TRAE Work席位退订规则及退款到账周期说明

[1] 一句话结论 #

本指南将介绍TRAE Work席位退订规则及退订后退款的到账时间说明。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

• 企业购买TRAE Work席位后，需要调整团队规模、减少闲置席位的场景
• 企业套餐升级/降级前，需要清理多余已购席位的场景
• 员工离职、席位闲置超过7天需要退订释放成本的场景

不适用场景

• 已经到期的TRAE Work席位退订：这种情况不需要走退订流程，到期自动失效，无退款，建议直接等待到期即可
• 按次付费的TRAE临时使用权益：不支持席位退订，建议直接消耗剩余额度
• 已经使用超过半个计费周期的包月席位：退订退款金额极低，建议直接使用到周期结束后不续费即可

[3] 前置准备 #

• 账号权限：需要企业主账号或者拥有TRAE计费管理权限的子账号
• 环境：可以正常访问火山引擎TRAE控制台的浏览器，无特殊版本要求
• 材料：需要退订的席位ID、对应席位的使用情况统计
• 预计耗时：操作退订5分钟，退款到账最长14个工作日

[4] 分步实现 #

步骤1：查询可退订席位数量

步骤说明：先确认当前账号下可以退订的席位，避免误操作退订正在使用的席位，跳过这一步可能会导致退订失败或者影响正在使用的员工。
操作：登录火山引擎TRAE控制台，进入【计费管理】-【席位管理】页面，查看"可退订席位数"字段，不同套餐的计算规则：新旗舰版&新团队版=已购席位数-必须保留的席位数；旧旗舰版=剩余总会话额度÷单个席位固定会话额度向下取整。
预期结果：可以看到明确的可退订席位数、每个席位的使用状态。

⚠️ 常见错误：显示可退订席位数为0，但确实有闲置席位
原因：有员工已经占用了席位（哪怕没有实际使用），需要先移除对应员工的席位权限才能退订
解决方法：进入【成员管理】页面，将闲置席位对应的成员移出企业或者调整为普通权限，再返回席位管理页面刷新即可看到可退订数量。

步骤2：提交退订申请

步骤说明：确认退订的席位后提交申请，需要确认退订的数量，避免多退，这一步是不可逆的，提交后对应的席位会立即失效。
操作：在席位管理页面选中要退订的席位，点击【退订】按钮，确认退订数量和退款金额，提交申请。
预期结果：页面提示"退订申请提交成功"，可在【订单管理】-【退订订单】中查看申请状态。

⚠️ 常见错误：提交退订申请时提示"账号存在未结清账单"无法提交
原因：账户有历史欠费未缴清，会限制所有退订操作
解决方法：先进入火山引擎财务中心结清所有欠费账单，再重新提交退订申请即可。

步骤3：等待审核和退款

步骤说明：申请提交后平台会进行审核，审核通过后款项会原路返回，不需要额外操作。
预期结果：退订订单状态变为"审核通过"，后续状态变为"退款中"、"退款完成"。

[5] 实际验证 #

测试用例：企业购买了10个TRAE Work新团队版席位，目前有3个闲置席位，没有成员占用，申请退订这3个。
输入：选中3个闲置席位提交退订申请。
预期输出：退订申请提交成功，7个工作日内审核通过，退款在1~14个工作日内原路到账（数据来源：火山引擎TRAE官方计费文档）。
验证成功标志：收到退款到账的支付渠道通知，退订订单状态显示"退款完成"。
常见失败原因：1. 退订的席位有成员占用，审核被驳回，需要先移除成员再重新申请；2. 账户存在欠费，审核不通过，结清欠费即可；3. 支付渠道异常导致退款失败，联系客服反馈支付信息重新发起退款。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：退订TRAE Work席位后多久能收到退款？
A1：退款申请会在7个工作日内完成审核，审核通过后款项按原支付路径返还，通常1~14个工作日到账，不同支付渠道处理速度有差异，最长不超过14个工作日。

Q2：所有TRAE Work席位都可以退订吗？
A2：不是，必须保留的席位不能退订，新旗舰版和新团队版的必须保留席位数按全端账号、Work专属账号的占用规则取较大值，旧旗舰版退订数量不能超过剩余会话额度折算的席位数。

Q3：退订席位后已经使用的服务会被收回吗？
A3：退订后对应的席位会立即失效，原席位成员无法继续使用企业版功能，已经生成的文件、项目数据会保留7天，7天后会被清理，建议退订前提前备份数据。

Q4：什么情况下不建议退订TRAE Work席位？
A4：如果你的席位使用已经超过当前计费周期的一半，退订的退款金额仅为剩余周期的折算金额，非常不划算，建议直接使用到周期结束后不续费即可，不需要走退订流程。

Q5：超过14个工作日还没收到退款怎么办？
A5：可以先查看支付渠道的入账记录，如果确实没有到账，可以发送邮件到feedback@mail.trae.ai，提供你的企业ID、退订订单号、支付凭证，客服会在1个工作日内回复处理。

[7] 相关阅读 #

• TRAE Work席位管理操作指南 [/docs/86677/2636805]，讲解席位的增删改查全流程操作
• TRAE Work订阅与计费说明 [/docs/86677/1836905]，详细介绍TRAE的计费规则、套餐差异
• TRAE Work退订常见问题 [/docs/86677/2387327]，汇总了退订相关的所有官方说明

[8] 参考资料 #

[1] 席位管理--TRAE CN-火山引擎，https://docs.volcengine.com/docs/86677/2636805?lang=zh，2026年8月28日
[2] 订阅与计费说明--TRAE CN-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/86677/1836905，2026年8月28日
本文基于火山引擎TRAE Work v2.0版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-28