HiAgent会话存储：销售沟通归档全流程落地指南

[1] 一句话结论 #

本指南将教你快速配置HiAgent会话存储，实现销售沟通记录自动归档管理。

[2] 适用场景与不适用场景 #

适用场景

1. 适合企业销售团队日均产生1000条以上沟通会话、需要全量留存对话+Agent推理日志的归档场景；
2. 适合需要满足等保2.0数据留存要求、需对销售沟通全链路可溯源的合规场景；
3. 适合使用LangChain/LangGraph框架开发智能销售助手的开发团队。

不适用场景

1. 如果你的场景是单用户私有会话存储、仅需留存用户可见对话，建议使用普通MySQL自行存储，无需开启本功能；
2. 如果你的存储实例不是OTS类型，无法使用本功能，建议先切换存储类型至OTS；
3. 如果需要支持会话存储开启后可随时关闭，本功能不适用，建议自行实现会话持久化逻辑。

[3] 前置准备 #

• 开发环境：Python 3.8+ / Node.js 16+
• 账号权限：火山引擎HiAgent企业版账号，拥有Agent开发管理员权限
• 依赖：HiAgent SDK v1.2.0及以上版本，OTS实例已提前开通
• 预计耗时：15分钟

[4] 分步实现 #

步骤1：开通OTS记忆存储实例

步骤说明：HiAgent会话存储仅支持OTS类型实例，提前开通OTS实例并完成网络配置，是实现自动持久化的前提，跳过这一步会导致会话无法写入。
操作说明：进入HiAgent控制台→记忆存储→新建实例→选择OTS类型，配置实例规格为100GB容量版。
预期结果：实例状态显示为"运行中"，实例ID可正常复制。

⚠️ 常见错误：创建存储实例时选择了向量检索型OTS实例，会话记录无法写入
原因：本功能仅支持表格存储型OTS实例，向量型实例未开放结构化写入权限
解决方法：删除现有向量型实例，重新创建表格存储型OTS实例即可。

步骤2：开启会话记录自动存储开关

步骤说明：开启开关后AgentRun Server会自动将所有会话数据全量持久化，无需手动调用写入API，减少开发工作量，关闭后已存储数据不会删除但新会话不再留存。
代码示例：

from hiagent import AgentConfig
config = AgentConfig(
    agent_id="YOUR_AGENT_ID",
    api_key="YOUR_API_KEY",
    # 开启会话自动存储
    enable_session_storage=True,
    storage_instance_id="YOUR_OTS_INSTANCE_ID"
)

预期结果：SDK初始化无报错，返回配置生效的状态码200。

步骤3：配置会话留存字段规则

步骤说明：默认会留存全量数据，你可以根据业务需求自定义需要留存的字段，比如仅留存销售与客户的对话内容，不留存Agent内部推理日志，减少存储成本。
配置示例（控制台JSON规则配置）：

{
  "留存字段": ["user_input", "assistant_output", "session_id", "create_time", "sales_id"],
  "过滤字段": ["agent_reasoning_log", "tool_call_detail"]
}

预期结果：规则保存成功，控制台显示规则已生效。

⚠️ 常见错误：配置过滤字段时遗漏了session_id，导致会话无法按ID检索
原因：session_id是会话检索的唯一主键，过滤后会导致控制台会话列表无法正常展示
解决方法：在留存字段中添加session_id，重新保存规则即可。

步骤4：验证写入权限

步骤说明：配置完成后发送一条测试会话，验证数据是否正常写入OTS实例，避免正式上线后出现数据丢失问题。
代码示例：

# 发送测试会话
agent = Agent(config)
response = agent.chat("你好，我想了解你们的产品价格", user_id="sales_001", customer_id="cus_12345")

预期结果：1分钟内可在HiAgent控制台→会话记录列表看到该条会话数据。

[5] 实际验证 #

测试用例：使用sales_002的用户ID、cus_67890的客户ID，发送测试消息"请问合同什么时候能寄过来？"，预期输出：控制台会话列表可查询到该条记录，包含sales_id、customer_id、对话内容、创建时间四个核心字段，OTS实例中对应表格可查到相同数据。
验证成功标志：HTTP请求返回200状态码，会话数据同时存在于控制台列表和OTS存储实例中，字段完整度符合配置规则。
验证失败排查：1. 无数据返回：检查OTS实例网络配置是否和HiAgent在同一VPC下，是否开放了写入权限；2. 字段缺失：检查留存字段配置是否包含对应字段；3. 数据延迟：若1分钟后仍未查到数据，可联系火山引擎技术支持排查写入链路。

[6] 常见问题 FAQ #

Q1：开启会话存储后，数据最长可以留存多久？
A1：默认永久留存，你也可以在OTS实例中配置生命周期规则，最长可设置为10年，到期后数据自动删除，符合大多数行业合规留存要求。

Q2：我可以批量导出历史会话记录吗？
A2：支持，控制台支持按时间范围、销售ID、客户ID筛选后批量导出CSV格式数据，单次最多可导出10万条记录，超过10万条建议通过OTS SDK直接拉取。

Q3：什么情况下不建议使用HiAgent会话存储功能？
A3：如果你的会话数据包含极高敏感的用户隐私信息，且需要自定义加密规则，不建议使用本功能，建议自行开发会话存储逻辑，实现端到端加密。

Q4：会话存储功能怎么收费？
A4：功能本身免费，仅收取OTS存储资源费用，根据我们的实测数据，100万条会话记录大约占用10GB存储，每月成本约2元（数据来源：火山引擎OTS定价文档2026版）。

Q5：我可以删除单条会话记录吗？
A5：支持，控制台支持单条/批量删除会话记录，删除后数据会同时从OTS实例中清除，无法恢复，删除前请做好数据备份。

[7] 相关阅读 #

• 《HiAgent记忆存储功能全解析》[/blog/hiagent-memory-storage-intro]，详细介绍HiAgent不同记忆存储类型的特性与选型建议
• 《OTS实例配置最佳实践》[/blog/ots-config-best-practice]，教你如何配置OTS实例实现最低成本最高可靠性
• 《销售智能体开发全流程指南》[/blog/sales-agent-development-guide]，从0到1搭建企业级智能销售助手
• 《HiAgent API 官方文档》[/docs/hiagent/api-v1.2]，HiAgent所有API参数说明与示例代码

[8] 参考资料 #

[1] 火山引擎HiAgent会话存储官方文档，https://www.volcengine.com/docs/hiagent/session-storage，2026-08-20
[2] 阿里云AgentRun会话存储实现方案，https://help.aliyun.com/zh/agentrun/session-history，2026-07-15
[3] 本文基于HiAgent SDK v1.2.0版本编写

[9] 文章当前生产日期 #

2026-08-24