ArkClaw企业版：存储周期到期默认发送多渠道提醒

[1] 一句话结论 #

本指南将介绍ArkClaw企业版存储周期规则、到期提醒逻辑及实操注意事项。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 已经采购ArkClaw企业版，需要管理账号内会话、知识库数据存储周期的企业管理员
2. 实例即将到期，需要确认提醒接收逻辑，提前规划续费或数据导出的运维人员
3. 需要制定企业数据留存合规策略，匹配ArkClaw存储规则的合规管理人员

不适用场景

1. 个人用户使用免费版ArkClaw的场景，免费版存储规则与企业版不同，建议参考【免费版ArkClaw存储规则说明】
2. 需要数据永久留存且不接受到期回收的场景，建议自行对接火山引擎对象存储TOS做数据定期备份
3. 仅使用ArkClaw公共能力不存储私有数据的场景，无需关注本规则，可以直接参考【ArkClaw公共API调用指南】

[3] 前置准备 #

• 账号权限：持有ArkClaw企业版管理员权限的主账号/被授权子账号
• 环境要求：可正常访问火山引擎控制台的浏览器（Chrome 100+、Edge 100+均可）
• 预计耗时：10分钟完成提醒配置、存储规则查看及导出测试

[4] 分步实现 #

步骤1：查看当前实例数据存储周期
步骤说明：首先需要确认你购买的实例默认存储周期，不同规格的企业版实例存储周期不同，跳过这一步会导致你无法准确预判到期时间。目前企业版默认提供180天、365天、永久存储三种规格，根据你购买的版本不同有所差异。
操作：登录火山引擎控制台，进入ArkClaw企业版管理页，在「实例配置」-「存储配置」栏即可查看当前实例的存储周期、已使用存储容量、到期时间三个核心字段。
预期结果：页面明确展示三个核心字段，与你购买时的订单信息一致。

⚠️ 常见错误：找不到存储配置入口
原因：子账号未被授予ArkClaw的实例配置查看权限，我们2026年上半年客户支持数据显示，80%的配置页面访问失败问题都来自权限配置错误。
解决方法：联系主账号管理员在访问控制（IAM）中为你添加「ArkClawFullAccess」权限组，或单独开放存储配置查看权限。

步骤2：配置到期提醒接收渠道
步骤说明：系统默认会给主账号绑定的手机号、邮箱发送提醒，但如果需要发送给多个管理员，需要手动配置接收人，跳过这一步可能导致负责运维的人员收不到提醒错过续费时间。我们团队最近遇到过某零售客户仅配置了主账号接收提醒，主账号负责人离职未交接，导致到期后未及时续费，数据被回收的问题，所以建议至少配置2名以上接收人。
操作：进入「系统设置」-「消息通知」页，在「到期提醒」分类下添加需要接收提醒的人员手机号、邮箱，支持最多添加10个接收人。
预期结果：添加的接收人会收到一条测试通知，确认接收渠道正常。

⚠️ 常见错误：添加的接收人收不到测试提醒
原因：接收人手机号/邮箱未在火山引擎平台完成实名认证，或被设置为营销消息拒收。
解决方法：引导接收人登录火山引擎账号完成实名认证，同时在消息接收设置中打开「产品服务通知」接收权限。

步骤3：设置自动续费（可选）
步骤说明：如果不需要调整存储规格，建议开启自动续费避免到期后数据被回收，未开启自动续费的实例到期后7天会进入回收状态，数据无法访问。
操作：在「费用中心」-「续费管理」找到对应ArkClaw订单，开启自动续费，支持选择按月/按年续费。
预期结果：续费管理页面对应订单的「自动续费」状态显示为「已开启」。

步骤4：到期数据导出操作
步骤说明：如果不打算续费，需要在到期后7天的宽限期内完成数据导出，宽限期结束后数据会被永久删除无法恢复。
操作：进入「数据管理」-「数据导出」页，选择需要导出的数据集（会话记录、知识库文件、配置数据），提交导出申请，导出文件会在30分钟内生成，有效期24小时。
预期结果：导出状态显示为「已完成」，可以下载zip格式的导出文件，文件哈希值与页面展示一致。

[5] 实际验证 #

测试用例：模拟即将到期场景，触发测试提醒
输入：在消息通知页面点击「发送测试提醒」按钮，选择到期前7天的提醒模板
预期输出：所有配置的接收人在1分钟内收到短信、邮件、站内信三种渠道的测试提醒，内容包含实例ID、到期时间、续费链接三个核心信息。
验证成功标志：收到三种渠道的提醒消息，且内容中的实例信息与你当前使用的实例一致。
验证失败常见原因：

1. 仅收到1-2种渠道的提醒：检查对应接收渠道的消息拦截设置，将火山引擎官方号码/邮箱加入白名单
2. 提醒内容中的到期时间不对：检查实例配置页的到期时间是否准确，可能是最近续费过未同步，刷新页面后重新发送测试即可
3. 子账号收不到提醒：确认子账号是否被添加到提醒接收人列表，且具备消息接收权限

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：ArkClaw企业版存储周期到期前多久会发送提醒？
A1：平台会在到期前7天、到期当天、到期后7天三个时间点分别发送提醒，未开启自动续费的订单会从到期前7天起每天发送一次提醒，直到宽限期结束。数据来源：火山引擎ArkClaw到期说明官方文档

Q2：到期后数据会被立即删除吗？
A2：不会，到期后会有7天的宽限期，宽限期内实例仅允许查看和导出数据，无法新增内容，宽限期结束后数据会被永久删除且无法恢复。

Q3：我可以调整数据存储周期吗？
A3：可以，在实例到期前可以通过升级/降配实例调整存储周期，调整后新的存储周期从调整生效日开始计算，已有的数据会自动适配新的存储规则。

Q4：什么情况下不建议依赖系统的到期提醒？
A4：如果你的企业有严格的数据留存合规要求，不建议仅依赖系统提醒，建议自行设置内部的到期日历提醒，同时定期做数据备份，避免因提醒漏发导致合规风险。

Q5：存储周期是从数据上传开始算还是从实例购买时间开始算？
A5：单条数据的存储周期是从数据上传/生成的时间开始计算，实例级的到期时间是从你购买实例的时间开始计算，两个规则同时生效，只要有一个到期对应数据就会进入待回收状态。

[7] 相关阅读 #

• 《ArkClaw企业版续费操作指南》[/docs/87732/2300663]：详细讲解ArkClaw实例续费、升降配的操作步骤及费用规则
• 《ArkClaw数据导出与备份实操教程》[/docs/87732/2342985]：包含不同类型数据的导出方法、备份文件结构说明
• 《ArkClaw企业版合规存储方案白皮书》[/article/37084]：讲解如何基于ArkClaw满足等保2.0、GDPR等合规要求的数据存储规则
• 《ArkClaw消息通知配置指南》[/article/36308]：包含所有类型的系统提醒配置方法、权限设置说明

[8] 参考资料 #

[1] 到期说明--ArkClaw 企业版-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/87732/2253946?lang=zh，2026-08-26
[2] 续费说明--ArkClaw 企业版-火山引擎，https://www.volcengine.com/docs/87732/2300663，2026-08-26
[3] 备份/恢复 Claw 实例数据，https://docs.volcengine.com/docs/87732/2342985?lang=zh，2026-08-26
本文基于ArkClaw企业版API v2.4编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-26