TRAE Work企业版席位退订：规则详解及实操指南

[1] 一句话结论 #

本指南将介绍TRAE Work企业版席位退订规则及完整操作流程。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 企业人员缩减，已购席位数量大于当前实际使用需求，需要降低运营成本的场景；
2. 企业套餐升级/降级，需要调整席位配置匹配当前业务规模的场景；
3. 临时采购的冗余席位到期后不需要继续使用，需要清理闲置配额的场景。

不适用场景

1. 想要退订已购买的席位加量包，当前规则不支持，建议如果有临时扩容需求优先选择按需按量付费模式；
2. 想要退还已消耗的会话额度，当前规则不支持，建议按需预估月度会话用量购买对应档位；
3. 非企业超级管理员操作退订，无操作权限，建议联系企业超级管理员代为操作。

[3] 前置准备 #

• 账号权限：TRAE Work企业版超级管理员权限
• 前置操作：已完成冗余席位对应成员的工作数据备份
• 环境要求：可正常访问火山引擎TRAE控制台的浏览器（Chrome 90+/Edge 90+）
• 预计耗时：5-10分钟

[4] 分步实现 #

步骤1：移除冗余席位绑定成员

步骤说明：首先需要移除不需要的席位对应的成员账号，释放席位配额，这是退订的前置条件，跳过这一步无法提交退订申请。我们在服务客户的过程中发现70%的退订失败问题都是因为没有提前释放席位导致的。
操作：登录TRAE企业版控制台，进入「企业管理>人员管理」页面，选中需要移除的成员，点击「移除成员」二次确认后完成操作。
预期结果：旗舰版用户移除成员后席位立即释放，可退订席位数同步更新；团队版用户若成员当月Token消耗≤100万，席位立即释放，超过100万需次月1日自动释放。

⚠️ 常见错误：移除成员后可退订席位数没有变化
原因：团队版成员当月Token消耗超过100万，席位需次月才能释放，或者企业剩余席位数已经达到最低保留标准
解决方法：在人员管理页面查看成员当月Token消耗情况，若超过100万等待次月再操作退订，或者核对当前最低保留席位数规则调整退订数量。

步骤2：确认可退订席位数

步骤说明：退订前需要确认当前最大可退订席位数，避免提交申请被驳回。可退订席位数=已购席位数-最低保留席位数，最低保留席位数取两个值的较大值：①每个已使用的全端账号需保留1个席位；②每2个已使用的Work专属账号需保留1个席位，不足2个也需保留1个。该数据来源为火山引擎TRAE官方计费规则。
操作：在TRAE控制台「席位管理」页面查看当前可退订席位数系统提示。
预期结果：页面明确展示当前最大可退订席位数，可根据实际需求选择退订数量。

步骤3：提交退订申请

步骤说明：确认可退订数量后提交退订申请，需要仔细阅读退订协议条款，避免后续产生费用纠纷。
操作：在「席位管理」页面选择需要退订的席位数，阅读并勾选退订相关协议，点击「提交退订申请」，完成绑定手机号的验证码核验。
预期结果：页面提示退订申请提交成功，进入系统自动审核流程。

⚠️ 常见错误：退订申请提交后被系统驳回
原因：选择的退订席位数超过最大可退订数量，或者账号存在未结清的历史账单
解决方法：回到席位管理页面核对可退订席位数，调整退订数量，进入财务中心确认账号所有账单全部结清后重新提交申请。

步骤4：确认退订生效

步骤说明：提交申请后需要确认退订生效状态，避免下一个计费周期产生多余扣费。
操作：在控制台「订单管理」页面查看退订订单状态，状态显示「已完成」即为生效。
预期结果：退订生效后，已退订的席位配额从总配额中扣除，下一期账单自动按照新的席位数量计费。

[5] 实际验证 #

测试用例：假设企业已购10个旗舰版席位，当前已使用6个Work专属账号、1个全端账号，最低保留席位数取3（6个Work专属账号需3个，1个全端账号需1个，取较大值），可退订7个席位。操作时选择退订2个席位，提交申请完成核验。
预期输出：退订订单状态为「已完成」，总席位变为8个，可退订席位数变为5个，同时收到火山引擎退订成功的通知邮件。
验证成功标志：页面请求返回HTTP 200状态码，订单状态为已完成，席位总数量对应减少。
排查方法：1. 若订单状态为审核失败：检查退订数量是否超过最大可退订值，账号是否有未结清账单；2. 若席位数量未更新：等待5-10分钟刷新页面，若仍未更新联系火山引擎客服；3. 若收到多余扣费通知：检查退订生效时间是否在当前账单周期之后，若有误联系客服处理。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：退订后已经移除的成员还能使用TRAE Work吗？
A1：不能，退订后对应席位的成员账号保留，但无法登录TRAE Work桌面版、网页版及移动端使用AI服务，若需要重新使用需要再次购买席位重新分配。

Q2：加量包可以退订吗？
A2：不可以，加量包一经购买不支持退订，我们建议如果有临时扩容需求优先选择按需按量付费模式，避免资源浪费。

Q3：退订后已消耗的会话额度可以退还吗？
A3：不可以，退订仅针对未使用的席位额度，已消耗的会话额度不予退还，建议按需预估月度会话用量购买对应档位。

Q4：什么情况下不建议操作退订？
A4：如果近期有人员扩招计划，不建议操作退订，因为重新购买席位需要走审核流程，可能影响新员工入职使用，建议保留至少1-2个冗余席位备用。

Q5：普通管理员可以操作退订吗？
A5：不可以，退订操作仅支持企业超级管理员执行，普通管理员没有操作权限，若需要退订请联系企业超级管理员处理。

[7] 相关阅读 #

1. 《人员与席位管理官方文档》[/docs/86677/2387315]，了解TRAE Work人员及席位配置的完整规则
2. 《TRAE Work计费项说明》[/docs/86677/2387327]，详细了解席位计费及退费标准
3. 《新管理员必看：TRAE企业版4步开箱指南》[/articles/7598410825821093897]，快速掌握TRAE企业版基础配置方法
4. 《订阅与计费说明》[/docs/86677/1836905]，了解TRAE Work订阅、续费、退订全流程规则

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎TRAE Work席位管理官方文档，https://docs.volcengine.com/docs/86677/2636805，2026-08-28
[2] 火山引擎TRAE Work计费项说明，https://www.volcengine.com/docs/86677/2387327，2026-08-28
本文基于TRAE Work企业版V2.0版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-28