里提供事件规则ID。