网站在线客服实现
社区干货
AI实时服务案例分享-客服故障检测 | 社区征文
## 1. 背景介绍在线客服作为商业银行互联网金融服务的第一线,是客户出现问题最先求助的对象,其服务水平可直接影响到银行的品牌形象。通过客服系统,支持企业和客户更好的交流与互动,使客户获得高效的服务体验,是商... **该方案整体逻辑框架如图2所示,可解决上文所提到的及时性问题和触发机制问题,但是有两个技术难点:(1) **算法模型**:在没有大量标注数据的情况下,如何开发故障检测模型?(2) **工程实现**:故障检测模型服...
揭秘得物客服IM全链路通信过程
在线客服工作台(为人工会话服务)。想要客服能够接线到用户,并且能准确的分配给指定的客服,我们开发了在线客服工作台,经过了服务时间设置,人机交互,进线分配,排队溢出会话流程设置一系列规则。 **1. 先从服务时间设置说起**-------------------## 1.1 得物客服服务时间首先有:得物常规服务时间,只有在限制的服务区间内,可以进行人工会话咨询,超出常规服务时间的咨询可以进行机器人问答或者留言,人工客服上...
客服IM小得物灰度生产遇到的挑战和实践
核心应用的系统和服务,为各类产品研发和业务发展的稳定性提供了丰富工具和应用场景。> > 以下是正文。# 一、背景在线客服系统是用户与平台直接沟通交流的渠道,一旦系统出现问题,将会导致平台无法及时感知和解... 我们新增了 2 个 SLB 承载来自消息服务和客服工作台的流量。使用同一个 DLB 集群来进行流量调度。实现了以下灰度功能:* 支持客服 uid(accessToken) + 客服组灰度。* 支持用户 uid + uid 范围 + 分流入口灰度。...
学习 SSL/TLS ,这一篇就够了
服务器和 Web 浏览器之间创建加密连接。关于 CA 证书和 SSL 证书之间的关系,其实某种意义上,大家会将其认为等价,不过稍有不同:CA 是证书颁发机构,由 CA 机构颁发的证书都可以成为 CA 证书,SSL 证书只是 CA 机构颁发证书的其中一种。2. SSL 证书分类SSL 证书根据验证级别主要分为三种类型:1. **扩展验证证书 (EV SSL):** 这是等级最高、最昂贵的 SSL 证书类型。它主要适用于收集数据并涉及在线支付的高知名度网站。安装...
特惠活动
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火山引擎工商服务专用条款
信息收集及授权使用3.1 信息收集: 在您使用本服务过程中,火山引擎将收集您在使用本服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息,用以实现协助您完成您选择的工商服务目的。3.1.1 创建自然人信息模板:公司股东、法定... 该服务费用已包含您就本服务向火山引擎支付的全部服务费用。5.2 您可就已支付的服务费用,向火山引擎申请相应金额的发票。5.3 火山引擎将在网站的相关页面公示有关收费标准和缴费要求,并有权根据业务需要和市场变化...
得物词分发平台演进
# 一、前言在文章开始前先介绍下**导购**,导购通常是指帮助消费者在购物过程中做出最佳决策的人或系统。在电商网站中,导购可以引导用户关注热卖商品或促销活动等,帮助用户更好地进行购物。导购的目的是为了提高用... 并提供一些通用的服务和接口,让各个域可以快速开展业务,并实现自己的词推荐功能。这样一来,就不用每个域都进行单独的开发和维护,节省了很多时间和成本。同时,这个平台的灵活性也非常高,因为它可以根据不同的业务需...
火山引擎万有商城服务协议
在您使用火山引擎万有商城服务之前,请您仔细阅读本服务协议的全部内容(特别是以粗体及/或下划线标注的内容)。如果您对本协议的条款有疑问的,请通过万有商城相关网页上的联系方式进行询问,火山引擎将向您解释条款内... 服务提供行为,或购买行为、使用行为等进行查询;3.3.2 通过邮件、短信、电话、网站通知或声明等形式,向服务商及/或用户发送订单信息、促销活动、售后服务、客户服务等告知信息;3.3.3 当发现服务商及/或用户的注册信...
火山引擎售后技术支持服务范围说明书
任何未经认证的IM沟通群及非火山引擎服务支持的企业服务群提出的问题咨询。 第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。(详见本文最后一部分——第三方软件支持) 服务内容IM 在线人工服务 火山引擎提供 7x12 小时(北京时间 09:00-21:00)的IM在线人工服务,您可以通过“官网-右侧浮层-售后-在线客服”联系到我们,根据页面提示操作,获得专业的工程师服务。如果您遇到平台服务(账单、账号、发票等)、备案...
veWTN(应用)- 用户协议
产品及服务。1.2 veWTN(应用)是面向火山引擎用户提供的一款体验 WebRTC 传输网络能力的应用软件,包括各版本客户端应用程序、小程序、官方网站、供第三方网站和应用程序使用的火山引擎 WebRTC 传输网络软件开发工具... 为充分实现本产品的全部功能,您可能需要将您的终端设备联网,您理解您应自行承担所需要的费用(如流量费、上网费等),若您不确定这些费用,您应在使用本产品前咨询您的服务提供商。 3. 关于账号3.1 账号注册与开通3.1....
能力爆料箱 | 9个运营能力,带你玩转抖音小程序!
小程序客服人员可以通过客服能力在线和用户进行沟通,提高用户体验及转化率。支持的调用方:自研是否可用于沙盒环境:否**能力介绍**平台提供了三种客服能力,开发者可根据实际情况进行选择:**1. 抖音IM能力**:抖音IM客服工具由抖音客户端提供,开启后你可以在抖音客服服务平台网页端进行客服消息回复,并配置理想的客服体系,适用于在抖音、抖音极速版经营,无客服或者客服功能不完善的开发者;- 支持用户在小程序内点击发...
首次备案流程
备案场景如果您的网站或APP托管在火山引擎中国大陆地区的服务器,且网站或APP的主办者和域名从未办理过备案,在网站或APP开通服务前,您需在火山引擎备案平台完成备案。 备案准备为了节约备案时间和顺利完成备案,建议... 《互联网信息服务备案承诺书》,《火山引擎备案平台协助修改备案信息在线服务条款》”,提交备案申请。 6. 备案初审提交备案申请后,火山引擎备案审核专员会对您提交的备案信息进行初步审核。 说明: 初审期间,我们可...
升级指南
1.1.1及其后续版本只需要使用volc upgrade命令便可以实现命令行工具的版本更新,如升级过程中遇到任何问题, 可联系在线客服或 oncall 群 旧架构(1.0.x) 版本说明 由于依赖架构调整, 构架和安装过程过程发生调整,1.0.xx 版本的用户提示的最新版本仅为1.0.12,且按照1.0.xx 版本的升级方法(volc upgrade 或者 sh -c "$(curl -fsSL https://ml-platform-public-examples-cn-beijing.tos-cn-beijing.volces.com/cli/install.sh)" ),都...
